如何利用CRM系统打通营销全渠道？

企业经常通过不同渠道组织各种形式的营销推广，可惜，这些营销推广的效果往往差强人意。

相关研究表明，很多营销推广不理想的主要原因是不同营销渠道之间没有打通数据，不清楚每个营销渠道或营销策划的投入产出。推广花费了不少，收获的回报却很少。

因此，一款能够打通营销全渠道的CRM系统则是解决这一问题的良方。我们之前介绍了Zoho CRM系统如何帮助市场部实现市场营销自动化，完善线上线下营销活动流程。今天，我们以集成微信和呼叫中心为例，来看看Zoho CRM如何打通多种营销推广渠道的数据，提升营销效果。

1.微信公众号

作为国内流行的社交媒体，凭借着接触面广，时效快等优势，成为企业获客的新宠儿。

现在无论是参加展会，还是网络宣传，企业都会将微信公众号的二维码放置在醒目的位置，让更多的客户成为粉丝,通过微信与粉丝进行互动，获取客户的好感。

Zoho CRM集成微信后，可以将微信公众号中的粉丝推送到Zoho CRM中，设置客户培育流程，给销售团队输送更多的优质潜在客户。还可以直接在CRM系统中与粉丝建立高频互动，掌握客户需求，记录客户更多信息。

此外，在Zoho CRM系统中可以查看与粉丝互动的聊天记录。根据与粉丝的互动程度和频率，把握客户行为，筛选高意向的客户，安排专门的销售人员重点跟进，成功俘获客户的芳心。

2.呼叫中心

如果说微信公众号是营销渠道的新宠儿，那么呼叫中心则是企业营销的三朝元老。呼叫中心可以接入400电话，还可以接入95电话、1010电话、固定电话或者是手机号码。其中，接入400电话形成400呼叫中心是很多企业的选择。400电话的正规性是客户选择品牌时的重要参考标准。因为企业在申请400电话时，需要提交诸多证明材料，这是其他渠道无法替代的。

目前，Zoho CRM集成了亚马逊，容联七陌等50多个主流呼叫中心，实现CRM系统与通信能力的完美融合。需要注意一点，通过电话推广获取的客户，大多为高意向客户，需要销售人员倾注更多的精力。

Zoho CRM集成呼叫中心之后，当客户通过电话咨询时，CRM系统会弹出窗口，记录客户信息，建立客户档案。同时，根据与客户的沟通记录创建个性化的跟进任务，将通话数据可视化，为客户提供更好的体验。得到客户的认可，成单也就指日可待了。