第3章 ES文档和故障处理 
一、ES网络配置表 
ES网络配置表是ES的硬件和软件组成的列表。ES网络配置常包括以下项目: 
分级 项目 
杂项信息 系统名、系统厂商/型号、CPU速率、RAM、存储器、系统功能 
第1、2层 介质类型、接口速率、VLAN、MAC、网络接头 
第3层 IP地址、缺省网关、子网掩码、WINS、DNS、 
第7层 操作系统(版本)、基于网络的应用程序、高带宽应用程序、低延时应用程序、特定考虑 
二、ES网络拓扑图 
ES网络拓扑图的典型项目有:系统名、网络连接、物理位置、系统目标、VLAN、IP地址、子网掩码、操作系统、网络应用程序 
大多数ES网络拓扑图都建立在网络拓扑图中,其中还可加入ES网络配置表数据的子集。 
三、收集ES网络配置信息 
通用命令: 
1) ping host/ip-address ;发送和接收ICMP响应,校验网络的连通性 
2) arp -a ;查看修改ES的MAC-IP映射表(同一子网) 
3) telnet host/ip-address ;登录远程ES或特定TCP端口 
Windows平台命令 
1) ipconfig /all ;查看修改ES的IP信息(适用所有Windows平台) 
2) winipcfg ;查看修改ES的IP信息(仅适用于Win9x平台) 
3) tracert host/ip-address ;校验到主机的连接并显示路径上的设备IP 
4) route print ;显示本设备IP路由表的内容 
5) netstat ;显示当前网络连接 
Unix、Linux和Mac OS系统命令 
1) ifconfig -a ;查看UNIX和MAC主机的IP信息 
2) traceroute host/ip ; 
3) route ?n ; 
4) cat /etc/resolv.conf ;查看DNS服务器信息 
四、通用的故障处理过程 
1、通用的故障处理过程: 
l 收集症状:收集网络、用户、ES的症状 
1) 分析现存症状 
2) 判断所属 
3) 窄化范围 
4) 判定症状 
5) 记录症状 
l 分离问题 
1) Bottom-Up troubleshooting 
从物理层开始向上排查,直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层,或在处理复杂网络问题时使用。 
2) Top-Down troubleshooting 
从应用层开始向下排查故障,用于怀疑问题发生在软件部分。 
3) Divide-and-Conquer troubleshooting 
选择OSI模型的特定层(数据链路层、网络层、传输层)开始故障处理,确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。 
常用traceroute命令检查下4层(从物理层到应用层)。 
l 纠正问题 
2、ES故障处理命令 
1) ping 
连续Ping: ping ?t 192.168.0.1 ;Windows系统 
ping ?s 192.168.0.1 ;Unix环境 
记录路由: ping ?r 192.168.0.1 ;Windows 
ping ?s ?nRv 192.168.0.1 ;Unix 
2) Trace Route 
Tracert 10.0.0.1 ;Windows系统 
Tracerout 10.0.0.1 ;Unix 
Ping记录路由器的出接口,而traceroute通常记录进入的接口。 
3) Arp 
显示第2层和第3层地址的映射表: Arp ?a ;Windows/Unix 
4) Route 
显示路由表: route print ;windows系统 
route ?n ;Unix 
5) Netstat 
显示到ES的当前连接及端口: netstat ?n ;Windowx & Unix 
6) Ipconfig&Ifconfig 
显示ES的IP配置: ipconfig /all ;windows 
ifconfig ?a ;unix 
7) Nbtstat 
显示当前名称解析缓存: nbtstat ?c ; 
清除当前名称解析缓存: nbtstat ?r ; 

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