如何提高CRM系统使用率？

随着时代的发展和市场的变化，客户在企业的眼中开始变得越来越重要。谁拥有更多的客户，谁就能在激烈的市场竞争中占据一席之地。现在很多企业通过CRM系统转变为了“以客户为中心”。但是，许多企业部署了CRM系统之后，使用率取很低，所以今天我们来聊一聊如何提高CRM系统的使用率。

1、企业要做到为客户创造更多的价值，这样做可以大幅提高产品粘性，让客户习惯乃至一直使用企业的产品。即使产品出现某些问题，也有可以代替的产品让客户继续使用。换句话说，企业的产品必须成为客户工作和生活中不可或缺的一部分，通过持续产生利益，源源不断地为客户带来不可估量的价值，让客户持续收益，才会继续购买和使用企业的产品，提高留存率。（引申阅读：以客户为中心，CRM如何提高客户忠诚）

2、企业必须提供足够高质量的使用培训和使用技术。这有助于提高客户的使用率和重复购买率。详细了解CRM的所有功能后，有些功能目前用不到，但是能够作为附加功能。企业可以通过提供一些免费的培训、直播演示、产品视频等等，让客户更加了解你的产品，在经过学习之后，客户也没有其余的时间和精力再研究其他产品。也就是说，我们不仅要提供CRM系统，还要让客户知道如何使用，这样一来CRM系统的使用率自然上升。

3、销售人员需要定期联系那些长期没有主动联系的客户，他们可能会问更多的使用问题，或者要求企业提供服务。企业不妨趁这个机会了解客户的实际使用情况和使用不满意的地方，并进行产品升级以及优化服务流程，提高客户的满意度。

4、企业需要对那些在使用中可能会出现问题或者已经出现了问题的客户进行积极的反馈，比如提供折扣或者给予特殊的优惠。当然，这种回馈需要在对企业有利的情况下进行，因为企业必须要确保这件事的成本没有超过客户给企业带来的利润之上。我们要知道，良好服务前提，是利润一定要合理。

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