【工具原则】5W2H法学习笔记

目录

• 问题描述
• 事件（原因）描述
• 任务描述
• 方案决策
• 小结

5W2H法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。按事务构成要素，从规范的七个方面思考，避免疏忽遗漏。
可以应用在：问题描述、事件描述、任务描述、方案决策等场景。

问题描述

通过5W2H各个角度的思考，获取关于该问题的全面信息。

What：什么东西发生了问题，发生了什么问题？
Who：谁认为是问题，谁发现了问题，当事人是谁(角色)？
Where：在哪里出现了问题？（地点、环境、条件）
When：问题发生的流程，发现的时间，持续的时间？
How：问题对客户（对下游）的影响？ [定性]
How much：影响程度如何？（范围、数量、损失）[定量]
Why：为什么成了一个问题?(是否可以消除或减轻影响) [问题到影响的因果关系]

说明：

1. 5W2H是一个开放式的问题列表。
2. 复杂问题分析时，可以按照某个维度将这个维度的信息放在一起分析，比如按照时间轴，按地点转移线路，按各角色职责进行分析等。

事件（原因）描述

描述事件时挖掘信息的工具。

Who： 谁执行？谁检查？
What： 做了（或没有做）什么事情？事情经过？
When：在什么流程/时间做？做了多长时间？
Where：在哪里做？
How：事件的影响（好/坏方面）？
How much：影响程度？
Why：为什么造成这样的影响?

任务描述

做正确的事（why、what）--> 选正确的人（who）--> 正确的做事（时间地点环境how）

What： 做什么事情？(工作内容和达成的目标)
Why： 为什么要做这件事？
Who： 参与的具体人员？责任人？向谁汇报？
When： 在什么时间？什么时间段进行？截止时间？
Where：在什么地点进行？
How： 用什么方法？
How much：需要多少成本？要做到什么程度？

方案决策

方案拟定后进行方案的选择：

Why： [定因]
什么理由？ 为什么是这个理由？ 有更合适的理由吗？ 为什么是更合适的理由？
What： [定事]
什么事情？ 为什么做这个事情？ 有更合适的事情吗？ 为什么是更合适的事情？
Who： [定人]
是谁？ 为什么是他？ 有更合适的人吗？ 为什么他是合适的人？
When： [定时]
什么时间？ 为什么在这个时间？ 有更适合的时间吗？ 为什么这里是更合适的地点？
Where：[定位]
什么地点？ 为什么在这个地点？ 有更合适的地点吗？ 为什么是更合适的时间？
How： [定法]
如何去做？ 为什么用这个方法？ 有更合适的方法吗？ 为什么是更合适的方法？
How much：[定钱]
花费多少？ 为什么要这些花费？ 有更合理的花费吗？ 为什么是更合理的花费？

小结

1. 提问角度，在于发掘信息。
2. 先发散，再聚焦。发掘信息 --> 关注重点。根据沟通对象、目的等进行收敛。
3. 复杂的问题，可以先分解(可以按时间、地点等不同维度)。
4. 不同场景重点不同，不同场景思考的次序不同，实际场景灵活调整！