Bilibili用户需求分析报告

一、产品简介

哔哩哔哩（英文名称：bilibili，简称B站）是国内知名的弹幕视频分享站,也是国内领先的年轻人文化社区

二、用户需求分析

（一）目标用户

根据百度指数，bilibili的主要用户遍布沿海地区一二线城市及少数中部城市，年龄区间在0-29岁的男性青少年、青年，其中0-19岁用户为绝对主力。

目标用户的兴趣分布较均匀，其中游戏、家电数码、体育健身的人群占比较高，接近75%。

Bilibili作为视频分发平台，可以简单将目标用户划分为:

①up主：通过搬运/自产视频上传至平台供大家观看来获取收益

②主播：通过直播与观众互动来获取收益（收集的需求中并没有关于主播的需求，故此次不做分析，以下视频生产者主要指up主）

③视频消费者：浏览观看普通视频/直播，并进行点赞、投币、分享、评论等行为。

以下将以此为基础，对用户需求进行分析

（二）用户有效差评反馈收集

1.思路

（1）新版本上线前及上线后的评论作为对比，可见新版本上线后出现的新问题较多，此外一直为解决的问题也较多。将选定日期所有评论导出后，筛选出358条有效反馈，并根据反馈类型-反馈提炼-反馈概述将所有的有效评论分类，再根据每一分类下数量多少进行排序。其中产品bug类209条，其余反馈共149条。

（2）需要注意的是，b站作为较多人使用多年的产品，许多用户对此富有情怀，故许多4星5星评价也提出了很多有意义的评论。

2.数据来源：酷传

3.数据整理（主要问题已标注）：

（1）反馈类型——产品bug

（2）反馈类型——其余类别反馈

5.主要反馈整理

（1）用户反馈类别

从“用户反馈类别”环形图可得，用户反馈的主要问题为产品bug，再者为站内内容方面的建议。故现阶段主要应解决产品bug及优化站内内容

（2）主要类型分布

从“用户有效差评反馈”表格及“主要类型分布”环形图来看，目前用户的差评反馈主要集中于以上10类问题。其中，卡顿及网络环境差（恶意评论等）为主要反馈点，应重点解决。

（三）用户需求分析

根据【用户-场景-问题-现有解决方案】思维导图形式，潜在目标用户需求展开如下：

1.对于注册登入功能，由于无关乎内容提供者/视频消费者，故将用户划分为

①需要使用新账号登入的用户

②需要使用老账号登入的用户

2.对于其他功能，根据MECE原则，将用户划分为视频生产者与视频消费者

（四）筛选用户需求

综合反映人数、版本情况、可行性等情况，筛选出10个主要主要需求，并转化成10个产品需求，具体结果如下：

用户需求（反馈次数）	产品需求
视频消费者：看视频卡顿、断流（63）	提高系统性能，解决卡顿问题
视频消费者：无法搜索（54）	提高系统性能，解决搜索bug
视频生产者&视频消费者：网络环境较差（42）	①提高弹幕自定义屏蔽功能入口曝光度 ②优化举报-审核-惩罚机制
视频生产者&视频消费者：闪退（25）	解决闪退问题
视频生产者&视频消费者：每次打开app都弹出青少年模式选择（17）	允许用户自主选择是否继续弹出“青少年模式”提醒
视频生产者&视频消费者：app主题无法选择且有时改变至自己极不喜欢的情况（11）	提供自定义主题功能
视频消费者：首页推荐的内容重复、屏蔽后仍显示，不能满足用户需求（9）	优化用户画像及个性化推荐视频机制
视频消费者：首页广告较多，经常误点（7）	①优化用户画像及个性化推送广告机制 ②减少广告并开拓新的商业模式保证收益
视频生产者&视频消费者：app打不开（7）	提高系统性能，解决app打开问题
视频消费者：无法正常使用投屏功能（5）	①优化已支持设备的投屏功能 ②为更多设备开放投屏功能

三、产品需求优先级排序

一般而言，一家公司的资源是有限的，不可能所有的需求都优先考虑，因此才要做优先级排序，只做最重要的事情。下面会从四个方面来对以上5个产品需求进行排序。

（一） 四象限看用户量与发生频率

（二）开发难度和效果

（三）看产品价值

1.迫切程度（排名靠前者迫切性强）

（1）提高系统性能，解决搜索bug

（2）提高系统性能，解决app打开问题

（3）解决闪退问题

（4）提高系统性能，解决卡顿问题

（5）①提高弹幕自定义屏蔽功能入口曝光度②优化举报-审核-惩罚机制

（6）优化用户画像及个性化推荐视频机制

（7）允许用户自主选择是否继续弹出“青少年模式”提醒

（8）①优化用户画像及个性化推送广告机制②减少广告并开拓新的商业模式保证收益

（9）①优化已支持设备的投屏功能②为更多设备开放投屏功能

（10）提供自定义主题功能

2.付费意愿（排名靠前者付费意愿强，未涉及系统bug类需求）

（1）①优化用户画像及个性化推送广告机制②减少广告并开拓新的商业模式保证收益

（2）①提高弹幕自定义屏蔽功能入口曝光度②优化举报-审核-惩罚机制

（3）①优化已支持设备的投屏功能②为更多设备开放投屏功能

（4）提供自定义主题功能

（5）优化用户画像及个性化推荐视频机制

（6）允许用户自主选择是否继续弹出“青少年模式”提醒

（四） 对目标群体的熟悉程度

对目标群体的熟悉程度
	目标群体	场景描述
场景1	视频消费者	进入bilibili的主要目的是通过看视频及点赞转发等操作来获得休闲、学习等方面的满足感，其中1-19岁和20-29岁用户对于视频的类型的喜好以及观看习惯各有不同。不过他们选择该平台的原因皆可归类为观看体验，如资源丰富程度、推送视频吸引力、观看流畅程度、讨论氛围等。
场景2	视频生产者	通过上传搬运/自制的视频供内容观看者消费来获取收益，他们大多为兼职，部分为全职。视频获得更多关注，他们的收入相应也就越高，故他们大都希望通过优质视频内容和与粉丝间的互动来获得更多粉丝，使自己的视频能够获得更多的点击量、点赞量、转发量、收藏量、投币量等。

（五） 优先级排序总结

Bilbili需求优先级排序结果

1.提高系统性能，解决搜索bug

2.解决闪退问题

3.提高系统性能，解决app打开问题

4.提高系统性能，解决卡顿问题

5.允许用户自主选择是否继续弹出“青少年模式”提醒

6.①提高弹幕自定义屏蔽功能入口曝光度②优化举报-审核-惩罚机制

7.①优化用户画像及个性化推送广告机制②减少广告并开拓新的商业模式保证收益

8.优化用户画像及个性化推荐视频机制

9.①优化已支持设备的投屏功能②为更多设备开放投屏功能

10.提供自定义主题功能

四、总结

（一）用户

系统优化时首先应考虑的应该是内容消费者，再考虑内容生产者。故需求排序时应以目标对象——内容生产者&内容消费者-内容消费者-内容生产者为序来划分。

（二）场景

1.所有用户在顺利进入app后，希望能够获得较好的感官体验，然后迅速定位到自己需要的功能模块。

2.内容消费者首先希望可以通过系统推荐或搜索两种途径中任一种来找到想要看的视频。选定视频后若视频观看体验良好，则会考虑进行下一步转化操作。偶尔需要投屏等功能来优化观看体验。

3.内容生产者希望经常与观看者互动，视频观看者在观看视频时能够获得良好的使用体验，且后续的转化行为也进行顺畅。

（三）问题

1.app基础使用体验除了问题，即产品使用中有非常多的bug，影响用户基础体验

2.“青少年模式”的弹出增加了用户的使用负担

3.通过搜索/推送来定位自己想看的视频时出现困难

4.在视频观看过程中由于网络环境/卡顿等导致观看体验很差

5.由于视频观看者的观看体验不佳导致转化率不高，视频生产者获得的收入降低

（四）对比

1.其余视频类app（如爱奇艺、腾讯视频等）在基础功能上做的较好（bug较少）

2.其余竞品的网络环境也不佳，且讨论不如bilibili密切。许多喜欢看弹幕的用户第一选择仍是本产品。

3.其余竞品在投屏、主题、夜间模式等优化用户体验的方面比本产品成熟

综上，bilibili作为视频分发平台，较于竞品的主要优势为热烈的讨论环境及稀有的资源。但bilibili目前也存在许多问题，若想保持竞争力，应将解决产品bug优化基础体验、净化网络环境作为主要着力点。