TeamViewer app案例分析

产品

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产品名

　　TeamViewer远程app

选择原因　　

　　远程连接软件是不时之需，当有时私人电脑没有在身边而又需要操作电脑时，远程控制TeamViewer这个软件能帮我们大忙。

调研与评测

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1.第一次上手体验

　　开始接触这个app是在三年前，当时舍友使用这个软件操作自己电脑，然后开玩笑说电脑被人控制了，知道真相后我立即下载了这个软件尝试了一下，虽然在操作上略有些不方便，但是在初次尝试之后，感觉这个app在需要时作用还是很强大的。远程app我认为最重要的一点就是要让操作流畅，不卡顿。这个app在这一方面做得还是挺不错的，不会产生延迟或是卡顿现象，导致用户操作错误。而且界面显示清晰整洁。但是由于是手指控制鼠标的原因，操作有些不方便。

           

2.按照《构建之法》13.1节描述的 bug 定义, 找出几个功能性的比较严重的 bug。

Bug的定义：软件的缺陷

1 ) 断开连接后，再次连接偶尔会出现连接错误的情况，需要多次尝试之后才能连上。

2 ) 用app操作电脑时，（很少出现）会出现突然断开连接的情况。

TeamView使用到先在，目前就发现这两个比较严重的bug。其他方面这个app做的还是挺不错的。

 

BUG1 存在问题图示：

Bug原因分析：

1）出现断连或是连不上，有可能是跟网络原因有关，但是断连没有出现良好的提示信息或是重连，用户体验不好。

2）程序优化不佳的原因，导致操作后出现断连、连接错误等情况。

3.选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

  3.1 采访对象简介：集美大学计算机工程学院软件工程学生，使用两年TeamViewer app，用途：学习、工作。

3.2 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

1）用户使用该app远程连接电脑，开启电脑的QQ程序和Word文档，并进行文件操作和文件发送。

2）用户的需求基本得到解决，软件的界面显示清晰完整，但是由于电脑屏幕尺寸的原因，导致手机界面无法想电脑那样方便的操作界面，只能通过移动屏幕焦点或缩小界面显示            比例来使用。

3）用户通过app控制鼠标的体验不好，用户只能通过手指移动鼠标，无法让鼠标立即移动到用户的点击处。

4）可能基于安全性考虑，每次重连都要重新输入密码，但是增加了用户的操作量。

5）使用过程中没有出现断连现象，重连过程也相对成功。

3.3用户对产品的改进意见;

1）优化手机界面的显示，让显示界面更加适用于手机端。

2）优化鼠标控制，参考同类软件向日葵远程控制，向日葵app在鼠标的控制方面，用户体验就好。

3）增加记住密码的功能，免去用户每次使用输入密码的繁琐步骤。

三、软件分析

1、使用此软件的所有功能

该软件的主要功能是用户通过手机app远程电脑，用户可以通过该软件提供的功能对文件、软件进行点击、右击、拖放等简单操作，还支持屏幕滚动、屏幕缩放、文字输入等操作。文字输入调用的是手机上的键盘进行输入，也可以通过点击工具栏调出电脑特有的按键，这些功能组合在一起，帮助用户完成操作。

2、分析这个软件目前的优劣，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面(具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

该软件目前最大的优势就是用户可以随时随地通过手机控制电脑，完成用户想要的操作，很方便、快捷。而且电脑版的TeamViewer解决了app版操作和显示带来的问题，能更贴合用户的使用。而且其稳定性，在近几次的版本中有了很大的提高。所以该软件最需要提高的方面还是在用户的体验方面，也就是前面提到那些问题，提高用户使用的舒适度，才能让大家更乐于使用这个软件。

同类软件对比：

 

对比项	界面显示	用户输入	流畅度	连接速度	稳定性	鼠标灵活性	用户体验总体评分	支持的平台 （主控端）	支持的平台 （被控端）	周边使用的用户
向日葵	良好	较方便	一般	较快	较高	很好	7	IOS、Android、windows、MAC、Linux	windows、MAC、Linux、Android手机（测试阶段）	用户较少
Team Viewer	优	方便	较好	快	高	一般	8	IOS、Android、windows、MAC、Linux	windows、MAC、Linux、	用户较多

对比分析：

经过调查分析，主要影响用户选择该类型app的主要因素为流畅度和界面显示，其他方面差别比较小，当然鼠标灵活性也起着重大的影响，但是由于该软件是PC端和手机端共有的软件，所以PC端的使用感受会严重影响到对该类型app的选择，虽然TeamViewer手机控制端的鼠标灵活性不大好，但是其PC端和手机端优秀的画质显示和流畅的体验，使得更多用户更愿意选择TeamViewer，所以选择TeamViewer的人数也相对较多。当然这只是基于周围环境的调查，不具备广泛性，只是参考。

四、建议和规划

1、如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

优化界面，让界面人性化，更加便捷的操作和提高软件的稳定性。

2、目前市场上有什么样的产品了？

同类具有同等竞争力的向日葵app。

3、你要设计什么样的功能？

电脑远程手机、手机远程手机；

4、为何要做这个功能，而不是其他功能？

主要用于帮助老人操作手机，现在的中老年人，对更新换代如此之快的手机了解很少，远程控制可以帮助完成一些他们自己无法完成的操作。

5、为什么用户会用你的产品/功能？

市场和需求就是产品最有力的竞争优势。

6、你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析

（1） N (Need 需求)

用户需要远程对手机和电脑进行操作

（2） A (Approach 做法)

做好产品优化，官方和用户共同宣传产生的效果才能让产品走的更远。

（3） B (Benefit  好处)

用户更加方面的控制自己的手机、电脑，进行操作。

（4） C (Competitors 竞争)

学生和上班族对该软件的需求量大，优化好用户体验就能有很强的竞争优势。

（5） D (Delivery 推广)

通过网络进行宣传，优化好用户体验。

7、如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

用户说好，才是真的好。多进行调查问卷，了解用户的需求和软件的优劣势。让开发者进行到产品的体验中去，让他们自己体验一下自己开发的软件，如果一个他们自己都不喜欢用的产品，又怎能让用户去喜欢上这个app呢。多借鉴同类软件的优缺点加以改之。

8、如果你的团队有5个人, 4个月的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

一个人做美工，一个人做测试，三个人做开发。开发会占主要，同时测试也要兼顾到，美工完成界面主体设计，剩余细节设计，美工会弱些。