Dynamics CRM 2016 的新特性

新版本CRM (2016 with update 0.1) 发布已有几个月了，总结一下新特性，从几个方面来看：

1. 针对整合功能的新特性

(1) 增加了CRM App for Outlook。 这个是一个轻量级的CRM Email app，目前并不能完全替代 Dynamics CRM for Outlook，但是我觉得只是个时间问题，目前的区别如下（April 2016）

Feature	Dynamics CRM App for Outlook	Dynamics CRM for Outlook
What you can track	Email only	Email, appointments, contacts, and tasks
Works with Outlook on the web	Yes	No
Works with Outlook for the desktop	Yes	Yes
Works with Outlook for Mac	Yes	No
Works with phones	Yes	No
Open and create CRM records directly	Yes	Yes
Apply custom forms and business logic	Yes	Yes
Work offline	No	Yes
Apply CRM email templates, and attach sales literature or KB articles	No	Yes
Sort, filter, format, group, and categorize lists (views)	No	Yes
Create Word mail-merge documents	No	Yes
Control field synchronization	No	Yes

From <https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/crm-app-for-outlook-user-s-guide-lightweight-app.aspx>

(2) 和Microsoft Office Word/Excel 更紧密整合，可以使用提前定制的Office模板来装载最近的CRM数据。

(3) 和OneDrive for Business 整合，可以把自己的文件直接保存到此；OneDrive for Business是通过SharePoint来实现的。

(4) 和Office Delve 整合，Delve使用Azure Machine Learning（机器学习） 来做智能搜索，自动帮CRM用户找到相关文档。目前阶段Delve只能应用于CRM Online，和On-Premise CRM不整合，这个功能目前是让Microsoft Partners来发挥创造力。

2. 针对移动功能 (CRM for phones/tablets app)的新特性

(1) 从CRM app 里直接打开SharePoint里的文档 。

(2) 从CRM app 里导出数据到Excel。

(3) 从CRM app 里通过email发送一个页面的链接。

(4) 更好的支持Windows Phone, iOS 9 和 Android 系统
(具体系统支持：https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn531131.aspx)。

3. 针对服务模块(CRM Service) 的新特性

(1) 问卷调查功能 - 可以在CRM里设计调查问卷，发给客户，然后收集反馈，数据分析。其实我在6年前给UK NHS 做过一个PoC，功能真的差不多。:)

(2) 交互式的服务中心，可以迅速定位到客户信息，为客户服务；同时又不失全局观。微软提醒， 这个新功能目前还不能涵盖所有客服业务需求。但个人认为这个功能一定会发展并且成为CRM Service的标准配置。因为现在的CRM浏览方式太落后了，还是像一个数据列表那样浏览，不能给使用者带来立体体验，快速定位到需要的所有数据，并一起呈现。这个是提高生产力的前提。

(3) 增强的服务级别协议（SLA）功能，可以根据不同时区/工作时间的不同，来定义/计算多种SLA，非常适合大企业多站部署的用户。

4. 从CRM Online 2015 Update 1 继承的新特性

(1) 更容易使用的页面导航 - 终于不用一拉到底了！个人感觉CRM 2016的界面设计虽然提高了一些，可还是不太合理，留白的地方需要改进，而且整体也不协调，CRM的界面还是需要大改。

(2) 可以把微软的logo替换公司自己的图标了，并且做一些简单的颜色设置(css)。

(3) 用户可以创建一个Exchange 文件夹（通过Outlook），然后把这个文件夹和CRM的一条记录相连（比如一个account或者opportunity记录)，这样只要在这个Exchange文件夹里的邮件都会在CRM里建一个activity，然后自动连到先前定义的那条CRM记录。这个功能算是照顾了传统的Outlook‘文件夹用户’的使用习惯吧。

(4) 重新设计的Excel导出功能，导出数据更流畅，而且可以一次性导出10万条数据，之前是1万条。

(5) 为手机(phone)和平板(pad)用户提供了统一的用户体验。

(6) Dynamics CRM for Good提供了CRM 数据安全保护，远程销毁丢失移动设备上的CRM数据。

(7) 系统可以根据客户类别来自动设置对应的客户服务权益（entitlements），提高客服的效率。

(8) CRM Sales, Marketing and Services （销售，市场，服务）部门都可以通过制定rule(条例)来使系统自动的根据一些新增数据（比如email, social or custom activity)来创建或者更新一条或多条CRM记录。

参考： https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/what-s-new.aspx