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在线聊天可以实现与顾客的在线实时交流,比如在"商店"功能中实现顾客对客服的商品咨询等类似的操作。 

安装"网站即时聊天"模块: 

1 网站在线客服

点击创建,新建一个客服,该表单对应im_livechat.channel数据表: 

操作员:关联res.users数据表,指定客服。 

选项中的三个字段将在效果中分析。 

点击保存,或点击名字字段下的加入频道,出现一个说明,告诉你如何在网站中使用在线交谈挂件: 

2 使用

点击网站菜单,进入网站后右下角出现聊天选项: 

 

这里的显示对应表单中选项下的"按钮的文本"。 

点击该提示框: 

 

面板上的Administrator标识当前的客服是谁;第一个红色框自动显示,表示选项下的欢迎信息字段;下面红色框作为输入提醒,表示选项下的"聊天输入为空时显示"字段。输入几条消息: 

 

在网站中退出当前用户,现在系统不存在用于登录;或者使用其他用户登录,发送消息测试聊天功能: 

 

点击客服名字最小化聊天面板,点击X关闭会话。关闭会话时,系统提示你对当前客服评级: 

 

评级分别为:好、一般、差。也可以点击"我不想评价此次对话"。

在讨论菜单下会创建该会话: 

这就相当于客服的后台回复,而网站中的聊天界面就相当于客户端。

3 会话历史

点击会话历史选项,可以查看所有的会话信息: 

表示没有,1表示有。点击相应的会话查看会话内容即评级: 

4 灌溉回应

表示便捷输入,该表单对应mail.shortcode数据表: 

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