TS - 问题解决力 - 下篇

本文是已读书籍的内容摘要，少部分有轻微改动，但不影响原文表达。

<麦肯锡工作法 - 个人竞争力提升50%的7堂课>

• ISBN: 9787508644691
• https://book.douban.com/subject/25873066/

---

5 - 基本的思考方法

在理清思绪的前提下采取行动是决定成果的关键。

5.1 不要只从硬币的正反面考虑问题

试着形成思考习惯：这条信息（数据）对自己、自己的工作或者客户而言，意味着什么？
通过自问自答的训练，在发生问题时，便可以不慌不忙，采取必要的行动。
思考事情本身的意义与影响，领会问题的核心，并且考虑到未来的走向，而不是仅仅关注眼前的问题现象。
利用基本的思考框架和技巧，发掘可能性，发现自己未能看到的选项。

5.2 绝不放弃的定力

创建独立的假说，摆脱限制，采取零设想，发现可以将一般情况下认为毫无联系的信息串联起来的关键驱动，进而推导出答案。
解决问题的决定因素并非框架或逻辑，而是竭尽全力、决不放弃的决心。
绝对不能满不在乎地使用逻辑推理，无意识地推导出答案。

5.3 敏锐五感

• 保证睡眠时间和质量：避免身心疲惫，让头脑清晰、五感敏锐，否则即便吸收再多的信息，头脑也不会有任何积极反应。
• 早晨思考问题的精力更为集中，更有利于拿出优良的成果。
• 冥想：去除忙碌和浮躁，体验静心的感觉，理清思路，细查信息的优劣，让身心从容、五感敏锐。
• 因为繁忙，所以更要抽出理清思路的时间。

5.4 边放松边集中

疲于思考的人，只会渐渐地陷入深渊，不仅整个人满怀焦虑，而且工作也会变得一片混乱。
因为繁忙，所以更需要确保清晰的思考，杜绝徒劳的多虑。
身心能量充沛、自然放松的状态能自然有效地集中精力，这正是大脑的特征。
如果忙碌时仍能保持“放松”的状态，那么便可以自然而然地进行有效思考，接受新信息，触发新灵感。

简单而有效的几种方式：

• 充足而规律的作息，排解身心的疲惫
• 运动身体，或者单纯适度地休闲娱乐
• 心流体验：做些喜欢的事情，心无杂念地集中于某件事

5.5 框架式思考

1. 无论面对什么问题，在开始思考之前，首先指定目标：明确刻画出自己希望达到的状态以及发生的改变。
2. 不局限于眼前的问题：准确地掌握真正的问题所在。
3. 扩展思维框架。

超越自己的框架

• 清楚地知道自己的优势、资源和目标，这是必要的前置条件。
• 每个人都有一个都有的框架，应当时刻认识到自己及对方的框架。
• 只有意识到“框架”的存在，才有可能突破思维障碍，朝着更好的方向发展。
• 有意识地改变自己的行为，是一种简单易行的方法。

5.6 区分事实与意见

聆听的过程中容易被对方的言语所牵引，导致自己的思路变得不清晰，采用“分解思考”的方法可以应对这种情况。
分解思考：一边倾听对方，一边将对方的话分解为意见与事实。
针对意见，询问对方的感受，结合全局情况，将会发现进一步的事实，也就是真正的问题所在。
培养成区分意见与事实的习惯，需要尽可能倾听各式各样的人的谈话，从中练习，逐渐形成。

5.7 从疑问出发

不能直接以愿望为基准展开思考，需要将愿望转化为疑问，这个过程被为“问题驱动”。
从疑问出发，也许更便于理解，而且更接近实际。

抓住疑问的核心

• 使疑问做到“一言以蔽之”：如果思维本身很清晰，那么疑问本身也会简洁有力。
• 考虑什么才是最重要的问题（疑问的最关键之处）：在脑海中尝试提问“如何一句话概括问题？”。
• 意识上拒绝断言和假设，带着从对方身上学习的态度来沟通交流，提出疑问。
• 重视简单的疑问并进一步展开询问。

疑问是否真实？

• 虚假的疑问：指的是原本无须在此时探讨，或者根本不存在答案的疑问。
• 着手解决问题之前，有必要调查更为根本的问题，不要草率行事、盲目思考。
• 如果最初设定的疑问存在偏差，那么推导出的解决方案也会产生谬误。

5.8 勿忘全局

从全局出发观察事物，提高立足点，开阔视野。
超越限制的思考方式（资源、经验、国家、地域等等），采取更广阔的视角抓住疑问的核心。

尝试将自己认为的疑问核心向其他人描述一番，提取他人的反馈，借鉴他人的思考。
真正的问题都很简洁，应该在30秒内完整描述，否则就很可能没有抓到疑问的核心。
30秒也是向对方有效传达信息的黄金时间范围。
简洁有力地展示包含问题点、解决方案和实施办法在内的疑问核心，对方便可以立即做出判断。

---

6- 提高自身能力

6.1 发挥自己的存在价值

如果个体没有被组织埋没，可以显著地突出每一个人的存在感。
无论身处何地、无论状态如何，都应该有意识地思考如何确立自身的地位、提高并发挥自己的存在价值。
可以通过特定的某件事情来实现，成为组织中不可或缺的一份子、所需要的人、某一方面的核心。

首先要切实感受自己的优势与自身的能力所在，准确地把握自己的个性与特质，以及擅长的事情。
可以听取家人、朋友、长辈或同事的意见，反复思考，逐渐认清自我。

我们总是不自觉地希望成为填补自身缺陷的人，潜意识里做着盲目地改变。
不要试图转换自己，成为别人，而是应该不断提高原本的自己，才能获得最大的回报。

6.2 审视自己的外表与内在

这里的注重外表，指的是应当重视将内在的东西展现出来，也就是说外在印象实质上是由内而发的。
如果自己的内在足够丰满，才能在外表上有所体现。
相由心生，命由己造。
如果外表看起来颓废，或者令人敬而远之，大多源于内在能量的薄弱，或对事物的消极态度。
着手解决某件事情的时候，务必清楚地辨别自己的能量是否足够。

保持自身的良好状态，积累内在力量，需要平时就注意合理作息、适度锻炼、健康饮食等等。
良好的生活习惯可以有效地补充能量，保持清晰明朗的思维。
必要时，给自己一个身心放松的假期，去接触大自然，唤醒五感，可能会获得宝贵灵感去解决以往难以解决的问题。

6.3 携带简单的工具

随身携带的物品可以彰显自己的存在感。
笔记本的样式或者记笔记的方式并不重要， 关键是帮助自己接近疑问的核心。
记录信息不是目的，“一边记录一边自我吸收”才是目的。

携带的工具与存储的信息都应尽量的简单，最大程度地简化。
高质量的工作用品，会有助于营造一个自我提升的环境。

6.4 拥有榜样

事实上，大多数人都有可以指导自己工作的师傅，或是遇事可以商量的导师。
观察这位前辈平时是如何开展工作的，都做了那些事情，并努力学习其精华。

应当主动与前辈、同事、上司交流，借助他人的经验技巧来有效解决问题。
关键在于不给对方增添负担，以轻松的心态主动提出要求。

6.5 不做评判

在一开始不要产生主观想法，强加预设和评判，避免掉入“第一印象”的思维陷阱。
身边的人、物、信息等都存在无限的可能性，持有这样中肯的观点，有利于展开零设想。
即便是失败，也包含着诸多的可能性。

别太在意这些负向情绪和限制条件，不胡思乱想，集中精力做眼前的工作，往往会有新收获。
面对相当棘手的问题，可以尝试向自己提问：

• “从这个事情中，我可以学到什么呢”
• “这个事情是要教会我什么？”

6.6 每月与人吃一顿午餐，而非晚餐

时常需要确认自己的工作进展方法与自己所处的位置。
可以向公司内外的导师或前辈探讨这些问题，定期见面，征求他们的建议。
见面选个午餐时间，边吃边聊，一个小时左右的时间，刚好可用来讨论一两个明确的主题，双方都可以展开一系列的思考，不会浪费时间。

---

7 - 创造成果

7.1 在限定时间内取得成果

不为环境所左右，尽力履行自身职责是一项必须加以锻炼、不可或缺的工作技能。
首先，需要锻炼忍耐孤独的意志，让精神变得强大，面对任何事情都能独立自主地展开行动。
人际关系虽然重要，但并未工作的重心，而是应该以“取得什么样的结果”为核心展开思考和行动。
但并不是要在当前的工作环境中执意保持孤立。

7.2 引起共鸣

总会出现让人难以忍受的人和事，产生负向情绪，导致很多问题难以有效解决。
不要让情绪影响工作的质量，发掘对方对自己有益的一面，由衷的赞同，或者产生共鸣。
尝试从多角度重新考虑与对方相关的信息，首先，清楚对方是什么类型的人，其次，有意识地关注对方的优点与长处。
即便只能发现与对方产生共鸣的只有一小部分，也许工作已经顺利地开展了。

7.3 在领导之前汇报

没有适时呈交汇报、联络、商讨：

• 可能会导致工作无法得到本来可以得到的资源。
• 即使不辞辛劳地做事，反而收到负面评价。

管理层重视汇报、联络、商讨，他们通过这些方式来确认当前组织的工作轴心是否有偏差、是否发生了隐患问题。
管理层无须，也难以一一严密关注成员的工作情况。
因此，在管理层询问进展之前自己主动汇报，对双方而言都十分重要。

观察组织和管理层的节奏，根据对方的节奏汇报、联络、商讨，很可能会得到截然不同的评价。
管理层是什么类型的人？他们的关注点是什么？希望收到怎样的汇报才能给予正面评价。

用来做判断的汇报应该设计成瞬间就可以做出判断的形式。
努力是对方在事务繁忙的状态下也能给予判断，这一点至关重要。

7.4 本色

保持本我，不强迫自己，同时出色地完成自身的工作。
先对形形色色的人、林林总总的事，不抗拒，积极面对。
努力保持开放的思维，倾听团队的声音，而不是煞费苦心地下达指令，竭力带领团队前进。
这将有助于赢取他人的信任，最终使成员产生“希望和这个人一起共事”的想法。

7.5 经营

经营包含三个要素：

• 如何进行选择的判断力
• 如何联结相关人员的沟通力
• 如何辅助实践的执行力

经营实质上就是为了提高自己的工作业绩、存在价值，获得更高回报，所作出的种种努力和付出。
经营与管理，不在别处，就在今天工作的延长线上。

7.6 不要一个人完成所有的工作

无论掌握了多么出色的技能、积累了多么丰富的经验，依然会经历困惑或苦恼。
直接提出自己的疑问，借助周围人的见解、经验和资源，是工作朝向积极的方向发展。
解决问题时，向人询问自己不知道的事情并不丢人，对自己不知道的疑问听之任之才可耻。
以“想要了解”、“请交给我”的态度，绝对可以出色地完成工作。

即便面对似乎并不适合自己的情况，也可以试着暂时抛开自己的意见或看法，考虑或询问他人。

• 这种状况可以为自己带来什么样的契机？
• 我能从这种场合中学习到什么？

7.7 设计工作

项目管理表“甘特图”：事项安排工具
在推动项目进展的时候，不可以在自己一无所知的情况下，就牵扯其他相关的人。

“4P”思考框架（purpose初衷、position问题定位、perspective视角、period完成时间）：检验自己是否掌握项目所需的要素。
将四个要素归纳到甘特图表上，便可以更好地规划自己的工作。

7.8 运用“原本模式”

在项目成员没有取得满意成果的时候，以“原本关注了那些方面？”、“原本准备怎么做？”等问题展开对话更为有效。
通过思考原本如何，可以发散思维，进而从中发现遗漏之处，或激发全新的创意。

如果计划未顺利实施，此时可以提出质疑：“原本真心希望执行这个计划吗？”
人类是一种对于自己认为“确实需要”或“真正有价值”的事情，可以不假思索地顺利开展行动的动物。
如果接连遭遇到了失败，那么应该提出质疑：或许这不是自己真正想做的事情。

7.9 设计会议

一次会议本质就是一个明确目标和一个想要达到的预期成效。
因此从创造价值角度出发，每一次会议都应该预先经过精心设计，设计好自己希望召开什么样的会议。

• 会议的主题、目标是什么？
• 希望明确什么问题？传递或收集什么信息？
• 需要做什么准备？
• 等等

每一次会议的相关人都消耗了不可忽视的成本，时间、精力、物质等等。
如果无法获得与会议成本相匹配的收益，那么这个会议其实是不需要的。

会议不是总结个人观点的地方，而是为了引起与会者的共鸣。
在会议上提出观点或质疑的时候，关键不在于推行自己的主张。
而是如何以自己的观点或质疑为契机，激发大家的想法或意见。

即使是细微的用词，也会对最终价值产生显著的影响。
表达时，务必有意识地使用“我们”等团体称呼，避免使用“我”。

7.10 提出有效的质疑

有效的质疑能够逼近疑问的核心。
人一旦直面疑问的核心，或者真心期待、期望的事情，表情与声音都会发生改变。
如果向对方提出质疑之后，得不到任何回应，那或许是因为并没有触及真正的问题。
此时，应改变质疑的角度，充分挖掘，以便更加接近问题的本质。

---

8 - 演示的技巧

8.1 演示要素

演示并非由某一方独自完成，而是进行演示与提取演示的双方合作完成的。
只传达自己想说的信息，一成不变的解说并非演示。
成功的演示能够促使听众一方感觉得到启发、萌发思想，对演示内容产生共鸣与实现共享。

在制作可用的演示资料进行实际演示之前，要能够清晰地自问自答“我希望和对方共享什么，产生什么样的共鸣？”。
一个完整的预备练习是十分必要的，能够完善和增强最终演示效果，发现内容是否不足、环节是否遗漏、演示环境是否缺陷。

8.2 不要一开始就使用幻灯片

先将事情的真相、原因及从中推导出的方案等零散信息串联为一个链条，并能用一句话概括整个链条（明确疑问的核心）。
在自己消化完整个链条之后，制作演示资料，然后再借助幻灯片等工具，提高传达信息的准确率。

8.3 金字塔结构

无论资料出自哪里，如果不能做到一目了然，反映出希望表达的内容，那就绝不该呈现出来。
使用金字塔结构：底层的支柱必须由不容置疑的事实组成，然后在上面堆砌理由，顶层便是有事实与理由推导出的提案。

剔除多余的说明或解释，采取具体而直接的表达，从内容和形式上让人一目了然。
一个要传达的信息点的内容至多不超过100个字，控制在一目了然的篇幅内。

8.4 内容逻辑化

避免添加任何不得要领的说明和不符合逻辑的话语。
借助对任何人都适用、有根据的理由，在内容上使逻辑得以成立，便于客户理解认可。
单纯的心血来潮无法带来产品或服务的畅销。

仅仅列举各种各样的消息或分析，会让信息模糊不清、降低演示效果。
经过深入思考，找到真正的疑问或本质，让信息结晶，反复锤炼将要表达的信息，这样的演示才能让客户眼前一亮。

8.5 一张图表，一条信息

一条经过细致过滤，锁定关键侧结晶后的信息，一张简明扼要、介绍相关问题的图表。
信息简洁有力、一目了然，才有打动客户的力量。

制作演示资料的目的是促使对方采取某种有意义的行为。
提取演示的一方应该可以得到具体易懂的启示：“具体采取什么样的行动才有助于解决问题？”
具体的行动计划中不能有类似“进一步强化”、“促进”、“探讨”等字眼。