完善的IaaS云服务的个人理解

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前情提要

本文仅讨论云主机（虚拟机）、云硬盘（块存储）、云网络（普通虚拟网络或SDN）相关的IaaS服务，相关论调仅代表个人意见，如有谬误，敬请批评指正。

这篇文章在7月份就列好了大纲，但是一直拖拖拉拉到11月初，才憋出了几百字。

网易云IaaS平台自2012年上半年立项，到如今已有接近5年的发展历程，生产环境云主机数量也从个位数扩展到当前的5位数，机房数量也从1个扩展到杭州3个，北京2个，并且还在迅速扩张。有一点我特别深有体会，那就是生产环境流行“屯云主机”，线上资源长期处于秒杀状态，每个季度采购的几十台计算节点，一个月左右基本就抢光，剩下两个月就处于等待新节点上线，无法创建新云主机的尴尬境地，所以很多有经验的开发人员，会在季度采购节点上线后，迅速准确的提出扩容需求（当然可能是两三个月之后的需求），创建一批云主机备用，当然他们也是逼不得已，因为晚了就抢不到了。说了这么多，不知道大家看明白了没有，我只是想强调一点，我们的IaaS服务非常受欢迎（想吐槽的人请私下联系我即可，千万不要在评论区留言）。

接下来就谈一谈我心目中的完善的IaaS服务是长什么样的，至于我们的IaaS服务做到了没有，暂且不论，权当闲聊吧。

何为完善

功能完善
运维便利
安全可靠
性能优异
体验友好
服务优质
成本低廉

功能完善

作为一个IaaS服务提供商，尤其是做公有云（私有云需求相对简单一些），必须要提供完善的IaaS功能，这点是最基本、最基础的要求，如果功能都不完善，缺少一些重要功能，甚至API都不对用户开放，怎么能算是完善的IaaS服务？个人认为具备如下几个方面的功能，才能算是功能完善：

普通用户功能

基本的主机、网络、存储资源的生命周期管理功能（增删改查、修改规格、快照备份、VNC等）
资源汇总查看
操作日志查看（包含web和api操作）
账户及子账户管理
监控报警
计费充值（消费清单、充值记录、发票申请、退款处理等）
镜像丰富，规格齐全
客户支持（一般为工单系统）
API、SDK、CLI支持
移动端管理

后台管理员功能

在线、离线迁移及常规生命周期管理
平台容量规划预警
欠费通知及处理
集群状态监控
异常状态报警
租户配额管理
用户权限控制
管理员分级
管理员操作审计
各种资源的详细信息展示

功能完善的直观体现是用户不会因为功能不全而选用竞品。

运维便利

IaaS云平台运维主要包含如下几个方面：

平台初始化部署
平台扩缩容及容量估算
平台升级更新
平台故障恢复
常见错误排查

便利的意思主要是指如下几个方面：

故障自恢复，不需要人为介入
人员交互少，跨部门跨项目组交互少，最好一个人能搞定
耗时短，自动化程度高，极低的人工参与度
操作简单，容易上手，不需要高深的知识技能和经验积累（坑少且浅）
常见简单错误可以自助识别原因（无资源、无网络端口、无配额等）

运维便利的直观体现是新招员工一周内可接手全部平台运维工作。

安全可靠

计算服务多层高可用保障（多数据中心，多级可用域）
网络服务冗余链路保障
存储多副本保障、租户数据隔离
管理服务无单点
SLA保证
QoS保证
租户网络隔离
平台、租户防攻击（平台入口如web或API、网络、虚拟化内核等方面）
机房基础设施安全（多路供电、多网络出口、防人为失误、防火防盗防高温防鼠防虫等）
管理员权限管控（防止误操作和恶意操作）
用户及管理员操作记录和审计
物理基础设施资源冗余保障（机房、机柜、电力、服务器、交换机、硬盘、内存、网卡、网络带宽等）
计算节点宕机恢复速度快（支持云主机宕机自动迁移恢复）
其他节点宕机用户无感知

安全可靠的直观体现为全年用户可感知故障时间和次数（总故障时间120分钟以内或更少，总故障次数不超过3次）

性能优异

计算（cpu、内存）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值
网络（带宽、时延）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值
存储（带宽、时延）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值
性能波动较少，与租户数量、测试时间段等关系较小或无关
不同租户性能相互影响较小或无相互影响
相同租户不同云主机的性能相互影响较小或无相互影响

性能优异直观体现为与竞品厂商相比，对比测试结果排名靠前（前三或更好），并与测试时间段无关

体验友好

完善的使用指导文档（目录清晰、内容详细、解释清楚、更新及时、FAQ全面）
优秀的web交互、UI设计（人性化、提示明确、傻瓜式，很多用户是不看文档直接上手操作的）
详细生动的API文档（文档更新及时、目录清晰、示例丰富、参数尽量少、内聚程度高、版本兼容性好）

体验友好的直观体现为用户使用过程中问题较少（用户极少因为使用问题找售后支持）

服务优质

用户响应及时（按问题类型、用户类型分类制定响应时限，类似服务等级策略）
渠道丰富（工单、QQ、微信群、公众号、电话等）
售前交流深入充分（将平台的相关局限性与用户充分沟通，可防止给用户过高期望而导致满意度降低）

服务优质的直观体现为用户满意度很高（如果满分5分，则需要达到90%以上4分甚至更高）

成本低廉

成本低廉的直观体现是相同规格服务与竞品价格对比优势明显，并且可保证我们平台的盈利能力。

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