来自亚马逊CEO Jeff Bezos的20句经验之谈

英文原文：The 20 Smartest Things Jeff Bezos Has Ever Said

　　当外界对一个公司的热情有些偏离常态时， 就会出现武断的言论，亚马逊对此就深有感受。2000 年之际，前后跨度 14 个月的时间里， “亚马逊创始人被评为时代周刊年度人物”和“分析师担心亚马逊即将破产”这样的头条新闻先后粉墨登场，这在商业史上当真鲜有先例。

　　但 13 年后，亚马逊仍旧生机勃勃，而且地位稳固。其现在的业务跟初始的图书销售可说是大相径庭。该公司现在的股价已经达到了互联网泡沫高峰时期的 3 倍。而亚马逊今天的成功都归功于其性情怪异的 CEO Jeff Bezos。他开创了一种大多数商业领袖所不以为然的商业文化。对于商业，他有很多一针见血的论断，以下是来自 Bezos 的 20 条中肯建议。

　　1. 所有的企业都需要青春永驻。如果客户群跟你一起变老，你就会重蹈 Woolworth's 的覆辙。

　　2. 这个世界上有两种公司：一种总想着如何提价，另一种总想着降低价格。我们是第二种。

　　3. 帮客户赚钱就是我们的机会。

　　4. 如果你只做那些答案就在眼皮子底下的事情，你的公司就没希望了。

　　5. 18 年来，有三个理念是亚马逊一直坚持的：客户至上；创新；保持耐心。

　　6. 我常常被问道：”接下来 10 年里会有什么变化？”这是一个高频的、有趣的问题。可我几乎没听到过这样一个问题：“有什么是以后 10 年内都恒定不变的？”但我要向你申明的是第二个问题。因为假以时日，你可以围绕这些常量建立起一套一以贯之的企业战略。在零售业中，客户想要是更低的价 位；高效的快递服务；还有丰富的选择。找到 10 年后的客户以及弄清楚 10 年后他们的口味都是不可能的。“Jeff ，我爱亚马逊；再把价格抬高些吧；或者”我爱亚马逊，快递再慢点吧。“痴心妄想。所以我们今天所投入的努力在 10 年后依然会裨益我们的客户。如果你找到了商业中这个恒定的真理，为它长期付出努力是值得的。

　　7. 如果足够灵活，你就会适时放弃某些尝试。如果太顽固的话，你很容易因一叶障目而错失解决问题的好办法。

　　8. 任何初次试水的商业计划在实施时都难免碰壁，现实总会跟计划不太一样，现实终归是现实，计划只是计划。

　　9. 从前，你需要投入 30% 的时间做服务，70% 的时间搞宣传，而现在，情况刚好相反。

　　10. 我们做过价格弹性研究，得出的结果总是让我们提价。我们偏不这么做，因为我们认为，正是通过保持低价我们才赢得了客户的信任，就长期来看，这是保持现金流最大化的佳径。

　　11. 我建立了一套非常简易的决策机制（始于 1994 年），我把它称为”后悔最小化机制 "。当我 80 岁回首人生时，我希望值得自己后悔的事情少之又少。我确信自己 80 岁时一定不会后悔尝试过现在所做的事情。我不会后悔涉足过了不起的互联网行业。即便失败了，我也不会绝不后悔。如果没有这样做，我才会每天被后悔所折磨。

　　12. 我们的创新总是从客户的需求出发，客户的需求永远是革新的试金石。

　　13. 当早晨沐浴时，而我们的竞争对手想的是如何超越别人争做第一，而我们所想的却是从客户的角度出发努力创新。

　　14. 一个公司不应该沉醉在光芒中，因为光芒常常瞬息即逝。

　　15. 我认为节俭驱动创新，正如其它约束条件所做的那样。突破创新的方法之一就是开辟一条新的路径。

　　16. 如果你加倍地做实验，相应的创新成果也会加倍。

　　17. 如果你害怕批评，那你永远也不会有创新。

　　18. 如果你能从长远目标出发，客户和股东的利益其实是一致的。

　　19. 创新得到理解需假以时日。你要对自己要做的事情保有信念，但久而久之，有些好心人可能会批评你所做的事情，这个时候你有应该学会发问，“他们说的对么？”如果他们是对的，你有必要适时做出调整。如果不对，你需要耐心等待他们的理解。这是创新在所难免的。

　　20. 你需要适度关注其它公司的动静。避免封闭化十分重要。关注别的公司并不是要抄袭它们的做法，真正的关注点在于“他们这样做对我们有什么启发呢？”接下来你要做的是拿出属于自己的新东西来。