订单退款&重复支付需求疑问点归纳整理

更新历史记录：

更新内容	更新人	更新时间
新建	Young	2020.12.10  16:45
更新产品疑问解答	Young	2020.12.11  10:14
更新退款权益终止时间	Young	2020.12.11  17:26
新增退款测试场景测试点	Young	2020.12.16  15:40

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问题细节归纳整理

全部订单/已完成订单

1. 当前退款操作入口有哪些地方？

答：当前只有全部订单、已完成订单显示退款按钮操作

2. 订单管理—全部订单/已完成订单 全额退款结束是否显示退款按钮? or仍然正常显示？

例如：原订单用户已支付100元，第一次退款50、第二次退款50 ，第三次退款0 ？退款>0 ？

注意：携带有2位小数的退款操作

答：遵守可退款金额=实付金额-已退款金额 逻辑;即使0元退款按钮也正常显示

3. 0元免费领取公开课、单科目会员购买成功直接报名公开课成功（不创建订单）？

答：0元商品同问题2一样，遵循退款金额不能大于原订单金额

4. 已发放商品失效时间如何计算，从当前时间点 or 明天的00:00:00点？如果当前订单发生多笔退款操作，以哪一笔为基准？

答：失效时间计算：明天的00:00:00点算起;如订单发起多笔退款，异常处理：订单发起退款时，“已发放商品”处理状态曾选择过“立即失效”状态，则不可选择“正常使用”状态，反之选择“正常使用”状态则不受限制。

5. 多子订单号显示多子订单号 (单个显示订单号)

6. 正常退款完成，用户已完成订单（公开课、会员卡是否显示退款通知消息or订单更新通知？）

答：暂无设计

退款：

0. 退款方式有自动退款、平台手工退款 ；用户发起退款？争议：用户发起退款场景?

答：暂时只有自动退款和平台手工退款 ；用户发起退款场景暂时不存在

1. 退款多次：标识原订单的商品订单号、买家账号、是商品名称（运营后台更新）是否同步更新？年级、商品类型、退款方式保持一致？

答：已下单商品运营后台更新后不再更新

2. 注意退款金额汇总方式？ 汇总当前删选条件下的金额

答：默认显示所有金额，根据筛选条件查找以后显示筛选后的退款订单列表金额汇总

3. 会员权益商品:退款详情多个子商品 ，详情明细列表如何显示？

答：多子商品显示多子明细记录，单个商品按原样显示。

4. 退款详情：退款完成多表关联如何？原订单金额如何显示 ？二次退款如何记录可退款金额？显示在可退款金额中？

答：原订单金额依次扣减，多次退款剩余金额只会在弹框中显示，外面的订单列表中不显示剩余金额。

5. 退款详情：失效时间锁定日期(HH:mm:ss仅锁定23:59:59)：以具体的时分为准？or 只定位到日期？

答：失效时间根据 天数换算对应显示为天数，具体时间写死23:59:59

6. 自动退款：系统根据实际支付成功时间先后顺序，将最接近当前时间的交易进行自动退款并创建退款记录 ？

问题争议：退出发起操作和交易明细有何关联关系，一笔退款对应一笔交易明细？

答：实际用户支付过程中有可能多次进行付款，但是只会始终有一笔订单对应多笔明细 ，系统根据最近时间的一笔进行自动退款处理； 退款原因“重复支付”），退款方式远路退回。

7. 退款明细：返回状态失败场景？网络错误 or 系统错误 or 卖家余额不足？

答：退款失败看具体第三方公司返回的错误信息而定；

8 . 商品类型为“公开课”属性商品不可发起退款请求

争议：这里的公开课商品有两种类型：

1. 会员课报名同时直接报名公开课2. 公开课花钱购买（0元购买也算），只要花钱购买就存在重复支付;

这里的不支持公开课退款是系统自动退款和手工退款都不支持吗？

答：这里公开课不支持a手动退款，和重复支付没关系；重复支付的订单仍然会由系统发起自动退款 ，并且退款的退款明细不会再退款订单里展示，只会在退款的交易明细里展示。

一句话：如果是公开课重复支付也要能自动发起退款 。

用户账户（只是相对于学豆而言）

1. 用户账户明细：相对学豆充值和退款增加符号？

答：优化内容：充值及退款需显示正向“+”符号

2. 学豆详情：显示交易记录同步更新用户账户中明细记录

答：学豆在明细中展示，同时会在用户账户中明细同步显示，同时在app端学豆记录中显示

异常状态：

1. 发起了多次退款操作都是在途状态如何处理？or在途状态是否允许超过退款最大金额显示？

例如：原订单100元，第一笔退款50，第二笔退款50，第三退款50，且都是在途状态？

答：发起第一笔退款会处于冻结状态，自动扣减剩余金额；

2. 退款逻辑处理：手工发起退款，通过第三方处理->到达用户手中 显示完成？ or

理解：用户通过微信or支付宝发起付款，支付宝扣留一部分手续费，然后到我们的账号；我们退款也原路返回？中间过程中：扣除的手续费如何结算？

答：退款是直接到用户手中的，第三方扣减的手续费是由我们垫资处理的。

3. 订单叠加退款

答：同问题1一致，会自动冻结进行扣减。

附录：测试点

权益失效：权益x日失效

1. 重复退款，时间只会递减

2. x日失效时间之内再次续费：按照续费扩增的时间退款依次递减

备注：时间时间叠加跨天影响

测试场景条件：

子订单笔数： 单笔、 多笔、

会员时效：会员失效、会员到期、会员在期、会员续费

退款次数：退款、  单次、多次、

权益类别：多学科多权益、

退款测试场景：

单笔订单单次退款

1. 单笔订单（会员有效期）单次退款场景

2. 单笔订单会员过期（失效）退款场景

3. 单笔订单会员续费场景退款场景

备注：注意此时退款执行动作有两个地方一个是已过期的订单入口，另外一个是新续费的订单入口

单笔订单多次退款

4. 单笔订单已退过一次款，会员(会员有效期)多次退款场景

5. 单笔订单已退过一次款，会员已过期再次退款场景

6. 单笔订单已退过一次款，会员已到期后又续费，再次退款场景 ；重复退款

备注：注意此时退款执行动作有两个地方一个是已过期的订单入口，另外一个是新续费的订单入口

7.  0会员订单  0元退款 -> 续费订单退款入口 ； 非0元订单0元退款场景。

备注：意味着只能从非0元订单进行退款

8. 会员订单全额退款场景

分批订单累计退款场景

一. 订单分次退（0元订单场景） ——有效期

T1: 第一笔订单  7天0元  ：10.01  - 10.07 ；

T2: 第二笔订单 半月卡 15元： 10:07 - 10:22 ；

解:

T1订单： 不能退，只能从第T2订单退所有 ：

二. 订单分次退（非0元订单场景）——有效期

T1: 第一笔订单  7天7元  ：10.01  - 10.07 ；

T2: 第二笔订单 半月卡 15元： 10:07 - 10:22 ；

解：

T1订单全额退，时间扣减7天： 10.15日

T2订单退额一半：时间扣减10天 ：10.05日

三. 订单分次退（非0元订单场景）——T1失效

T1: 第一笔订单  7天7元  ：10.01  - 10.07 ； —过期

T2: 第二笔订单 半月卡 15元： 10:07 - 10:22 ；

解：

只能从第二笔订单退

四. 订单分次退（非0元订单场景）——T2失效

T1: 第一笔订单  7天7元  ：10.01  - 10.07 ；

T2: 第二笔订单 半月卡 15元： 10:07 - 10:22 ； —过期

解：场景不存在 ，由于时间是递增迭代增加

H5购买、三个入口购买  增加会员权益失效：