GG从发布以来,我每次版本更新都会同步到51aspx源码网站,这次在同步更新GG V3.2版本到51aspx时,出了点小状况:

  上传3.2版本几个小时后,我再次上去查看,发现其状态变成了“退回”,于是,我点击“原因”,弹出提示框提示为:“本站已收录相同源码,请选择其它源码上传”。这让我很纳闷,因为以前几次版本更新都是如此操作的,这次怎么就例外了了,于是,我联系51aspx的企业客服QQ,想搞清楚到底是怎么回事。

一、对话实录及简要说明

  于是,就有了如下的我与51aspx的某个客服mm(根据名字我猜是mm)的对话:

【01】第一句话,我觉得我已经把情况描述得比较清楚了。

【02】从mm的回复来看,她根本没有看我问的问题,就paste一段标准答案过来。

【03】我请他帮忙确认一下我描述的情况到底是怎么回事?

【04】又paste一段标准答案过来。此时,她应该还是没看我描述的问题,否则不会再次回答的文不对题。

【05】我相信mm在说这句话的时候,她终于看了一遍我说的第一句话。

【06】她以为我操作的时候选择的是“全新发布”,我跟她确定说是更新版本。

【07】这个时候,mm应该意识到自己原以为的猜测是错的了,所以,想找一个台阶下,赶快草草了事。

【08】此时,我心底冒出的一个念头是“忽悠我,当我是傻X啊”,但是,我没说出来,依旧很平静。

   我截图给他看,我以往的4次版本更新记录,表示我是51aspx的老用户了。

【09】我还委婉地暗示她,对51aspx而言,我也算是个有点价值的用户,不要随便忽悠我。

【10】mm找了个更不靠谱的理由,说改版了,意思是更新版本的流程改版了,我必须要发邮件到客服邮箱。

      mm用这个更不靠谱的理由是为了支持【07】中自己找到的台阶。

【11】我很汗,表示很难再谈下去了。而mm浑然不觉,坚持她的台阶。

【12】我截图提醒她,如果改版了,这个按钮怎么依然存在没有变化了?

【13】mm很执着,依旧坚持自己的台阶。

【14】我表明了自己的疑问,也算是给她最后一次解决问题的机会。

【15】mm这个回答让我彻底凌乱了 ......

【16】除了呵呵,我还能说什么了?

二、问题解决

  与MM艰难的对话结束后,事情似乎陷入了一个很难进展的局面,可以想象即使继续与这个MM谈下去,也是没有作用的,怎么办?我的第一想法是,换个客服试试。于是,我又联系了51aspx的另一个客服小韩,然后,3句话解决了问题。小韩附带说,那个mm是新来的。

三、再深一点的分析

1.与MM的对话过程可以概括为:

(1)MM由于粗心首先就让自己处于了一个不利的位置,给自己挖了一个坑,跳了进去。【01】~【06】

(2)对mm来说,本来【07】是一个机会,一个爬出坑的机会,可是mm放弃了。

如果【07】mm说:“哦,我大概了解了,我马上查一下,请稍等”,那么,前面的坑就被填平了。

   可以,mm没有这样做,她在大坑中又挖了个小坑,然后又跳了进去。

(3)【08】~【14】我还是希望能妥善解决问题,希望能把mm拉出来,可是,mm选择继续留在坑里。

(4)【15】mm在小坑中,又挖了一个坑,继续往里跳。

(5)【16】我想,算了,执意呆在坑里不愿出来的人,是拉不出来的。

2.整个过程中,我一直是比较平静的,这也算是自己修炼了一年多的小小进步吧。如果是一年前,我肯定会充满情绪地和这个mm大骂一场。

3.这件事并不能就说明这个mm是个什么什么样的人。也许我咨询时,她很忙、心情不好,而如果我换个时间跟她咨询这件事情,可能就会是一个很正常的流程(3句话就解决了问题)。

 也就是说,如果第一个坑没有出现,mm就不会挖后续的第二个、第三个坑。

4.这件事也说明,对很多人来说,要大大方方、诚诚恳恳承认自己做错了,是多么的困难。我们可能在不知不觉中坚守着明知的错误,坚守着那虚幻脆弱的自我感。

5.最后我想说,客服人员的专业素质、职业精神,对一个公司而言,是多么的重要。一个大单、大case的错失,可能仅仅是因为自己挖下的且不愿爬出来的第一个坑。

一次与51aspx客服MM谈话 -- 坑是怎么发展的的更多相关文章

  1. ASP.NET SignalR 与 LayIM2.0 配合轻松实现Web聊天室(十四)之漏掉的客服消息

    前言 不知不觉已经十四篇了,其实已经没有什么可写了.但是突然发现layim中带的客服功能没有用到.于是乎,抽点时间完成吧.其实之前的工作已经把客服功能完成了一大半,剩下的我们稍微调整即可.今天的演示我 ...

  2. C#开发微信门户及应用(7)-微信多客服功能及开发集成

    最近一直在弄微信的集成功能开发,发现微信给认证账户开通了一个多客服的功能,对于客户的咨询,可以切换至客服处理的方式,而且可以添加多个客服进行处理,这个在客户咨询比较多的时候,是一个不错的营销功能.微信 ...

  3. webSocket客服在线交谈

    一>用户端 <%@ page language="java" pageEncoding="UTF-8" %><%@ taglib uri ...

  4. 转载 ASP.NET SignalR 与LayIM配合,轻松实现网站客服聊天室(三) 激动人心的时刻到啦,实现1v1聊天

    ASP.NET SignalR 与LayIM配合,轻松实现网站客服聊天室(三) 激动人心的时刻到啦,实现1v1聊天   看起来挺简单,细节还是很多的,好,接上一篇,我们已经成功连接singalR服务器 ...

  5. JAVA结合WebSocket实现简单客服聊天功能

    说明:该示例只简单的实现了客服聊天功能. 1.聊天记录没有保存到数据库中,一旦服务重启,消息记录将会没有,如果需要保存到数据库中,可以扩展 2.页面样式用的网上模板,样式可以自己进行修改 3.只能由用 ...

  6. 客服小妹是如何泡到手的——C#定时提醒·语音录制·语音播放·文件转录Demo源码——倾情奉献!

    一.需求提出 客服小妹跟我说,每天要统计新加好友数,得先记下昨天的数目,然后查看今天的数目,还要相减,打字,记录——好麻烦! 又说,客户多的时候,忙起这头忘了那头,文字记录备忘又太费劲! 我说,赐你一 ...

  7. 用SignalR 2.0开发客服系统[系列1:实现群发通讯]

    前言 交流群:195866844 先说一下我为什么会写这个博客吧,(首先说一下,我是一个小菜鸟,讲的不好请指导 - -,)  前段时间公司的项目涉及到在B/S上使用即时通讯,(其实就是做一个B/S的客 ...

  8. 用SignalR 2.0开发客服系统[系列2:实现聊天室]

    前言 交流群:195866844 上周发表了 用SignalR 2.0开发客服系统[系列1:实现群发通讯] 这篇文章,得到了很多帮助和鼓励,小弟在此真心的感谢大家的支持.. 这周继续系列2,实现聊天室 ...

  9. 用SignalR 2.0开发客服系统[系列3:实现点对点通讯]

    前言 交流群:195866844 目录: 用SignalR 2.0开发客服系统[系列1:实现群发通讯] 用SignalR 2.0开发客服系统[系列2:实现聊天室] 真的很感谢大家的支持,今天发表系列3 ...

随机推荐

  1. 在Sqlserver下巧用行列转换日期的数据统计

    在Sqlserver下巧用行列转换日期的数据统计 前言 在SQLSERVER 中有很多统计函数的基础语法,有使用Group By 或 partition by 后配合Sum,Count(*) 等用法. ...

  2. iOS开发时,在Xcode中添加多个Targets进行版本控制

    在iOS开发中,很可能有以下场景:需要开发多个版本,或因需区分收费版,免费版,或因为网络环境需要区分测试版,发布版,或因渠道不同需要区分企业版,AppStore版等等.解决办法无非就是CheckOut ...

  3. 自动化-Appium

    1.手把手教你 Android 标准 APP 的四大自动化测试法宝:https://testerhome.com/topics/5846 2.中文 Appium API 文档:https://test ...

  4. rsync排除文件同步

    排除扩展名为log的文件 rsync -ave ssh --exclude '*.log' root@192.168.168.188:/website/abc.com/* /website/abc.c ...

  5. 如何让电脑公司Win7系统自动关闭停止响应的程序

    在注册表编辑器窗口左侧,依次展开HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop,选中Desktop,在右边的窗口中选择AutoEndTasks,双击打开AutoEndTa ...

  6. Subliem Text 3 的安装和使用

    前两天将Sublime Text3简单的看了看,发现是好经典的开发工具.... 1. sublime Text安装:www.sublimetext.com 此时的版本是: Build 3103 可用的 ...

  7. SharePoint 2013异常信息的查看

    刚刚学习SharePoint开发的时候,经常遇到一些异常,却不能直接看到详细信息,很郁闷.这里做下简单的整理,方便查找: 1.代码未处理异常出现黄页——”‘/’应用程序中的服务器错误.运行时错误“. ...

  8. Java打jar包详细教学

    如果我们需要将写好并测试OK的公共接口供多个项目使用,我们可以不用拷贝源代码,可以编译后打包成jar文件,这样会很方便许多,修改的话也方便,直接修改源代码打一个新jar包替换即可,下面是打包的详细教程 ...

  9. iis下设置php最大执行时间

    php在执行中常见错误: The FastCGI process exceeded configured request timeout: FastCGI process exceeded confi ...

  10. 接口测试总结<转>

    本文主要分为两个部分: 第一部分:主要从问题出发,引入接口测试的相关内容并与前端测试进行简单对比,总结两者之前的区别与联系.但该部分只交代了怎么做和如何做?并没有解释为什么要做? 第二部分:主要介绍为 ...