第1章 云端开发平台Salesforce CRM

1.1云计算平台

传统软件的开发往往耗资成千上万（甚至几百万）美元，有时需要几年的专业服务帮助建立和定制应用程序，而软件的业务问题往往由于其十分复杂或成本太高而无法触及。随着Internet的革新，改变着我们沟通和协作的方式，一组Internet 驱动的想法和技术正在改变着我们构建和使用业务应用程序的方式，Internet 提供的技术使建立、配置和使用各种应用程序变得极为简单，Internet 的强大力量使我们有能力解决新的业务问题。

这些构建和运行应用程序的新方式是通过云计算来实现的，在这种情况下，您可以通过Internet 将应用程序（即 app）作为实用工具访问，而不是将其作为运行于桌面或服务器机房中的软件的一部分访问。这种模型在消费者应用程序（如电子邮件和图片共享）和某些业务应用程序（如客户关系管理（CRM））中很常见。

在云中运行的应用程序是平台而不是网站，它包含应用程序编程接口（API）、代码库，甚至编程模型。这些新的开发技术组合起来就构成了在云中运行应用程序的平台。与传统平台类似，云计算平台提供的工具使开发人员可以利用现有功能创建新功能。云计算平台工具是通过 Internet 自由访问的，而不是通过安装在本地机器上的操作系统或软件包访问，因此开发人员无需安装和配置软件的运行环境，只要有 Web 浏览器的人都可以访问它。

1.2 Salesforce

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件，对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Salesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需CRM解决方案的领导者。它拥有业界无可比拟的客户成功率。具有强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。

Salesforce.com提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，从普通的联系人管理，产品目录到订单管理，机会管理，销售管理等。他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护，储存和管理，所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。同时和普通的自己购买的软件不一样，用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地实时了按需使用。

Salesforce提供了世界上第一个平台即服务（PaaS）的云计算平台Force.com，基于社交网络数据，并可延伸至不同移动终端，允许开发者创建多租户附加应用（所有用户和应用程序都共享一个共同的基础结构和代码库），满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用。Force.com应用凭借于Salesforce.com的基本结构模式而创建，

Force.com平台针对开发者提供了专有编程语言Apex。Apex是一种类似于Java的专业编程语言，可以用来在Force.com平台上的大多数进程中执行编程功能，包括：自定义按钮与链接、事件处理程序、更新或删除，同时，也可以通过Visualforce页面的自定义控制器来执行编程功能。

Force.com平台上的视图控制技术Visualforce，是一个可开/关的标签库，结构和标记与HTML非常相似。Visualforce可连同其它许多尖端技术（例如：HTML5，CSS3和Javascript）来创建一个完整的Salesforce内部自定义页面。

Force.com平台为了响应web界面的快速应用开发了一个新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

Force.com平台中有数百个 AppExchange 应用程序供 Salesforce客户查看、演示、评论和/或安装。开发人员如果希望与社区共享其应用程序，可以将应用程序提交到 AppExchange 目录的列表中。

Salesforce为Force.com的开发人员提供了一个帮助社区，被称为DeveloperForce。除了提供官方论坛以外，还可让开发人员免费发布工作簿。同时，它也是一个特定的问答网站（Stack Exchange）、IRC频道#Salesforce连接以及Influitive宣传方案。Salesforce还支持超过100个世界各地的开发人员用户组，任何人都可以参加他们的本地用户组，来结识其他的开发者，一同参与挑战和扩大Force.com的网络和技能开发。

Salesforce和Force.com还会选举出一组“最具价值专家”（MVP）。这些人并不是社区的Salesforce雇员，而是来自世界各地的开发人员，他们被选举出来的原因是为平台和社区做出了突出的贡献，同时也热心的帮助了其他Force.com的开发者，并踊跃的回答问题和撰写Wikipedia（维基百科）的文章。MVP的选举每年三次，与平台更新同步。

1.3 Force平台应用程序

Force 平台应用程序有两个主要优点：以数据为中心和协作。

由于该平台以数据库为中心，它使您能够编写以数据为中心的应用程序。以数据为中心的应用程序是基于结构化统一信息（类似于数据库或 XML 文件中的信息）的应用程序。以数据为中心的应用程序随处可见，小的桌面数据库如 Microsoft Access 或 FileMaker，大的数据库管理系统 Oracle 或 MySQL。与围绕非结构化数据（如纯文本文档或 HTML 文件）构建的应用程序不同，以数据为中心的应用程序可以便捷地控制、访问和管理数据。例如，考虑如何通过一组基于 Microsoft Word 的联系人和一组简单数据库中的联系人确定月销售额。您需要花很多时间打开每个 Word 文档，找到所有联系人，然后将数据加起来。如果这些数据存储在以数据为中心的应用程序中，那么我们只需要发出一个查询命令就可以得到相同的结果。

因为多个用户可以同时访问该平台，所以您可以编写所谓的协作应用程序。协作应用程序的数据和服务可以供位于不同位置的多个用户共享。传统的软件只能安装在一台计算机上，不能从远程进行访问，而该平台的协作应用程序与此不同，只要有 Web 浏览器，就可以从世界上任何地方进行访问。这有助于团队在以下活动中密切合作，如销售产品、管理项目、雇用员工等等。除了可通过 Web 浏览器便捷的访问外，许多内置的平台功能也能加强生产小组的合作：

• 平台的安全和共享模型使您能够很好地控制用户对不同数据的访问；
• 工作流规则使您能自动分配任务、更新数据，并能在特定业务事件发生时（比如创建了新记录或者记录字段值发生了更改）发送电子邮件警告；
• 批准过程使您能够设置一系列批准记录所需的步骤，包括每个步骤负责批准的人员

【总结】

Salesforce允许开发人员创建和交付任何类型的云业务应用程序，完全是随需应变的，而且无需软件。这是一个突破性的新概念，公司可以借此将他们的理念立即转换为部署的应用程序，从而迅速获得成功。构建、共享、运行业务应用程序的过程比以前更加简单。