一、K3 WISE 实施顾问教程《进度1-谈谈实施顾问》

1、为什么要开这门课？

从自身的原因说起，在我从开发顾问转岗做实施顾问、售后服务顾问时，我就定下了我做顾问的目标。

第一个核心目标，帮助成千上万的企业客户促进他们商业的成功！第二个目标，成为最顶级的顾问专家，

给成千上万的企业客户的财务总监、总经理、董事长做顾问咨询，在企业经营决策、战略目标等方面，

能够促进企业良好发展。

所以，开这门课，有利于我成为更加资深的顾问。第二个方面，帮助那些想学习的甲方金蝶维护人员，

帮助那些想学习的乙方实施顾问，促进他们成为专业的实施顾问，进而帮助他们所服务的企业客户能够获得

成功！让学习没有门槛，让学习找到门路。

开这门课的目的，或者说野心，是为了知其然而知其所以然。不但要知道，还要知道为什么？把整个

ERP所有环节的知识和理念，还有实践给以打通。

2、什么是ERP？

ERP管理思想通过软件开发过程转变为ERP软件，而ERP软件通过ERP实施转变为ERP系统，

而企业最终使用的就是ERP系统，而非ERP软件。

系统与软件的区别在哪里呢？ERP系统包括了软件产品、企业业务流程与数据，还包括使用

系统软件产品的人，所有这些因素都通过ERP实施这个动作，实现了从ERP软件产品到ERP系统的进化。

3、你如何看待自己的职业？

ERP实施顾问是专家、是老师、是医生。

ERP顾问，这是一个需要用自己的专业知识与技能为顾问提供服务的群体，它应该是专家。

在这里引用《专业主义》中对专家的定义：专家要控制自己的情感，并靠理性而行动，他们不仅

具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾问为第一位，具有永不厌倦

的好奇型心和进取心，严格遵守纪律，以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。

ERP实施顾问通过专业的工作，辅导客户成功实施和应用ERP系统，向客户最大程度地传递

ERP系统的价值。可以说ERP顾问就是客户的老师，也是客户的医生，是ERP系统在企业成功的先驱力量。

4、任何事业都离不开的一条核心价值观：帮助客户成功！

这句话不是说说而已。在我转岗这大半年中，我所有的一切工作开展，就是围绕着，如何帮助客户成功，

如何帮助更多的客户成功，如何帮助同事成功，如何帮助同行成功，甚至如何帮助竞争对手成功。我所做一切

事情的动机，就是帮助他人成功。

所以，这句话并不是说说的口号，而是需要切切实实去实践的一个重要的法则，一个重要的原则。

对于从事各种专业技术工作的人，区分出哪些人是专业的，“顾客至上”才是衡量专业与否的标准，

ERP顾问这个职业也无例外，我们平常只关注自己的感受，只关注老板让我们干什么，而没有人提到

我们的客户的感受是怎么样的。我们没有真正从客户角度来看待我们的工作？当我们看到客户在ERP

项目实施中受益，我们这个时候应该也由衷地为自己的工作自豪。因为通过我们的努力工作，我们帮助

客户成功，也在客户成功的过程中肯定了自己的价值。更为关键的是，这个时候我们就很容易找到了

自己的职业认同感，这样也就不会出现工作几年之后就进入职业疲惫期的问题，而这个时候我们的顾问

水平正好朝着成熟期迈进，此时的你，对你的工作及自身价值会有更深的认识，同样也意味着你可以

承担更多的责任，也可以有更多的个人回报。

或者我们还没有达到专家的水平，但通过每一个项目的实施服务，我们正一点点地向专家迈进，

因为我们时刻把我们的客户放在心中。

帮助客户成功，这句话来自于某ERP厂商的企业价值观，但这句话适合每一位顾问去品味，项目实施

碰到的客户各种各样，实施顾问需要充分调动公司内部的有限资源，还需要去应对客户的无限需求。如果

遇到项目质量差一些，各种问题层出不穷。如果大家把这个过程当做一个磨练，过程会很痛苦。但我们一定

要记得去分享客户成功的喜悦，因为只有这样你才会发现一切都值了！如若不然，ERP实施的工作在你眼里

只有无穷无尽的痛苦。

请牢记你的使命，因为你一定要清楚，大到一个国家元首，小到一家企业老板，再小到你个人，

只有帮助客户成功，才能成就你自己的成功！

5、做顾问的目的：为客户提供服务

作为顾问的目标，就是为客户服务，把客户的利益放在第一位。作为顾问，应该学习体系的顾问方法

与知识结构，这样才能符合顾问的身份，医生和老师，能够解决疑难杂症，为你的客户授业解惑。只有

这样，你才能把你的客户变为朋友，只有这样，你的顾问生涯才能做久，客户才信服你的能力，你才有

为更多客户提供服务的机会。

6、努力做一个专业的实施顾问

在所接触的大部分实施顾问，是停留在教客户使用软件的层面上，他们帮助客户实施ERP系统，

解决客户使用过程中遇到的系统问题、数据问题、业务问题。他们知道软件系统怎么操作，如何配置，

知道如何操作使用，但是不知道为什么要这样做，这样做的原理是什么。

在我心中理想的顾问，应该是能够知道业务怎么操作，涉及一些算法公式知道怎么运算，比如计算成本，

跑物料需求，知道手工如何计算，计算的结果能够跟系统结算结果去匹配。每个不同的配置方案产生什么结果，

影响哪些层面，在财务上产生什么结果，都要能够说的清楚。在客户沟通层上，能够跟财务总监交流财务知识

和企业运作财务相关，更进一步能够指导财务总监，成为财务总监的顾问老师。在企业经营上，通过erp的

运作过程，通过erp数据，能够给予客户的财务总监、总经理、董事长提供经营咨询、经营决策、战略制定

提供帮助和大数据支持。

7、良好的职业道德素养，崇高的职业荣誉感，做一个合格、受人尊重的实施顾问

为什么要提出这个说法？为什么要说这些？因为每个人的职业要升华，职业要有量，更要有质。

大部分顾问，甚至大部分人的职业和事业都是只有量，却缺少质，这就好比一个人少了灵魂，一个机器

少了核心。要有质有量，质量相称，才是一份成功的事业。

所以，每个人都应该考虑他职业升华的事情，甚至包括人生升华的事情。你作为一个实施顾问，

帮助企业成功，帮助成千上万的企业客户成功。企业的成功，促进国家经济的繁荣，国家富强。

帮助企业成功，就是帮助国家成功，就是报效国家。国防的战士们在边境上为国家和人民，守护边疆，

守护国土，保家卫国。今天我们的顾问在国家经济上为国家尽守土之责。国家兴亡，匹夫有责，

每一位顾问尽职尽责，都是在为国家兴亡做贡献，为人民做贡献。

所以，以良好的职业道德素养为做人的原则，正直做人，维护家庭和睦，维护企业和睦，

维护企业公平竞争，不搞乌烟瘴气的事情，不搞腐败，不做损坏国家和人民利益的歪门邪道行业，

尽心尽力在各自的岗位去奋斗，去创造价值。在任何的岗位上，都是很好的一个报效国家和人民的机会，

这是你所在的职业和岗位应该带给你的崇高的职业荣誉感。

少年们，青年们，中年们，老年们，发挥你们的才干，做一个合格的、受人尊重的职业人，

做一个受人尊重的实施顾问！

=================================================

=================================================

学习作业1：谈谈你对自己职业的看法？ 提交枫山。