ITIL之“变更管理”

首先要说明的是ITIL的变更是指“上线系统的变更”，而不是指系统建设的变更。

ITIL的变更的流程如下：

整个变更管理在实际操作中有几个注意点：

1、 现存的企业中，变更咨询委员会（CAB）可能只有信息化主管一个人，但对于对整个系统技术不是很熟悉的主管来说，一个人的CAB并不合适，最好是由各个应 用系统维护的技术人员和数据库管理人员共同组成CAB，在变更提出后，进行集中讨论，以讨论是否会引发其他系统故障，从而确定是否执行变更；

2、 对于通常的变更，如增加新用户。根据实际情况，确认是否上报CAB。一般情况，由变更人员执行即可，例如ERP的维护人员可以根据需要添加和删减用户，但 对于企业关键用户，如上级部门、关联部门等的请求，一般要经过CAB尤其是主管的认可，这是为了确保信息的查阅级别，以确保企业里层级的体现和信息的安 全。尤其在权力文化比较重的企业尤其注意这一点。

3、变更管理员应负责推动整个变更管理的执行过程，对于CAB的拖延，应有义务及时提醒，否则最终板子会打在变更管理员的身上。

4、变更执行后，应当注意跟踪一段时间，变更管理员向用户做定期回访，以确认变更执行确实有效以及没有引发其他的系统事故。

5、正式的系统变更操作，应安排在系统非工作时间进行，以腾出时间处理万一出现的故障。（转帖）

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