第2次作业：软件分析之Steam

1. 作业内容

1.1 介绍产品相关信息

• 你选择的产品是？

　　我选择的分析的软件为STEAM

• 为什么选择该产品作为分析？

　　在上述列表中的产品，除了王者荣耀，其他几项都是平时我使用较为频繁的软件，所以最初选择分析产品的时候，我也有点举棋不定。后来经过一番考虑，决定选择使用STEAM进行软件产品分析。原因有以下几点：

　　1) 使用时长

　　初次接触Steam是在2011年年底，那时候还未接触微信，对于淘宝、支付宝以及微博的使用也只停留在网页版，而网易云音乐根本不存在，直到2013年才正式发布。Steam作为上述产品中最早接触的一款，我觉得还是有必要选择它。

　　2) 熟悉程度

　　既然选择进行对某款产品进行软件案例分析，对其的了解就必须面面俱到。以上的几款产品在日常生活中都很经常用到，但对于他们的了解，我个人觉得还是很片面的，对于我来说，微信可能就是即时聊天，而支付宝和淘宝则负责日常收付款以及网上购物，微博偶尔刷刷热门，看看新鲜事，而网易云音乐则是备用的音乐软件，更多时候我会选择使用专门的前端播放器。对于我来说，以上产品的使用场景非常的单一，而就Steam而言，单单游戏时间已累计达上千小时，更不用在STEAM游戏以外的时间。

基于以上两点原因，我选择Steam最为本次产品分析案例。

• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

　　这本来是分开的两个问题，但这里我想并在一起回答。

　　Steam是美国电子游戏商威尔乌（Valve Corporation）于2003年9月12日推出的数字发行平台，提供数字版权管理、多人游戏、流媒体和社交网络服务等功能。借助Steam，用户能安装并自动更新游戏，也可以使用包括好友列表和组在内的社区功能，还能使用云存储、游戏内语音和聊天功能。Steam软件免费提供了一个应用程序接口，称为Steamworks，开发商可以用来集成Steam的功能到自己的产品中，例如网络、在线对战、成就、微交易，并通过Steam创意工坊分享用户创作的内容。最初Steam只在Microsoft Windows操作系统发布，但后来也发布了OS X和Linux版本。2010年以来，Steam推出了为iOS、Android和Windows Phone设计的移动应用，与电脑版软件实现互联。¹

　　1) 早期

　　在Valve发行《反恐精英》以后，游戏的更新补丁是一个很麻烦的问题，一次更新常常可能导致部分玩家断线数天，为了解决这个问题，Valve决定制作一个能自动更新游戏的平台，并且在此基础上集成反盗版以及反作弊系统。Steam的首个客户端与2003年1月发布，当时Steam的主要功能是为Valve的游戏更新补丁。在经过了一段时间的运营后，Valve开始联系多个游戏发行商和独立游戏开发者，与他们签署合约，为他们提供Steam平台的游戏销售服务。后来随着Steam的发展壮大，越来越多的游戏发行商开始在Steam上销售他们的游戏。仅在2007这一年，就有许多发行商如Capcom、id Software、Eidos Interactive等在Steam上销售自己的游戏。

　　2) 发展情况

　　

　　上面已经提到了，Steam从最初的游戏更新平台开始发展，到目前，已经成为PC游戏最大的数字发行平台。近年来，游戏市场在我国已经成为一块越来越大的蛋糕。上图是来自SteamSpy的一张统计数据，可以看到，最新的统计显示Steam中国区域活跃用户已经达到了2200万人²。在2011年时，Steam在中国还是非常小众的一个游戏平台，知道的人寥寥无几，当时的Steam商店支付方式也只有Paypal、Visa、MasterCard等等，可以这么说，中国玩家想在Steam上购买游戏，就必须拥有一张支持美元结算的双币信用卡，或者找其他人代购然后作为礼物赠送给你。Steam在中国的发展经历了这么几次井喷式发展，才成就了现在大量的用户数。第一次是完美代理Dota2，需要Steam客户端启动，因此带去了大量原Dota玩家，但是完美提供的Steam是“阉割”版，仅仅只是用来启动Dota2的客户端，许多核心功能并没有提供给中国大陆用户。后来这些玩家因为种种原因，从网络渠道了解到了并未“阉割”过的Steam，才逐渐抛弃原来那个功能残缺的Steam。有了这次作为基础，也就可以解释后来Steam为何发展的如此迅速。2015年，Steam商店开始支持支付宝付款，同年11月，Steam正式支持人民币结算，意味着以前所有的游戏标价从美元改为人民币，并且价格有一定幅度的下调。今年，一款叫做《绝地求生》的游戏风靡中国。截止2017年10月1日，该游戏在Steam的销售数量已达12654673份，其中35.08%的购买者来自中国³。这次《绝地求生》的大火，无疑为Steam又注入大量新鲜的血液，也说明了Steam的发展正如日中天。

1.2 调研， 评测

　　（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

　　运行Steam，可以看到软件的界面十分简洁，整体配色采用的为黑灰色，低调朴素。我把界面分为上个部分，第一部分为功能栏，包括商店、库、社区、个人名称（理想三旬）四个部分，这也是Steam最为核心的几个功能，包括游戏购买、游戏管理、社交、个人账号管理。

　　第二部分为游戏库，主要功能为显示已拥有的游戏，并且可以从这里启动游戏。还可以选择显示所有游戏或者已安装的游戏。

　　第三部分则是游戏的概况。包含已游玩时间、正在游玩和玩过此游戏的好友、游戏的成就获得情况等等。

　　　　1) 商店

　　　　进入商店页面，可以看到琳琅满目的游戏商品，其中包括一些热门游戏和正在促销游戏，用户可以通过商店页面购买游戏。

　　　　2) 社区

　　　　

　　　　主要展示玩家制作的游戏Mod，以及提供Steam市场供玩家交易部分游戏的掉落物品。

　　　　3) 个人名称

　　　　

　　　　点击个人名称，你可以看到好友动态，也可以查看和编辑自己的游戏资料。进行一些游戏外的社交活动。

　　　　4) 好友系统

　　　　

　　　　在游戏的右下角还提供了一个好友列表的功能，能够查看好友的当前状态（在线or离线or正在游戏），同时能与好友即时聊天，也能邀请好友一起游戏。

　　（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

　 本次选择的采访对象是某Y姓同学（以下简称Y），在校大学生，年龄20，休闲游戏爱好者，目前主攻手游，偶尔玩玩英雄联盟等PC游戏。有过Steam使用经历。以下为采访内容：

　 用户对Steam的使用体验大体上还是比较满意，他觉得需要改进的地方是网络连接和UI。

　　（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

我的评价是：非常推荐，如果你是个游戏爱好者，又不满足手游给你带来的成就感和快感，那么欢迎下载Steam，和世界上其他玩家一起探索PC GAMES的美妙世界。

1.3 需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

名字	Edmund McMillen
性别、年龄	男，33岁
职业	独立游戏开发者
收入	？？？
知识层次和能力	大名鼎鼎的独立游戏开发者，代表作《以撒的结合》、《超级食肉男孩》
动机、目的、困难	发行自己的游戏，通过steam进行销售。困难：如何进行游戏的推广
用户偏好	制作游戏
用户比例	？
典型场景	在steam上架自己的游戏，与valve进行利润分成

名字	王二狗
性别、年龄	男、22岁
职业	公司职员
收入	7000/月
知识层次和能力	大学毕业，有一定的消费能力，但平时忙于工作
动机、目的、困难	通过游戏休闲放松，困难：没有足够时间投入游戏
用户偏好	手游、休闲游戏、偶尔玩玩大型游戏
用户比例	？
典型场景	晚上下班后来两盘CSGO，平时就玩玩手游。

名字	张三
性别、年龄	男，22岁
职业	在校大学生
收入	全靠父母
知识层次和能力	大学在读，核心游戏玩家
动机、目的、困难	把游戏当成自己的业余爱好，困难：没有足够资金
用户偏好	游戏爱好者，任何平台都不放过
用户比例	？
典型场景	投入大量时间在游戏中

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

　　本次获取需求的方法为深入面谈，进行的对象为上面采访对象以及部分steam活跃用户，用户迫切的需求大致有以下几点：一是更好的用户体验，主要体现在用户界面交互，以及网络联通质量上。二是针对中国区域的定价机制，虽然目前Steam已经启用人民币结算，并且开辟了中国区域，但是根据部分用户的反应，还存在销售价格偏高的现象。三是上架游戏种类的问题，很多玩家希望steam上能出现更多优质国产游戏，让国产游戏能真正走出国门。

2.3 分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

　　软件的绝大部分功能已在上文详细的写出。

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

　　本次对比的对象为EA旗下的Origin平台，以及近期刚刚推出的腾讯Wegame。首先是用户数量，这点上Steam毫无疑问地取胜了，日均活跃用户达1000W以上。其次是游戏数量和质量，这点也是用户们最关心的一点之一，目前Steam上销售的游戏数量已经超过6000款，而Origin大部分销售为EA自家的游戏，第三方游戏寥寥无几。同样的情况也发生在Wegame上，其平台上大多为腾讯自主研发、以及代理的游戏，还有小部分国产单机游戏和国外单机游戏。

　　再者说到社交系统，得用户者得天下，这方面的竞争上Steam再得一筹，Wegame凭借腾讯大量的用户数，再未来某一天也许能与steam匹敌。社交系统除了进行好友间的互动外，还包括了一个市场交易系统，这点是其他两个平台都没有的，由于steam上包含部分存在物品掉落机制的游戏（如CSGO、Dota2）,Steam市场允许玩家使用真实货币来交换自己的游戏物品，有点类似部分网游的交易所，但是更加安全。最后是良心的定价，同样一款游戏在Origin或者steam美国区售价为59.99美元，中国区域的定价一般为59.99*单前汇率*0.66 RMB

　　说完了Steam的几个要点，再来说说劣势。由于Steam并未进入中国大陆，目前游离在灰色地带，上面销售的很多游戏不符合国内的审查标准。个人认为这是Steam在中国最大的劣势之一，即未来很有可能遭受政治风险，被墙也不是不可能发生的事，许多中国用户使用时需要提心吊胆。这点同样适用与Origin等其他国外游戏平台，而Wegame由于是腾讯旗下的产品，就不用担心这方面的问题。第二个劣势就是UI太过于简洁，对比一下三个平台的主界面，就可以发现Steam的UI有点。。。矫枉过正了。

	Steam	Origin	Wegame
日活跃用户	1000W-1800W4	130W5	？？？
游戏数量	6000+	500+	79
网络质量	好	较差	好
社交系统	较为完善	近乎于无	有待加强
界面	一般	优秀	良好
价格（总体）	一般	昂贵	便宜

　　[附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）

　　用户体验：★★★★☆

　　如果你从未接触过STEAM，你只需从官网下载最新客户端，注册一个全新的账号即可登陆，与其他大众软件类似，初次上手的过程十分便捷。用户界面直观，所用的功能几乎都集成到了软件主界面。软件的使用门槛也非常低，512 MB 内存，1 Ghz 或更快的处理器，市面上主流的PC机都能流畅运行。但是由于部分服务器架设在国外，可能会收到国内网络波动的影响而导致用户体验受扰。

　　UI界面美观度：★★★☆

　　万年不变的UI界面，虽然够简单大方，能将核心功能用图形界面明了地展示出来，但一成不变的UI与其他游戏平台相比实在是过于简陋，容易产生视觉疲劳。

　　核心功能：★★★★★

　　作为一个游戏平台，首要功能就是满足用户对于游戏的需求。Steam从游戏购买-下载-安装-运行，都提供了很好的用户支持。在游戏购买页面，你可以看到游戏的实际运行图片及视频，以及详细的介绍、运行所需配置，自带语言，如果你从这些信息还无法决定要不要购买某款游戏。没有关系，在游戏页面的最下方还带有玩家评测，你可以看到各个玩家对这款游戏褒贬不一的评价，同时能看到总体的好评率。

　　再说说游戏下载，Steam的中文意思为“蒸汽“，这个名字的来源最初是因为Steam尽快的下载速度。为了让不同区域的玩家都能快速地下载游戏，Steam在世界各地架设了CDN加速服务器。第一次运行游戏，还会自动检查游戏所需运行库是否存在，如果不存在则自动安装。如果你对某款购买的游戏不够满意，只要满足一定条件，还可以选择进行退款。

　　除了这些核心功能，Steam还提供丰富的社交系统，市场交易功能，成就系统等等来满足不同玩家的额外需求。

1.4建议和规划

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

　　首先要具备观察理解、快速学习的能力，能够从用户、老板、其他利益相关人员的角度考虑问题，学会换位思考。

　　其次还要具备分析管理能力，作为一个PM要学会分析重点，对遇到的问题做一个优先级判断，学会分辨问题的轻重缓急，合理安排实践解决问题。

　　另外还要具有一定的专业能力。理解和表达是需要提高的地方，能够用各种形式的信息载体（包括代码）来表达自己的思想，与客户进行沟通。

　　最后还要能与团队和谐相处，一个好的PM，要想让产品在竞争中取胜，就得得到团队成员的支持。当大家产生分歧时，能够合理的与之进行沟通，缓和矛盾。

• 目前市场上有什么样的产品了？

　　Origin、Uplay、GOG（DRM-FREE）Battlenet、Desura（独立游戏）、杉果、Wegame等

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

　　我想设计一个杀手功能，就称它跨平台互通吧，主要功能为能够支持与主机平台用户的即时交流：用户能够通过对方的PSN账号或者XBOx账号来添加好友，并且能够实时聊天，对于一个多平台发售的游戏还能够跨平台联机。

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

　　因为我觉得现在游戏玩家除了PC外还拥有至少一个游戏主机（PS4、XBOX、Switch）等等，而这些游戏主机都拥有属于自己的社交网络，如果能把它们整合到一起，对于玩家来说自然方便了不少（但是基于每个公司的利益考量，这样的功能可能很难实现）。假设有一个很火的联机游戏，我购买了PC版，而我的好友却买了PS4版，如果我们想要一起游玩，只能额外购买一份对方的版本，但是有了跨平台联机，不仅省钱，而且也更加方便。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

　　这个功能对于用户来说是一个刚需，一个3A游戏往往都是多平台发售，游戏内容完全一样，但是仅仅因为平台的不同，就阻止了玩家一起联机的意愿，许多玩家都对此嗤之以鼻，因此完全有理由相信用户会对此功能大力支持。 想实现这个功能的最大问题不是技术，而是如何说服各个主机制造商，让他们相信社交网络整合能带来更大的利益。

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　　1) N (Need 需求)

　跨平台互通解决了用户与不同平台的好友进行社交联络、联机游戏的需求

　　试想一下，在一次聚会当中，大家一时兴起，想要开黑玩某款游戏，尴尬的是有一半的人用的是安卓手机，另外一半则是iOS，而这款游戏却不支持平台互通，大家的热情瞬间冷了下来。以上仅仅是一个设想，事实上很多手游目前已经支持跨平台联机（例如王者荣耀等）。而主机游戏的发展比手游早了几十年，还有什么理由不支持跨平台互通呢？

　　2）A (Approach 做法)

　　上面也提到过，要想实现这个功能，最大的障碍不是技术，而是来自商业上的阻力。假如我是个产品经理，和Steam的开发团队一起工作，我相信技术绝对不是问题。这个功能的实现需要与游戏厂商以及主机制造商进行长期的沟通，要让他们相信这样做（实现跨平台互通）能够为他们带来比以前更大的收益，毕竟商人都是以利益为主。可以通过市场调研，建立数学模型等方法来预测该功能能带来的收益有多大。

　　3) B (Benefit  好处)

　　对于用户：更快捷的游戏社交，更舒适的游戏体验。这个功能会增加服务器的负担成本，可以让用户承担部分成本。我认为可以参考索尼PSN的做法，如果你想要联机游玩，就需要开通额外的PLUS会员，价格为每月30HKD，PSN的成功已经证明了这个价格是绝大部分用户能够接受的。用户每月只需支出一定额外的费用，这个费用不是必须的，前提是你想要联机游玩。

　　4) C (Competitors 竞争)

　　Steam作为游戏平台的先驱者，在游戏社交功能的做法已经臻于至善，如果能够再推出这个功能，那么无疑又是甩其他竞争平台一大截。

　　5) D (Delivery 交付)

　　如何推广这个功能？可以在功能推出初期免费让用户体验一段时间，同时借助Steam庞大的用户数量，可以在用户登陆Steam后推送通知来宣传此功能，事实上Steam已经这样做了，每天登陆后都会弹出每日优惠以此来推广游戏。如果有跨平台联机的玩家，一定会第一时间体验这个新功能。

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1　　Steam - 维基百科，自由的百科全书：https://zh.wikipedia.org/wiki/Steam

2　　SteamSpy统计数据：http://steamspy.com/language/Chinese

3　　PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS - SteamSpy - All the data and stats about Steam games：http://steamspy.com/app/578080

4　　Steam: Game and Player Statistics：http://store.steampowered.com/stats/

5　　EA游戏在线平台Origin用户数量突破4000万：http://news.17173.com/content/2013-03-20/20130320091408784.shtml