Java开源生鲜电商平台-售后模块的设计与架构(源码可下载)
Java生鲜电商平台-售后模块的设计与架构
说明:任何一个的电商平台都有售后服务系统,那么对于我们这个生鲜的电商平台,售后系统需要思考以下几个维度。
1. 买家的需求维度
说明:买家在平台上没找到自己想要的东西,我们需要提供给他一个入口,告诉我们他有这个需求,我们进行改进。系统需要有记录这种情况,同时也有回复客户的情况。
2. 投诉入口
说明:有客户性子比较急,他有问题,就会马上打电话给客服,客服需要解答与回答,维护客户关系。对于系统而言,需要记录这种情况,然后分析问题与解决问题。
3. IM聊天入口
说明:客户有时候也不想写信息,也不想打电话,能否有一个时刻的IM聊天记录呢?对于系统而言需要记录这种信息,我们目前系统没处理,采用的是微信,以及销售人员的反馈机制。
4. 退货问题
说明:售后系统中,退货问题是最繁琐的,买家存在以下两种情况。
4.1 买家要钱不要货。顾名思义,有些买家就是不要货了,他需要我们退钱给他,这个配送端有一个一件退货功能,钱退到买家的余额里面,下次可以继续购买。
4.2 买家要货不要钱,顾名思义,有些买家的确需要这个货物,对于我们退钱给他,他是不接受的,因为他真的需要这种东西,你让他再去买,客户体验非常差,可能 就没有下次购物了。对于这种情况,我们用时间轴来继续整个过程。(说明,由于这个系统设计到生鲜电商方面,其他的电商方面可能会不一样。)
相关数据库的设计与架构如下:
1. 买家平台建议信息表
CREATE TABLE `suggestion` (
`id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '自动增加ID',
`suggestion_content` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '建议内容',
`suggestion_imgs` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '多张图片',
`user_id` bigint(20) DEFAULT NULL COMMENT '所属用户ID',
`create_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=78 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='用户对平台的建议';
说明: 平台建议表,是买家对平台的建议以及自己的需求的一个入口,可以是图片与内容两点。
比如说:他说我们送的菜有问题,很多烂的,那么他是需要拍图片证明的。
2. 平台回复信息表
CREATE TABLE `suggestion_reply` (
`id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '自动增加ID',
`suggestion_id` bigint(20) DEFAULT NULL COMMENT '客户的建议ID',
`content` varchar(512) DEFAULT NULL COMMENT '回复的内容',
`create_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=23 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='客户建议回复信息表';
说明:作为一个平台,平台需要回复客户的信息,买家也需要看到,当然这边系统是不区分是买家还是卖家的,我们都是可以数据的处理的。
3. 售后系统时间轴的设计
说明:其实我们系统需要知道整个售后的过程的,比如买家什么时候发起的不要钱,要货,然后师傅是什么时候知道这个消息的,如何进行售后的,他们会遇到什么问题,
当然这里面有很多的问题,系统可以做的事情其实是很少的,而我们需要做的是更多的事情。
CREATE TABLE `order_timeline` (
`id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '自动增加ID',
`item_id` bigint(20) DEFAULT NULL COMMENT '订单项ID',
`remarks` varchar(256) DEFAULT NULL COMMENT '备注',
`create_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=1980 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='售后模块,退换货时间轴,针对的是某一个订单项';
相关时间轴运营截图如下:
整个业务不算复杂,需要的一种思路与解决思路的方案:
关于补货流程:
补货需求
业务需求:
当卖家主动点击缺货,则配送师傅看到这个异常订单项,然后他有两种选择,
第一种补货(有货,他也想补或者客户说要货不要钱)
第二种不补货(无货可补,他不想补或者客户说退钱等等)
第一种补货业务:
1. 当配送师傅点击已补货,则把这个订单项对应的金额从买家中直接扣除,前提是线上付款,如果这个订单是线下付款,则不用处理扣款逻辑,直接修改状态即可。同时记录时间轴日志。
第二种不补货业务:
2. 当师傅点击不补货,则这个订单项不做任何扣款逻辑,不管线下还是线上,直接修改状态即可,同时记录时间轴日志。
补充说明:补货与不补货属于互斥操作,即已补货后不允许再出现不补货,不补货后不再允许出现补货。按照规则来处理。
相关业务核心代码如下:
/**
* 订单项退货*/
@RestController
@RequestMapping("/delivery")
public class OrderReturnController extends BaseController { private static final Logger logger = LoggerFactory.getLogger(OrderReturnController.class); @Autowired
private OrderItemService orderItemService; @Autowired
private OrderReturnService orderReturnService; /**
* 订单项退货
*
*/
@RequestMapping(value = "/order/return/item", method = { RequestMethod.GET, RequestMethod.POST })
public JsonResult orderReturnItem(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response,
@Param("itemId") Long itemId, @Param("deliveryId") Long deliveryId, @Param("status") int status) {
try {
if (itemId == null) {
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "item参数有误", "");
} OrderItem orderItem = orderItemService.getOrderItemByItemId(itemId); if (orderItem == null) {
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "无此订单项", "");
} String returnMsg = "";
if(status == BuyerStatus.THREE){
returnMsg = TimelineTemplate.return_MSG;
}if(status == BuyerStatus.FOUR){
returnMsg = TimelineTemplate.BACK_MSG;
}if(status == BuyerStatus.ZERO){
returnMsg = TimelineTemplate.OFF_MSG;
}
orderItemService.updateOrderItemStatus(itemId, status, deliveryId, returnMsg);
return new JsonResult(JsonResultCode.SUCCESS, "操作成功", "");
} catch (Exception ex) {
logger.error("[OrderReturnController][orderReturnItem] exception :", ex);
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "系统错误,请稍后重试", "");
}
} /**
* 退还列表
*/
@RequestMapping(value = "/order/return/list", method = { RequestMethod.GET, RequestMethod.POST })
public JsonResult orderReturnList(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response,@Param("deliveryId") Long deliveryId, @Param("status") int status) {
try
{
// 组装成为最终的列表结果
List<OrderReturnVo> listResult = new ArrayList<OrderReturnVo>(); List<OrderGoodsVo> goodsList = orderReturnService.getReturnOrderGoodsList(deliveryId,status); if (CollectionUtils.isEmpty(goodsList)) {
return new JsonResult(JsonResultCode.SUCCESS, "查询完成", listResult);
} // 临时参数,判断时间
Map<String, List<OrderReturnEntity>> paramTimeMap = new HashMap<String, List<OrderReturnEntity>>(); // 过滤卖家
Map<String, List<OrderGoodsVo>> paramSellerMap = new HashMap<String, List<OrderGoodsVo>>(); for (OrderGoodsVo vo : goodsList) {
String bestTime = DateUtil.dateToString(vo.getBestTime(), "yyyy-MM-dd"); // 时间相同
if (paramTimeMap.get(bestTime) != null) {
List<OrderReturnEntity> mapOrderReturnEntity = paramTimeMap.get(bestTime); // 组装时间
OrderReturnVo resultVo = new OrderReturnVo();
resultVo.setBestTime(bestTime); // 判断是否是同一个卖家的
if (paramSellerMap.get(vo.getSellerName()) != null)
{
OrderReturnEntity entity = new OrderReturnEntity();
List<OrderGoodsVo> listVo = paramSellerMap.get(vo.getSellerName());
listVo.add(vo);
entity.setListOrderGoodsVo(listVo);
resultVo.setListOrderReturnEntity(mapOrderReturnEntity);
}else
{
//不同买家
OrderReturnEntity entity = new OrderReturnEntity();
entity.setSellerName(vo.getSellerName()); List<OrderGoodsVo> listVo =new ArrayList<OrderGoodsVo>();
listVo.add(vo);
entity.setListOrderGoodsVo(listVo);
mapOrderReturnEntity.add(entity); paramSellerMap.put(vo.getSellerName(), listVo);
}
} else {
// 组装时间
OrderReturnVo resultVo = new OrderReturnVo();
resultVo.setBestTime(bestTime); OrderReturnEntity entity = new OrderReturnEntity();
entity.setSellerName(vo.getSellerName()); List<OrderGoodsVo> paramOrderGoodsVo = new ArrayList<OrderGoodsVo>();
paramOrderGoodsVo.add(vo);
entity.setListOrderGoodsVo(paramOrderGoodsVo); List<OrderReturnEntity> listOrderReturnEntity = new ArrayList<OrderReturnEntity>();
listOrderReturnEntity.add(entity); resultVo.setListOrderReturnEntity(listOrderReturnEntity); listResult.add(resultVo); paramSellerMap.put(vo.getSellerName(), paramOrderGoodsVo); paramTimeMap.put(bestTime, listOrderReturnEntity);
}
}
return new JsonResult(JsonResultCode.SUCCESS, "查询信息成功", listResult);
} catch (Exception ex) {
logger.error("[OrderReturnController][orderReturnItem] exception :", ex);
return new JsonResult(JsonResultCode.FAILURE, "系统错误,请稍后重试", "");
}
}
APP运营截图相对而言比较简单,我这边就不贴出来了。
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