0，SFDC 管理员篇 - 整体框架

SFDC 框架布局, 通过以下分类我们可以了解Salesforce 每个云上所提供的功能和用途。

●销售云

Sales Cloud 销售自动化（Sales ForceAutomation，SFA）&CRM。

SalesforceIQ CRM  精简版 CRM

SteelBrick Quote-to-Cash 由 Salesforce Lightning 驱动的全自动 CPQ（Configure 配置，Price 价格，Quote 报价），和账单自动化生成。客户能够获得精准简便的报价，清晰的项目提议和合同，以及流程化账单和收入一览表。

Data.com B2B 模式。Data.com Clean 能够提供一整套数据清洗解决方案；Data.com Prospector 能够为客户直接提供高质量企业信息和联系方式，以及相关账户查询的服务

 

●服务支持云

Service Cloud CRM 呼叫中心，为客户提供快速、智能服务，可快速处理紧急问题，提供自助服务方案。

Desk.com 一体化客服服务台，针对中小型企业在各个渠道上提供个性化服务

 

●市场销售云

Marketing Cloud 云平台基础上的数字营销平台，一对一客户管理，并给予营销数据为客户指定相应的解决方案，同时可追踪交易数据、实时展现报告。

Pardot B2B 营销自动化

 

●社区云

在云平台上利用社交和移动的优势创建社区，加强客户互动、员工协作以及经销商、合作伙伴和分销商间的合作

Community Cloud 基于云计算的在线协作平台，使企业客户、合作伙伴及员工之间可以随时在线互动、资源联通。

Chatter 企业的社交平台，利用云计算功能，将社交转化为业务工具，用户能够随时随地找到所需文件、数据及资源。

另外，Salesforce Doc team 还推出了一款名为 Trailhead 的互动教程，Salesforce 新员工可以通过该平台全方位学习有关 Salesforce 的一切知识。

 

●平台和应用程序云平台

App Cloud 应用程序一站式服务平台，能够提供所有构建、管理、优化应用程序所需的工具和服务

Force.com Lightning 应用程序，用于编写面向任何角色和部门员工的社交/移动应用程序

Heroku 通过 Heroku 平台，以客户为导向，开发者可构建扩展应用程序

 

●分析云平台

Wave Analytics 适用于任何设备、任何商业数据的分析平台

Wave Apps 推动销售洞察力和客户满意度的应用程序

 

●IOT 云平台

据悉，今年 10 月 Dreamforce 大会上，Salesforce 将正式推出 IOT 云平台。

IOT 平台将通过物联网连接一切，连接有关客户一切的有价值的数据。