Salesforce作为一个全方位的CRM系统可以应用于企业中的各个不同部门以取代手工的,耗时的以及低效的业务流程,例如

  • 基于报表的数据管理和分析
  • 基于电子邮件的协同合作
  • 本地的文件共享
  • 各种手工操作

Salesforce的实施不宜追求大而全, 而应针对痛点以期在较小的范围内实现最大的回报. 以企业内部的IT服务管理系统为例的Salesforce开发平台应用场景包括 :

  • 使用案例模块管理IT服务的流程
  • 使用Chatter模块进行协同工作
  • 定制报表和数据面板
  • 定制自动化邮件通知
  • 服务请求的排队管理
  • 帮助信息和知识库管理

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