目标:

打造一个基于大数据的 IT 问答机器人服务,通过运用人工和AI 技术,极大提高问答产品的用户满意度。

适合高校《软件工程》,《人工智能》课程作为结对编程或者团队项目。

项目代号:小猿

人员:

高校学生,助教

用户的痛点 (NEED)

  1. 新用户在学习一门技术 (编程语言)有很多问题,但是在一般的完整提问后没有任何保证能得到及时回应
  2. 新手不知道如何提高质量的问题,别人也不知道如何回答
  3. 即使很想知道答案(是急需解决的问题),也可以付钱,但是也没有途径请到高手来回答
  4. 我这个问题肯定以前有人回答过,但是我找不到

解决方案(APPROACH)

  1. 研发回答机器人,功能如下:

    • 当用户提问的时候,马上回答用户,并请用户进一步说明问题 (解决痛点 #1, #2)

    • 当用户提问并没有得到完美解答的时候, 机器人可以提示标注有 问题特征 的专家,让他们来回答。 (解决痛点 #3)

    • N 天没有进展的问题, 机器人可以 @更多的人来回答,或者提示作者提高奖励幅度 (解决痛点 #3)

    • 回答满意度反馈

      • 满意:记录下回答过程,作为较好的答案保存
      • 不满意:问题有新回答时,通知用户;找更多的人来回答,并提高回答该问题的奖励
  2. 在AI 成熟之前,可以用人工的回答来代替 AI

    • 建立AI 回答机器人(小猿)

    • 前期人工回答

    • 从人工回答过渡到AI

      • 将明显的回答交给AI
      • 逐步提高AI的回答几率
  3. 交互方面:引入问答机器人。不论是人工回答还是AI回答,用户都只和问答机器人进行交互。

收益(Benefit)

  1. 能够让用户在提出问题后更及时地被回应
  2. 帮助新手在提问题时进一步说明问题,完善问题。
  3. 提高提问者急需回答的问题的解决效率
  4. 帮助提问者找到曾经有人回答过的类似问题

成本(Cost & Competition)

开发成本:

  1. UI设计:用户与机器人对话界面,类似淘宝客服。
  2. 机器人交互:技术难点,现有框架可供参考。
  3. 数据更新:知识库数据,搜索问答知识的更新。
  4. 用户奖励机制:优秀回答可以获得虚拟货币的奖励。
  5. 成功的回答转化为相关搜索结果

用户成本:

几乎没有,可能有的时候想要得到满意的回答需要一点时间。

竞争:

类似同类产品,如知乎,小猿搜题等等。

交付与数据(Delivery & Data)

交付方面:

  1. 功能入口点:问答服务
  2. 功能入口点:搜索不满意的时候, 可以提示用户 “请试一下我们的问答机器人”
  3. 用户可以邀请其他用户来回答, 如果邀请的用户提供了最好的答案,那么发起邀请的用户也会得到回报。

数据方面:

  1. 建立知识图谱(难点)
  2. 引入现有知识库

软件发布与用户量估计

我们希望通过网站的形式发布软件。用户可以在网页端对知识搜索和提问。

预估发布一周后,网页端用户量约有200-400人。

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