OA系统、ERP系统、CRM系统的区别和联系有哪些？企业该如何使用？

我们经常听到很多企业会花重金购买适合企业的ERP、OA和CRM系统，使得公司的管理运营更加高效有序，节省公司运营成本，带来更大的经济效益，但实际上很多人员都不太理解他们之间的区别和联系是什么，到底该如何选择，今天就给大家详细分析一下这些系统。

ERP、OA和CRM系统的区别

1、定义

ERP：企业资源管理，是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

OA：办公自动化，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

CRM：客户关系管理，CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，主要是为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

2、服务对象

ERP：制造业企业的生产制造环节（重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享）

OA：所有类型企业的内部办公（主要处理人、审批等管理层面的相关内容）

CRM：市场和售后部门的客户管理（管理客户、线索、商机等信息）

3、功能

ERP：制定合理的生产计划，以减少库存，提升生产效率

OA：实现内部审批的信息化，提升内部办公效率

CRM：实现客户的管理，与已有客户持续沟通，整合获取潜在客户

4、实施周期

由于不同公司规模和需求的不同，这些系统实施起来周期也会略有差异。一般情况下，ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块，所以实施周期也会长一些。

ERP、OA和CRM系统的联系

当然了，这三者也会存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据；CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

从ERP、OA、CRM到BPM

如果你是一个小型服装公司的销售，和北京的客户约好了去谈合作。

首先，你要提前在OA系统中填写出差申请表，并流转到销售经理处审批，通过后公司行政会帮忙订机票和酒店。接着，可以打开CRM系统，把客户的详细资料再看一遍，如价格、定制数量和意愿等。到了北京后，双方相谈甚欢，达成了合作。ERP系统便会收到CRM系统发过来的订单，包括具体的款式、尺寸和数量等，开始安排生产计划。同时，合约部门收到合同，财务部门收到款项。最后产品出库，客户拿到衣服。

在上述流程中，包括了办公流程、销售流程和生产流程，涉及到了ERP系统、OA系统和CRM系统。如果单独使用某一个系统，很难完成企业所有的业务流程，其实三个系统之前可以通过BPM（业务流程管理）实现串联和互通。

目前，国内只有2%左右的企业真正使用了业务流程管理系统（BPM），企业的智能化和自动化水平仍然不高。对于大型公司，花费几百万甚至上千万可以将这几个流程串联起来，提升办公效率。可是，对于中小型企业，如果在花费很少的前提下，也实现这些功能呢？答案是：用「轻流」！

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