PKM（personal knowledge management）

内化

　　

一般含义

一般上，当涉及道德行为时，内化是巩固和植入某人信念、态度和价值的长期过程，而这一过程的实现牵扯到精神分析或行为方法的慎重使用。

当改变道德行为时，一组新的信念、态度和价值代替或适应于所希望的行为，这时某人就会是“被内化的”。例如，这样的内化可能会发生在下述的改教中。

内化常与学习（例如学习思想或技能）联系在一起，并且会利用学习来完成内化，因而在教育、学习、训练以及商业和管理思维中也能找到内化这一概念的共通应用。

心理学与社会学

在心理学与社会学这类科学中，内化是接受一组由人们或团体建立的行为准则的接受过程，而这些人或团体能对个人产生影响。这种过程以学习行为准则的内容开始，然后个人会经历理解这套准则为什么有价值或有意义的过程，直到他们最终接受这套准则，作为自己的观点为止，过程才结束。

角色模型也有助于理解这一概念。若某一个体尊重的某个人看似认同某一套特定的行为准则，则这一个体更容易内化这些准则。这一过程称为认同。 在弗洛伊德心理学中，内化是内投作用的心理过程的概念之一，而内投是一种心理防卫机制。

在发展心理学中，内化是社会互动成为儿童心理机能的一部分所需要经历的过程，换言之，儿童在经历与他人的互动后，他（她）们会与自己进行相同的互动，一般而言会使这一互动成为他（她）们对于与他人互动的理解的一部分。当儿童一再经历类似的互动，他（她）们就会缓慢地理解和思考互动，在对于互动的理解上达到更高的、抽象的层次。利维·维谷斯基认为概念、语言、有意注意和记忆是通过社会互动获得的文化工具。

生物学

在生物学这类科学中，内化对应的是内吞作用，指的是身体对已经死亡、损伤或是破坏的神经元、感受器、运载体等细胞的相关结构的处理。在这一过程中，身体会回收这些死亡或突变的细胞并吸收它们的能量，以创造出新的细胞。

经济学

在经济学中，内化可以指多个概念。“当你下单购买或卖出存货时，你的经纪人已经选择了何时执行你的订单。经纪人不会将订单路由到市场上或做市商那里执行，而是会从公司自身的库存中供应你的订货——这一过程成为‘内化’（公司内成交）。你的经纪人的公司通过差价赚钱，这一差价是购买价格和销售价格的差额。”^[1]关于与此相关的交易执行问题，参见订单流付款。

知识螺旋：

就知识管理的目的而言，为了增加企业的竞争力，也意味着要有效地扩大组织与个人的知识范围。Nonaka所提出的知识螺旋的原理，正说明了知识在组织内部，经由几种活动的运作与循环，有效地扩大了个人与组织的知识范围。其运作的模式可以下图做一简单的表示：

知识螺旋图

简单地说，知识螺旋的运作，在于下列四股力量的持续性的进行，让四种知识得以有效的交互移转与创造。

1.社会化（Socialization）

人与人间的知识分享，内隐知识和内隐知识的交流

2.外部化（Externalization）

透过有意义的交谈，具体表达内隐知识，将内隐知识转变成外显知识

3.结合（Combination）

将具体化的外显知识和现有知识结合，扩大知识的基础

4.内部化（Internalization）

学习新知识，将外显知识变成员工自己的内隐知识

经由上述四种力量循环性的运作，将可有效地移转个人的知识到组织之中，并扩大个人与组织的知识基础，进而创造出更多的知识。

 

 

《8020法则》

理论来源

1897年，意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中，发现大部份的财富流向了少数人手里。同时，他还从早期的资料中发现，在其他的国家。都发现有这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。于是，帕累托从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。同时，人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。因此，二八定律成了这种不平等关系的简称，不管结果是不是恰好为80%和20%（从统计学上来说，精确的80%和20%出现的概率很小）。习惯上，二八定律讨论的是顶端的20%。而非底部的80%。人们所采用的二八定律，是一种量化的实证法，用以计量投入和产出之间可能存在的关系。

 

二八现象

1.管理学：通常一个企业80%的利润来自它20%的项目^[2]；这个80/20定

二八定律图示

律被一再推而广之--经济学家说，20%的人手里掌握着80%的财富。有这样两种人，第一种占了80%，拥有20%的财富； 第二种只占20%，却掌握80%的财富。

2.心理学：20%的人身上集中了人类80%的智慧，他们一出生就鹤立鸡群。

3.日常生活中的“二八法则”：以下是二八定律在生活中的体现：

20%的人成功------------------80%的人不成功

20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱

20%的人正面思考--------------80%的人负面思考

20%的人买时间----------------80%的人卖时间

20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作

20%的人支配别人--------------80%的人受人支配

20%的人做事业----------------80%的人做事情

20%的人重视经验--------------80%的人重视学历

20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量

20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做

20%的人爱投资----------------80%的人爱购物

20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想

20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题

20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前

20%的人把握机会--------------80%的人错失机会

20%的人计划未来--------------80%的人早上起来才想今天干嘛

20%的人按成功经验行事--------80%的人按自己的意愿行事

20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情

20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能办到------------80%的人不可能办到

20%的人记笔记----------------80%的人忘性好

20%的人受成功人的影响--------80%的人受失败人的影响

20%的人状态很好--------------80%的人态度不好

20%的人相信自己会成功--------------80%的人不愿改变环境

20%的人永远赞美、鼓励--------------80%的人永远漫骂、批评

20%的人会坚持--------------80%的人会放弃

20%的人敢于面对困难--------------80%的人逃避现实

——20%的罪犯的罪行占所有犯罪行为的80%；

——20%的汽车狂人，引起80%的交通事故；^[1]

——20%的已婚者，占离婚人口的80%（那些不断离婚的人，扭曲了统计数字）；

——世界上大约80%的资源，是由世界上20%的人口所消耗；

——世界财富的80% 为20%的人所拥有；

——80%的能源浪费在燃烧上，只有其中的20%可以应用到车辆中，而这20%的投入，却回报以100%的产出；

——在一个国家的医疗体系中，20%的人口与20%的疾病，会消耗80%的医疗资源。

——20%的产品或20%的客户，为企业赚得约80%的销售额；

总而言之，在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在的这种不平衡关系，可以分为两种不同类型：

多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。

 

 

“长尾理论”被认为是对传统的“二八定律”的彻底叛逆。^[1]如右图所示，横轴是品种，纵轴是销量。典型的情况是只有少数产品销量较高，其余多数产品销量很低。传统的二八定律（或称20/80定律）关注其中红色部分，认为20%的品种带来了80%的销量，所以应该只保留这部分，其余的都应舍弃。长尾理论则关注蓝色的长尾巴，认为这部分积少成多，可以积累成足够大、甚至超过红色部分的市场份额。但也有很多失败者并没有真正理解长尾理论的实现条件。

 

定律法则

技术法则

传媒业的产值80%来自技术设备业，只有20%来自内容产业。国际上将信息技术产业、新闻业和娱乐业统称为大媒体业。通常所说的软件其实是大媒体产业的硬件。只有对信息技术高度重视，加强研发，才能引领大媒体时代，并占领制高点。

市场法则

传播学原理体现了：在产品同质化的形势下，方便是产品被选中的决定性因素。电视行业普遍认为，互动电视用机顶盒来完成观众与节目的互动，但电视与短信互动的成功，再一次重复了这样一个故事。在网络领域，也是短信、游戏等方便、低价的产品超越电子商务业务。

娱乐法则

传媒内容业20%的产值在新闻，80%的产值在娱乐。美国的新闻广播电视网ABC、NBC、CBS、CNN悉被娱乐巨头收购。即使单纯的新闻业也出现严重的娱乐化态势。新闻集团的收入结构是这样的：40%来自新闻业，60%来自娱乐业，其中新闻部分主要来自其大众性报纸。维亚康姆、时代华纳、迪斯尼、贝塔斯曼、威望迪环球、索尼等巨头的业务80%以上都集中在娱乐领域。

副业法则

传媒业20%的收入来自主业，80%的收入来自相关商品开发。相关商品开发是指以内容主题、角色、影像、形体、名号、事件、创意为蓝本设计、制造、销售相关商品。相从而获得长久的生命力。

贵宾法则

二八定律图示

给一个公司带来80%利润的是20%的客户。按照这个原则，如果能把这20%的客户找出来，提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。虽然大众传媒娱乐的主力消费者是最大多数的普通消费者。但这不妨碍“二八定律”的应验。首先，面向大众的产品，其收益80%的来自20%的客户，这在传媒业界是个常识。其次，80%的收益来自20%的市场，如北京、上海、广州三地购买力比重就超过全国50%。再次，面向20%的大客户的媒体价值很高，如探索品牌就位居全球十大品牌之列。^[2]

品牌法则

20%的强势品牌，占有80%的市场份额。一般来说，第一品牌的市场占有率比第二品牌高出一倍以上，在行业中是价值最大的品牌。在网络界，三大门户网站无论是在吸引力方面，还是收入方面都占据网络产业的绝大部分。

“二八定律”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。要用好“二八定律”，传媒业首先弄清楚企业中的20%到底是哪些，从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营要务上来，采取有效的倾斜性措施，确保重点方面取得重点突破，进而带动全面，取得传媒经营整体进步。

 

 

80/20法则不仅在经济学、管理学领域应用广泛，它对我们的自身发展也有重要的现实意义：学会避免将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是不可能的，要学会合理分配的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。

二八定律可以解决的问题：时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题、个人幸福问题等等。以下从企业和个人生活两个角度探讨二八定律的运用：

企业运用

二八定律建立以风险为导向内部控制框架。步骤如下：

战略目标

一般企业都会有一个中长期的总体战略目标，可以运用树状分析法，细化分解企业总体战略目标：首先在各个运营单位的层面上分解形成相应的运营单位目标，然后按照部门设置将每个运营单位目标分解为部门目标，再按照业务流程将部门目标分解为流程目标。通过层层分解，最终把企业总体战略目标分解为金字塔形的目标体系。

二八定律图示

识别风险

建立目标体系后，运用80/20法则识别和确立主要风险。首先，按目标体系识别各层级目标面临的各种风险因素，并广泛、系统地收集与风险因素相关的内、外部信息，并对可能导致的各种潜在风险事件及影响后果分门别类地进行分析。其次，采用定量和定性的方法，逐个或逐类评估风险因素发生的概率及其影响程度，并按照优先原则划分和确立必须进行管理和控制的20%的主要风险。

内部控制

（1）确定风险管理范围和控制力度。企业根据风险偏好和风险承受力计算将20%主要风险降至可接受程度的成本，并结合企业管理能力、人力、财力等综合因素，确定风险管理范围和控制力度等。

（2）确定应采取的应对策略。企业依据风险管理范围和控制力度，通过对政策规定、业务流程、人员岗位、信息系统等采取有针对性的风险控制措施，建立预防性、检查性和纠正性的风险控制机制，在特定的范围内控制主要风险；同时，对控制措施尽可能采取程序化的控制工具或手段，对不能采取程序化控制：亡具或手段的控制措施建立相应的监控机制。

（3）实现成本和效益平衡。《企业内部控制基本规范》第三条指出，内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。^[4]可见，建立内部控制框架所采取的控制措施只要能合理保证控制目标实现即可，不需要加大投入以期绝对避免各种风险的发生。所以要把握好成本效益的“度”，实现成本和效益的平衡。

财务管理

当代的财务管理正在发生这样一种变革：财务管理将其关注的焦点，由交易的过程和控制，转向提供决策支持和更深入的制定全球战略。所以高水平的财务管理必然要求站在战略的高度，在分析各种因素对资金流动影响的基础上对企业的财务活动进行全局性、长期性和创造性的谋划。80/20法则是分析式的方法。80/20法则认为不论是时间、组织、市场或是所遇到的每一个人和每一家公司。事物都只有20%的精髓，大部分活动对于所与达到的目的而言并无实质贡献。所以一个优秀的财务战略制定者应该懂得寻找和发掘那些重要的20%，充分利用它，并且砍掉无用的80%。80%的时间会把20%的时间赶跑，80%的资产花去了所留给另20%资产的资金，^[2]为80%活动所花的心力，少了力气放在更重要的20%上。

投资活动

投资活动是企业生产经营中最重要的工作之一，关系到企业长期稳定的发展，关系到企业的社会信誉和综合财务实力。因此企业的财务管理部门必须对企业的长短期投资做深入的分析评价，以确定最有利的投资方案。在投资中，会发现有趣的80/20现象：20%的投资项目吸收了80%的资金，另20%的资金分散在80%的项目中。或者20%的资本带来了80%的利润，而另80%的资本却只收到20%的利润。^[4]

这种不平衡来自于投资报酬率和资本成本率的高低，并且还受到经营风险和财务风险的制约。所以在制定投资决策中就必须认真分析企业的优势和劣势，市场环境，用回收期法，净现值法，内部收益法，获利能力指数法等对投资项目进行可行性分析，正确估计项目的收益和风险。提高资金的投资回报率，不断提高企业价值，实现财务管理的整体目标。从长期的投资组合所得的财富中，80%的财富来自于20%的投资，选择这20%的投资是非常重要的，选定之后，就要尽可能多地关注它们。好比传统的智慧教你不要把所有的鸡蛋放在同一篮子，但80/20法则却要求小心选一个篮子，将你所有的蛋放进去，然后仔细地盯紧它。

营运资金

在营运资金的管理中，也要注意运用80/20法则。如在处理应收账款时，可以发现往往80%的应收账款集中在少数几个大客户中，其余20%的应收账款则分散于80%的小客户中。所以在制定信用标准适应区别对待。如果对这几个大客户能加强重视，认真评估信用风险，制定合理的信用政策，那么就可以提高应收账款的利用效率。在存货管理中广泛应用的ABC控制法也是80/20法则在营运资金管理中的实际应用。ABC分析法的实质是在于抓住重点，区别对待，分类控制，管好用好资金。按企业的物质品种以所占用资金的大小进行分类排队，把他们分为ABC三类。A类物质数量最少，但占用资金比重大，因此应严格控制。B类物质较A类多，价格较低，原则上不要求同A类存货那样，可以实行一般控制。c类物质种类繁多，但价格低廉，占用资金很少，因此可实行适当放松控制。

A	10%～15%	80%
B	20%～30%	15%
C	60%～65%	5%

财务分析

比率分析是现代企业财务分析中一种常用的有效方法。它包括反映企业变现能力的流动比率，速动比率；反映企业营运能力的应收账款周转率，存货周转率，流动资产周转率和总资产周转率；反映负债情况的资产负债率，负债/权益比率，已获利息倍数；据美国一项调查表明，在公司目标中出现各项比率指标的频率为：每股收益占80.6%，债务，权益比率占68.8%，税后权益收益率占68.5%，流动比率占62.0%，税后净利润率占60.9%，股利支付率占54．3%，税后总投入资本收益占53.3%，税前利润率占52.2%，应收款周转天数占47.3%，税后资产收益率占47.3%，^[5]其中，这10项最有可能被纳入公司目标的比率中有6项是衡量企业获利能力的。

市场营销

一、产品受众

运用80/20法则，首先可以发现针对大量使用者的营销意义。

根据使用产品的数量或频率，可以将顾客分为；少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中所占的比例较小，但其消费量却非常大。美国学者针对几种日用品消费情况的研究表明了这一结果，如在香波市场中，大量使用者和少量使用者的使用量分别占79%和21%，在啤酒市场中两者的使用量分别占87%和13%。显然香波公司应努力吸引个大量使用者—每天洗发和每次用量较多的消费者．而不应花费过多的精力去吸引几个少量使用者．啤酒商也应该以大量饮酒者作为目标顾客，而不是把目标对准偶尔品尝啤酒的消费者因为赢得一个大量使用者所获得的销售量是很多个少量使用者的总和。

很多企业认识到了大量使用者的重要意义，他们根据顾客的购买数量和频率制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购买如采用数量折扣等促销方式，有些企业还专门针对大量使用的顾客设立大客户部专门负责对这一消费群体的营销。同时企业还可以采取一些措施引导顾客适当增加使用量，让少量使用者逐渐转变成大量使用者．以达到较快增加销售量的目的。

二、.老顾客

运用80/20法则，还可发现针对老顾客营销的意义。长期来在生产观念和产品观念的影响下．企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售．他们杷营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比．老顾客会给企业带来更多的利益，精明的企业在努力创造新顾客的同时．会想办法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度像对待新顾客样重视老顾客的利益把与顾客建立长期关系作为目标老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：^[3]

1．老顾客可给企业带来直接的经济效益，首先．老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。

2．老顾客可以给企业带来间接的经济效益。老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中家庭．朋友领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体。同时．随着对各种商业媒介信任度的降低。

3．大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石，相对于新顾客来说．忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开与顾客之间的长期互利关系是企业的巨大资产．它增强了企业在市场竞争中能力，尤其是急剧变化的市场中，市场份额的质量比数量更重要，由此可见．老顾客给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老顾客的企业都知道最宝贵的资产不是产品或服务．而是顾客，所以．盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。

越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式，比如在竞争激烈的航空业、商业等领域留住老顾客已经成为企业战略的主题。

三、关键顾客

运用80/20法则还可以帮助企业挖掘出一些关键顾客的价值．在营销过程中．企业不仅要对顾客进行量的分析而且还要进行质的分析。有些关键顾客．或许他们的购买量并不太，不能直接为企业创造大量的利润却可以产生较大的影响。比如国内颇具实力的名牌犬企业．所以企业应该努力争取得到一些有较大影响力的关键顾客。不过他们往往在购买过程中比较挑剔．购买程序也比较烦琐．企业可能要付出更大的营销努力才能得到少量的订货因此．平时就要注意苦练内功，不断提高竞争力。

运用80/20法则的营销策略的核心是在对顾客价值进行全面分析的基础上对顾客进行细分根据顾客重要程度合理分配营销力量从全局的角度设计持久稳键的顾客发展战略．运用80/20法则的营销策略其高明之处在于运用了全新的思路．成功f构关键是要确定带来80%利润的20%的顾客在哪里并且留住他们。

人力资源

许多企业都面临着众所周知的管理困境，特别是20%的核心员工离职的问题。

一方面由于冗员问题使得企业的包袱越背越沉，人工成本不断攀升。另一方面，核心员工的大量流失严重地削弱了企业的核心竞争力，使得企业在残酷的市场竞争中处于被动的局面。

员工的频繁离职对企业的影响是巨大的，尤其是关键的业绩优异的核心员工离职，往往会给企业造成无法挽回的损失，段永平当年的出走成就了一个”步步高”，却使”小霸王”陷入了困境。所以，一旦发现核心员工有离职倾向，能够挽留一定要尽力挽留。核心员工一旦决定离职，科学地进行离职管理工作就显得尤为重要。对于一般员工，也就是企业员工的80%，离职行为首先发生的频率就较少，即使发生一些，如果在冗员范围内，才是值得人力资源管理人员学习的做法。

管理是一门科学，但它更是一门艺术，80/20法则运用到核心员工管理中还有许多值得探讨的问题，只有海纳百川敢于创新，才能在管理的实践中找到最佳的方案。在人力资源管理实践中，需要针对不同类型的员工实行分类管理，特别是对企业的核心员工，要结合80/20法则，从岗位安排，薪资设计以及离职管理等方面做好核心员工的各项人力资源管理工作。二八法则的道理在于，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果；企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。^[3]

股市应用

股市中有80%的投资者只想着怎么赚钱，仅有20%的投资者考虑到赔钱时的应变策略。但结果是只有那20%投资者能长期盈利，而80%投资者却常常赔钱。20%赚钱的人掌握了市场中80%正确的有价值信息，而80%

警惕股市二八现象

赔钱的人因为各种原因没有用心收集资讯，只是通过股评或电视掌握20%的信息。当80%人看好后市时，股市已接近短期头部，当80%人看空后市时，股市已接近短期底部。只有20%的人可以做到铲底逃顶，80%人是在股价处于半山腰时买卖的。^[1]

券商的80%佣金是来自于20%短线客的交易，股民的80%收益却来自于20%的交易次数。因此，除非有娴熟的短线投资技巧，否则不要去贸然参与短线交易。只占市场20%的大盘指标股对指数的升降起到80%作用，在研判大盘走向时，要密切关注这些指标股的表现。股市中20%的机构和大户占有80%的主流资金，80%的散户占有20%资金，所以，投资者只有把握住主流资金的动向，才能稳定获利。

成功的投资者用80%时间学习研究，用20%时间实际操作。失败的投资者用80%时间实盘操作，用20%时间后悔。股价在80%的时间内是处于量变状态的，仅在20%的时间内是处于质变状态。成功的投资者用20%时间参与股价质变的过程，用80%时间休息，^[3]失败的投资者用80%时间参与股价量变的过程，用20%时间休息。流传最广的一句说法是：“80%的收入来源于20%的客户.”也称为20/80法则。

中国股市常说的二八现象其实就是20%的股票涨，80%的股票跌或不涨。

在调整市中，只有百分之二十的时间在上涨，而百分之八十的时间都在下跌。而许多投资者一直忙忙碌碌，频繁地进进出出，一年到头不但弄得身心疲惫，且亏损累累，真是费力不讨好。真正的高手在这种市道中大量的时间都在休息，耐心地等待，待到机会出现时就动若脱兔，并一刀见血，决不拖泥带水。几个回合下来后，就取得了可观的收益。这样不但轻松自如，取得了不菲收益的同时，还享受了股市赚钱的乐趣。

沪深股市十三年来，每年都有一次赚钱的机会（即使在1993年大盘指数跌去80%的情况下，也出现过一次大反弹），只是机会大小不同。为什么仍有百分之八十的人亏钱，就是对进出的时间把握得不好。在赚了钱后，不把利润锁定，在大盘见顶时还在频频出手，结果要么在大盘的下跌中被深套了，要么在不断割肉的过程中亏损加剧了。当其彻底弄坏了心态，胆子变小而不敢再贸然出手的时候大行情却来了，他却踏空了。这种恶性循环就是很多失败者的普遍特点。

时间管理

明确态度、再排定先后顺序，定出远期和近阶段

时间管理

目标；

重新审视工作时间表，分出事情的轻重缓急，要毫不留情的抛弃低价值的活动；

永远先做最重要的事情。

核心理念：人类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。

应用要决：要事第一，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一。

应用领域：政治、经济、军事、社会生活、企业经营、组织管理。

总结

总之，80/20法则是分析式的方法。80/20分析法的用处是让人注意到造成某种状况的关键原因，也就是找到那些导致80%产出的20%投入，假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤酒，那么这部分人应该是啤酒制造商注意的对象，尽可能争取到这20%的人来买，最好能进一步增加他们的啤酒消费。同样的，当一家公司发现，80%的利润来自20%的产品，那么这家公司应该尽全力来销售高利润的产品。

没有任何一种活动不受80/20法则的影响。一位著名的管理学家说过，成功的人若分析自己成功的原因，就会知道80/20法则是成立的，80%的成长活力和满意来自于20%的对象，公司至少应知道这20%是谁，才会清楚看到未来成长的方向。

生活运用

80/20 思想如果运用到日常生活中，能帮助人们改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上。80/20思想的行动结果就是使人们以少获多。使用 80/20 思想，必须不断自问：20%为什么能导致80%。

以下是在生活中，运用二八定律的步骤：

1.设定目标

进入20%。

2.制定计划

要遵守下列事项：

鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；

寻求捷径，而非全程参与；

选择性寻找，而非巨细无遗的观察；

在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现；

不必苦苦追求所有机会。

当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用少有的“二八定律”。

行动

开始行动，注意坚持。

 

 

Data 变成 Knowledge

 

知识流动

在已有的对于知识流的刻画中，Hai Zhuge定义知识流为：知识在人们之间流动的过程或是知识处理的机制。而Max H．Boisot认为知识流是一个解决问题、知识扩散、知识吸收和知识扫描的过程。Micheal K．Fung等人试图用专利数据来衡量知识流的强度。类似的，Albert G．Z．Hu等(2003)也用专利引用的情况来衡量韩国和台湾地区的国际知识流动的情况。Car—oline通过问卷调查对知识流进行分析和研究。李凤云认为知识流是一个动态的概念，强调在知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享以及运用其产生价值的运动过程中应该是无阻碍的。

知识流的结构

　　知识流的结构包括知识流的知识节点(KN)、知识流的拓扑特征和知识流的内容。其中：KN是知识的发送者和接收者；知识流的拓扑特征反映了知识流的连接，即知识流网(KFN)的拓扑结构；知识流的内容是一个四元组(KL、KT、KFx、KV)，其中的KL是知识的层次，反映了不同组织结构水平上的知识流动，KT是知识的类型，KFx是知识的流量(flux)，KV是知识的流速(velocity)。知识节点是知识流的起始点和停止点。节点在不同层次上有不同的表现，代表了知识员工或知识库。知识在组织范围内按照知识节点之间的拓扑结构和连接条件发生流动。

知识流的分类

　　知识流可以从不同的角度划分，这里仅从知识流的流程关系和知识流的来源进行划分。

　　1.知识流按照流程关系可以为3种形态连结的知识流：顺序连结、合流连结、分流连结。

　　2.按照知识流的来源，还可以把知识流分为两类：一是知识内流，一是知识外流。知识内流是企业内有关产品技术、营销技巧、市场和产业概况、竞争者动向、顾客需求及偏好的信息与知识。知识外流是企业与外部环境间有关产品技术、营销技巧、市场和产业概况、竞争者动向、与顾客需求及偏好的信息与知识。

知识流的性质

　　知识流是一种流动，与传统的物流、劳务流、资金流、信息流等一样，都是在各个节点间的流动。但是，知识流还有着其特殊的地方。

　　(1)不减性。在知识的流动过程中，从某知识节点的知识流出并不会减少该节点所拥有的知识量。这是由知识的特性决定的。老师传授知识给学生只会使得学生的知识增加而不会减少老师的知识。不仅如此，教学相长，在教授、学习的过程中，甚至有可能通过提问或互相讨论增加传授者的知识。

　　(2)多变性。知识流的方向和知识流的拓扑结构比传统的几种流动更加灵活和多变。传统的物流等实物流动或劳务、资金等无形的流动都需要按照事先设定好的路线进行流动，其流动必须是有规律的且可以监控和管理的。知识的流动在许多时候不容易进行管理。在不同的情境下可能会触发不同的知识流动。因此其流动的方向和知识流的内容都可能会非常灵活。

　　(3)难以规划性。虽然大多的显性知识的传播可以通过讲座或其他方式由上而下地进行推动，但大多数的知识流动需要依靠知识拥有者的努力。如非正式的知识流动中，参与者可能会自发进行交流，而且这种交流可以是关于任何问题的。对此组织者和策划人员事先都难以预料或管理。

　　(4)潜力巨大。知识流给整个组织或集体带来的可能的好处往往超过其他任何“流”。在知识流动的过程中，很有可能会与知识节点自有的知识相互作用，从而激发产生新的知识。知识管理的目的就是要管理好企业和组织的知识。但是，如果能够把知识的流动描述清楚并针对不同的情况分别处理，尽量提高知识流动的效率，知识管理就能够得以更好实施。

企业知识流模型

　　以下对企业知识生命周期各阶段知识活动进行分析，找出各阶段知识流，理清企业知识运动脉络，并建立起高度抽象的基于企业知识生命周期的知识流模型，见下图。

　　

企业知识流模型分析

　　1.第一阶段的知识流

　　第一阶段的任务是让企业获取必要的知识。知识获取有两种方式：一是企业员工通过学习从企业外部获得人类已有知识；二是企业自己发现知识，即企业员工通过观察、分析、思考、总结、试验、验证等方法，自己发现新知识。注意，这里的知识发现并不必是人类首次发现，只要是自己独立发现知识的行为都可归为这类。这两种方式中都有知识流动，即：从外部知识库A到知识获得者C的“学习”知识流A—C；企业自己发现知识的过程可被认为是知识从一个虚拟的未知知识库B转移到企业的过程，这时的知识流动就是从虚拟知识库B到知识获得者C的“发现”知识流B—C，或称“创新”知识流。为突出重点，此图只绘制了生命周期前三个阶段的知识流，这是知识管理工作的重点。

　　知识流A—C中包含一种特殊情况，就是招聘新员工进入企业时，新员工将部分外部知识带入企业，这也是一种使企业“学习”新知识的方法，这在企业从其他企业挖人才的时候表现得更明显。

　　2.第二阶段的知识流

　　从进入知识库到使用前被从知识库中提取出来，知识在记忆整合阶段共经过三个子过程：第一是存入过程，简称“记”；第二是储存过程，即知识的保存、整合；第三是提取过程，简称“忆”。

　　3.第三阶段的知识流

　　该阶段只有一种知识活动，即员工F在工作中使用知识K，生产出产品G，并提交给顾客(这里，产品概念是广义的，包含服务。同时，顾客也是广义的，可能是企业的客户，也可能仅是下一道工序)。在这一过程中，知识K被员工F应用于产品G的生产中，产品G中必然包含了大量知识K的信息，这可以视为知识K从员工F流进了产品G中，形成知识流F—G。同时，产品G也因知识F的使用而价值得到提升，因此，这一知识流也是把知识价值附加进产品价值的过程，是知识的价值实现过程，本文把这一知识流称为“使用”流。

　　知识“使用”流是被很多人忽视的。很多时候人们有知识，但因组织的或个人的原因，而不能去使用或不肯去使用。作者认为，相比于被广泛推崇的“知识创新”，“知识使用”才是整个知识运动流程中最应关注的环节，如果没有这一知识流，知识价值得不到实现，前面所有工作都毫无意义。从图3知，企业获得知识有两条路径：A—C、B—C，企业不“创新”，但仍可通过“学习”、“模仿”获得知识快速发展，而在使用阶段则只有一条路径：F—G，如果企业忽视对知识使用过程的管理，将使知识不能顺利转化为生产力，知识价值得不到实现，企业必然失去竞争力。

　　4.第四阶段的知识流

　　在衰退期，知识不能再为企业创造价值，企业知识的生命逐渐到达终点。在此阶段，共有3种知识流：遗忘流、泄露流、溢出流。把这三种知识流补充到前面的企业主干知识流模型，就得到下面的企业完全知识流模型

 

 

 

 

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