TiD大会学习心得之沟通交流

沟通交流是敏捷成功的关键要素，据相关调查阻碍敏捷的主要原因都与人有关：例如缺乏领导支持、团队缺乏协作精神、公司文化与敏捷相冲突等等；同时沟通交流也是团队建设、教练自身成长的重要支柱。下面结合在《敏捷背后的心理学》（古月）、《敏捷教练成长》（徐毅）、《敏捷团队的右脑训练》（李伟）学习情况，谈一下自己的学习体会。

1. 敏捷背后的心理学

古月：国家二级心理咨询师、IBM敏捷教练

古月老师介绍了多种心理咨询和治疗方法（精神分析疗法、行为疗法、认知疗法、人本主义疗法、完形疗法等）以及与敏捷过程中的应用。在这个课程中体会最深的关键字应该是“接纳”。只有发自内心的接纳对方，对方才可能接纳你，才可能发生有效的沟通交流。从心理学的角度做到发自内心的“接纳”，需要理解对方行为背后的原因，找到行为的正向意图。

1.2 理解

精神分析决定论认为人是潜意识所驱使，逐步转化为个人的性格。不同的人在不同的成长环境、不同的历史背景下形成了不同的性格。九型人格中每种性格的形成，都有其背后的故事，都是特定时期的产物。在特定的时期下这种性格对他非常有帮助，让他获得某些方面的成功。在沟通交流前我们需要理解其性格形成的原因并接纳对方。

1.3 正向意图

冰山模型：在日常的沟通中我们最容易察觉到对方的外在行为，而行为背后的态度、感受、观点、期待、渴望和自我定位往往被忽视。冰山模型提示我们在工作中发现错误的行为时，不可“就事论事”。需要积极思考和探索行为之下的内容，在更深层次上找到其正向意图。从正向意图出发找到合理的建议方式。

游戏：一个创业老板总是要接管员工的工作，导致他非常忙，企业也扩展不顺利。应该如何理解正向意图？

本质上是一种害怕，全部的身家都在这里，商场如战场，过去经历告诉他稍有不慎就可能失去所有。

2.敏捷教练成长

徐毅：IBM敏捷及DevOps中心主管，翻译了《敏捷教练》、《管理3.0 培养和提升敏捷领导力》等书。

2.1 教练的工作

在《敏捷教练成长》课程中，徐毅老师提出了八项敏捷教练的工作内容。八项工作内容中多数都与沟通交流有关，在《敏捷教练成长》课程中体会最大关键字是“客观表达”。

哲人的名言： “不带任何评论的观察是人类的高级智力形式”

2.2 教练工作坊

在这个课程中大部分的时间是做敏捷教练工作坊，工作坊的具体过程：

• 识别观察和评论
  
  老师先找了一些沟通对话内容，刻意让大家锻炼了一些如何识别观察和评论
• 团队组建
  
  现场分为若干组，每个组包括一个敏捷教练、四个开发人员、两个观察者。老师作为PO发布需求并验收
• 两轮迭代开发
  
  由教练引导团队实现自组织、自管理的方式实施需求开发；由观察员记录开发人员、教练和研发过程，并最终以时间线绘制开发过程。
• 团队展示
  
  各个团队的教练、开发人员开发过程展示和相互反馈。观察员展示研发过程的时间线。

工作坊体会：

• 客观表达现象更容易得到大家的认可
• 完全不带评论的观察确实比较难，需要不断的反思和练习
• 过于友好的评论也不利于团队改进，需要明确提出改进建议

2.3 客观表达句式

最后老师给出客观表达句式：

-观察：

我看到、听到。。。。

-感受

对于这些行为，我有什么样的感受。例如我感到。。。

-需要

什么样的价值或需要导致我那样的感受

例如我需要/看重….

-请求

清楚地请求（而非命令）那些具体的行为（不当老好人，需要提出明确的要求）

例如：我观察到最近三次你都没有参见晨会，…，我感到很失望/遗憾，应为我觉得晨会对团队间沟通进度非常重要，我希望你明天早上可以准时参加。

同样倾听他人也可以采用这样的句式：

你观察到….，你感到….吗？因为你需要/看重…。倾听对方具体请求，不要解读为命令、批评、指责。

3. 敏捷团队的右脑训练

李伟：TW的咨询师

在课堂上李伟老师提到了敏捷团队的右脑训练的六方面内容：系统思维、一致沟通、团队意识、自我认知、学习认知、统一的价值观。



在这个课程中体会最大的是沟通交流的误区问题。需要承认在沟通交流过程中存在各种盲点，同时由于投射效应的存在导致所见未必真实。

3.1 盲点

视觉盲点：现场播放了一个扑克牌魔术视频，视频让大家观察变魔术前后有哪些差异。大家观看视频过程中都被扑克牌和魔术师的动作吸引，而实际过程中魔术师、主持人的衣服、桌布、背景等等都被换了颜色，但是大家基本都没有察觉到。

听觉盲点：现场通过一个游戏吸引了大家的关注点，大家都注意力都集中在游戏过程中的争夺，而忽视了老师最开始讲到的游戏规则。

这些盲点在实际的沟通中可能也存在，由于关注点、注意力的原因忽略了一些重要的内容。

3.2 投射效应

投射效应：你观察到的内容既包括被观察者的影像，也包括观察者主观的理解。就如同下面的图片，所见未必真实。影像只是可能只是某一个平面的投射结果，同时光源可能也是歪曲的。

4. 心理学的小练习

最后分享一个课程中提到的小题目：

来访者正在找工作，刚接到面谈通知，他说：“我恐怕这次面谈又不会成功，像以前几次一样又没有希望了”

咨询师1：不会的，你只要有信心就会成功。

咨询师2：你为何不去找那些面谈成功的同学聊聊，也许你就知道一些窍门了

咨询师3：不要这么悲观嘛！你怎么会这样想？

咨询师4：由于过去识别的经验，你担心这次也会失败，好像不太有信心的样子

咨询师5：对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难。就是失败了，也不算什么。

哪个咨询师使用同理心进行回复？

来自为知笔记(Wiz)