明明是企业管理软件，CRM系统为何被抵触？

小编在昨天的文章《CRM系统为什么没有达到预期效果？》中曾说过，CRM客户管理系统没有达到预期效果的其中一个原因是CRM系统的使用率太低，而根本的原因是员工的抵触。明明是企业管理大师，CRM系统为何被抵触？为了解答这个问题，小编整理了几个CRM可能会被员工抵触的原因，帮助企业找出问题根源，提高CRM系统的使用率，让其真正发挥作用。

1、使用CRM反而耗费时间

在使用CRM系统之前，很多企业都是通过笔记本、Excel表格来进行客户数据和销售记录的记录工作。而在CRM系统实施初期，需要销售人员手动录入大量的数据。对于销售人员而言，他们每天要耗费大量的时间整理数据，显然他们更愿意将时间用于跟进客户和提高业绩上面。

因此管理者需要告知销售人员使用CRM管理数据的意义和好处，花费一定时间录入数据，是为了以后更好的开展销售工作。并且，目前的CRM系统都支持快速导入功能，无论是名片导入还是表格导入，都能够很快地完成。

2、软件难度过高不易操作

企业决定使用一个新的系统，那就代表要通过一定时间的学习才能开始使用。由于不同部门、职位的员工工作内容的不同，他们学习的时间和培训的强度也有很大不同。过于复杂的操作会让员工产生抵触，干脆放置不用。

美国PC Mag杂志在2019年就CRM系统的整体满意度做了调查，Zoho CRM  以7.4分的最高分打败Salesforce成为了胜出者。直观地数据表明，简单易用的CRM软件更受用户的欢迎。

3、使用CRM就代表数据共享

销售通常都有一个想法，那就是客户不能与人共享。如果将数据录入到CRM中，就代表所有人都能看到这些客户，自然会被抵触。但客户是企业最重要的资源，客户信息一定要由企业统一存储和管理。这样做也可以避免销售离职带走客户，给企业带来损失的情况发生。

因此，管理者需要让销售人员明白：一个优秀且专业的CRM系统，它的目的是帮助销售降低销售成本、缩短销售周期，在构建良好客户关系的同时，更好地完成潜在客户的转化，从而提高销售人员的业绩。

以上三种就是常见的CRM系统被员工抵触的原因。当然，会导致CRM使用率不高的原因有很多，管理者需要探究其根源，从源头解决问题。如果您想选择一个更容易被接受的CRM系统，那么小编推荐Zoho CRM——界面清晰操作简单、数据快速一键导入、数据安全四重防护。这么强大的CRM系统，还能免费使用，快去试试吧！