Zoho：SaaS行业的“紫色奶牛”

以下文章来源于：中国软件网，作者王锦宝

蓝天白云的映衬下，一群黑白相间的奶牛在绿草场自由玩耍，这种田园牧歌场景看久了，总会引起审美疲劳。假如突然出现一头紫色奶牛，你肯定会眼前一亮，把所有注意力集中到紫色奶牛身上。

“放眼全球SaaS行业，Zoho就是那头紫色的奶牛。‘紫色奶牛’思维是指一种与众不同的风格、特色和优势的思维方式。”卓豪(ZOHO)中国区首席运营官夏海峰接受中国软件网采访时喜欢打比方，从他的语气中，总能感受到自信满满。

Zoho One要做Number one

Zoho One于2017年首次面世，是一整套企业管理软件，目前提供30+款强大且深度整合的SaaS软件，满足企业从办公到协作、从CRM客户管理到人才管理的所有需求，满足企业运营所需。

推出Zoho One，主要考虑到广大企业数字化转型的需要。从信息化升级到数字化，中国企业摸索了很长时间，通常尝试某一方面的数字化转型，比如客户数字化转型，营销数字化转型，HR数字化转型等。

数字化转型是现代企业的核心发展战略，据夏海峰的观察，企业数字化建设表现出两大趋势：

一、是全面的数字化转型，“落实企业的发展战略，它的营销端、客服端，包括后端的人力，财务，IT等，每一个部分同时进行数字化转型。”

二、是数字化转型越来越强调敏捷。数字化转型已经提了很多年，进展较慢，有固有系统和人的观念束缚等原因。近两年，随着云化、SaaS化、低代码解决方案的问世，更加速了企业数字化转型，而且速度越来越快。

畅通企业与外部的信息孤岛，打破企业内部的数据壁垒，一直是企业数字化转型过程中待解的难题。

正如Zoho首席发言人Raju Vegesna所言:“现在企业级SaaS软件厂商提供的产品都比较单一，企业需要从不同的供应商采购所需的各种软件，不仅叠加成本高昂，而且产品之间的集成非常困难，员工使用起来也很不方便。

Zoho One的出现将彻底改变这一现状，无论是价格，还是价值，Zoho One都有巨大的优势。”

01

30+款应用互联互通

Zoho one是一个涵盖SaaS行业所有细分应用的系统，包含了市场、营销、财务、项目协作等多个套件。除此它还是一个互联互通、生态化的系统，通过底层的数据库来实现所有应用之间的互联互通。

夏海峰表示，“如果你采购某家的CRM软件，采购另一家的HR系统，这两个系统的数据是隔离的，Zoho One不存在这个问题，它所有数据是一体化的，数据流可以在内部按需调动，因为这些数据都在Zoho的底层，这也是云计算的优势所在。”

02

高性价比

目前很多提供商利用API接口方式解决数据的互联互通，意味着成本和时间的提高，非常不划算。提到控制成本，Zoho One具有很高的性价比。

用户可以通过一个账号使用Zoho One中所有的应用，所有业务集中整合在一个平台上，价格无其他费用，一个技术支持团队可为客户提供所有的业务服务，而这种应用和数据层面的打通，正是企业数字化转型必不可少的前提与基础。
假如没有功能整合，一个企业就要分别采购很多款应用，算到人均员工成本必然增加。

夏海峰打比方说，Zoho One类似自助餐券，能按需按量提供服务，通常员工并不需要使用所有应用，比如销售人员，只需要使用企业邮箱、CRM系统等，不需要财务、在线客服等应用。

研发团队需要项目管理，低代码平台，其它应用则不需要。这些功能集成起来后，性价比就很高，而别的供应商很难做到以同样的价格提供30多种服务。

03

随时扩容，满足企业成长所需

Zoho One还有一个优势就是，随着企业规模的扩大能够及时扩容，不需考虑IT基础设施和系统的扩展性。

一般中小企业不会全部使用Zoho One提供的30多款应用，对于初创小微企业，一个网站、邮箱、客户管理就能满足需求;随着规模扩大、员工增多，就会用到HR、BI系统。

夏海峰说“我们能做到随时扩充，包括Zoho未来的应用也将会纳入这个系统中，为用户提供更多的价值。”

不久前，洞见2021 · 中国企业服务年会上，Zoho旗下拳头产品 - Zoho One荣膺“2020中国企业管理云平台年度卓越产品奖”。

“作为2020中国企业管理云平台年度卓越产品，Zoho One秉承轻量级、高效率、低代码的原则，依托AI人工智能与BI商业智能分析技术，帮助企业实现‘云原生’。其云端服务的特性，让企业无需任何硬件投入，按需付费，永远使用‘最适合的版本’。

丰富的SaaS应用具有高扩展性，可以像乐高积木一样拆解组合，开箱即用，企业能够根据自身需求定制的‘科学之选’。”

或许，这段话说明了获奖的原因吧。如果说Zoho One是企业能够根据自身需求定制的“科学之选”，那CRM就是企业定制的首要之选。

CRM：人无我有，人有我精，人精我绝

“Zoho One是独特的产品，也是代表和承载了Zoho的愿景，企业的云端操作系统。”说这句话时，夏海峰底气十足。

Zoho从成立到现在，坚持不融资不收购，靠自有资金驱动发展，正是其独特的经营理念，使得Zoho产品的广度和深度在SaaS行业遥遥领先。

“Zoho是一家是技术型产品导向的公司，不是营销导向的。”夏海峰说，现在很多SaaS公司走营销路线，Zoho 80%的员工是产品研发人员，而一般的公司研发人员配比不超过20%。

夏海峰一直强调持续打磨产品的重要性，CRM就是“十年磨一剑”的核心产品。

CRM在整个系统中是基础应用，几乎每家供应商都有自己的CRM，产品同质化的问题非常突出。未来，CRM的深度应用有待发掘，企业不再满足于CRM的记录能力，其强大的分析能力、预测能力、管理能力、数据整合能力、自动化能力等，将会是各家提供商竞争的方向。

CRM的深度应用主要体现在以下4个方面：

• 基于业务数据的统计分析预测未来业务，为调整业务决策提供参考;
• 充分利用已经积累起来的客户数据，为深入挖掘更多销售机会提供基础数据;
• 通盘梳理跨多个部门业务的流程，为突破单一部门，从整体提升管理效率;
• 及时响应多渠道客户信息整合和客户触点，以适应后疫情时代的竞争需要。

Zoho One体系有两个中心，一个是CRM为代表的客户为中心，一个是HR为代表的内部员工赋能为中心。

用马云的话说，公司招揽到优秀员工，就不需要担心客户了，因为员工会发展客户。

Zoho在全球有6000多万客户，夏海峰发现，CRM能够让客户满意标准是不仅解决能够解决客户的痛点，而且能够为客户带来惊喜。满足客户现在和未来的需求，灵活性很重要，就意味着CRM要具备不断更新迭代的能力。客户都有发展壮大的雄心壮志，在选择CRM时候，通常会考虑长远需要。

当公司发展达到一定的规模，客户和员工两个中心会有紧密联系的倾向，二者间如何建立连接，需要技术、数字化的手段来支撑。总结起来，CRM要满足公司未来的需求，满足客户与员工连接的需求。

打造多方共赢的生态圈

在未来，市场竞争不再只是企业之间的较量，更是平台之间的较量，甚至是行业生态圈之间的较量。随着SaaS企业不断地跨界联合，将形成各自的行业生态系统。“紫色奶牛”思维的更高境界就是超越竞争，打造多方共赢的生态圈。

从内部生态来看，Zoho有丰富的应用，内部可以互联互通，基于做通用平台的定位，会继续保持产品的广度。

虽然提供30多款应用，覆盖各个方面，但是不会仅限于此，Zoho会根据客户需求不断增加新的应用。

同时，并不是品类繁多就不能深入各个领域，Zoho开发的每一个应用少则三五年，多则十几年时间，这些都是不断迭代的历史，也是持续打造产品生态的过程。

另外，除了打造良好的生态，还要实现产品无缝的整合。现在产品之间的集成，还不是最优的，最优的产品集成是形成无感的用户体验，让用户感觉不到从一个应用跳到另一个应用。

就外部生态而言，致力于打通产品的上下游。

比如买房，除了房子本身的户型外，要更多考虑周边的配套设施，有没有学校，有没有医院，未来需要考虑这些东西。

Zoho有自己的应用商店(Marketplace)，商店会纳入第三方的应用，甚至竞争对手也不排斥，比如在Zoho应用商店中，都可以找到Salesforce、Microsoft Dynamics与Zoho BI工具集成的插件，用户可以非常方便地运用到自己的系统中。

同时，Zoho做通用平台，涉及到垂直解决方案时，发展合作伙伴基于Zoho构建自己的产品，比如教育培训、旅行社、房地产、建筑、医疗、保险等行业CRM。

一句话，Zoho的生态用户可以借助Zoho平台构建自己的产品和品牌。