(PMP)第8章-----项目质量管理
过程质量管理,成果质量的管理
戴明理论:PDCA,戴明环
朱兰理论:质量规划,质量控制,质量改进,朱兰三部曲
克鲁斯比理论:零缺陷,质量免费
石川理论:质量圈,因果图,质量管理七大工具:核对表,帕累托图,因果图,趋势图,直方图,散点图,控制图
六西格玛管理:6个标准差,1个68 ;2个95;3个97;
能力成熟度模型:CMMI 1初始级,2可重复级,3可定义级,4已管理级,5优化级
组织级项目管理成熟度模型:OPM3
项目质量:项目管理和项目产品
产品质量:专门针对产品类型
精确与准确:精确:离散度小;准确,测量值接近实际值;
质量功能开展QFD
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质量与等级
预防与检查:预防,保证过程中不出现错误;检查,保证错误不落到客户手中;
属性抽查与变量抽查:属性,结构为合格与不合格;变量,在连续的量表上标明结果所处的位置,表明合格的成都;
公差与控制界限:公差,结果的可接受范围(更宽);控制界限:普通偏差的界限;
8.1 规划质量管理
输入 | 工具与技术 | 输出 |
1.项目章程 2.项目管理计划 (需求管理计划, 风险管理计划, 相关方参与计划, 范围基准) 3.项目文件 (假设日志,需求文件, 需求跟踪矩阵,风险登记册, 相关方登记册) 4.事业环境因素 5.组织过程资产 |
1.专家判断 2.数据收集 (标杆对照,头脑风暴,访谈) 3.数据分析 (成本效益计划,质量成本) 4.决策 (多标准决策分析) 5.数据表现 (流程图,逻辑数据模型, 矩阵图,思维导图) 6.测试与检查规划 7.会议 |
1.质量管理计划 2.质量测量指标 3.项目管理计划更新 (风险管理计划,范围基准) 4.项目文件更新 (经验教训登记册,需求跟踪矩阵, 风险登记册,相关方登记册) |
数据收集:标杆对照,头脑风暴,访谈
数据分析:成本效益分析(用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具);质量成本(预防成本,评估成本,失败陈本)
-----------------------------------------------------------------------
一致性成本:项目花费资金规避失败:包括(预防成本):培训,文件过程,设备,完成时间和(评估成本):测试,破坏性试验损失,检查。
不一致性成本:项目前后花费的资金:包括(内部失败成本):返工,报废;和(外部失败成本):债务,保修,失去业务
-----------------------------------------------------------------------
数据表现:流程图,逻辑数据模型,矩阵图,思维导图;
输出:质量管理计划
8.2 管理质量
输入 | 工具与技术 | 输出 |
1.项目管理计划 (质量管理计划) 2.项目文件 (经验教训登记册, 质量控制测量结果, 质量测量指标,风险报告) 3.组织过程资产 |
1.数据收集 (核对单) 2.数据分析 (备选方案分析,文件分析, 过程分析,根本原因分析) 3.决策 (多标准决策分析) 4.数据表现 (亲和图,因果图,流程图, 直方图,矩阵图,散点图) 5.审计 6.面向X的设计 7.问题解决 8.质量改进方法 |
1.质量报告 2.测试与评估文件 3.变更请求 4.项目管理计划更新 (质量管理计划,范围基准, 进度基准,成本基准) 5.项目文件更新 (问题日志,经验教训登记册, 风险登记册) |
数据收集:核对单
数据分析:备选方案分析,文件分析,过程分析(过程改进机会,非增值活动),根本原因分析
数据表现:
1.因果图,鱼骨图,why-why分析图,石川图,识别问题的主要原因和根本原因。
2.帕累托图,缺陷,采取纠正措施(80/20法则)(数据量大)
3.流程图,引发缺陷的一系列步骤
4.直方图,展示数字数据的条形图
5.散点图,展示两个变量之间的关系
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审计:项目外部的团队,过程,以便找出一些经验教训。
面向X的设计
输出:质量报告
8.3 控制质量
输入 | 工具与技术 | 输出 |
1.项目管理计划 (质量管理计划) 2.项目文件 (经验教训登记册, 质量侧脸指标, 测试与评估文件) 3.批准的变更文件 4.可交付成果 5.工作绩效数据 6.事业环境因素 7.组织过程资产 |
1.工具与技术 (核对单,核查表 统计抽样,问卷调查) 2.数据分析 (绩效审核,根本原因分析) 3.检查 4.测试/产品评估 5.数据表现 (因果图,控制图, 直方图,散点图) 6.会议 |
1.质量控制测量结果 2.核实的可交付成果 3.工作绩效信息 4.变更请求 5.项目管理计划更新 (质量管理计划) 6.项目文件更新 (问题日志,经验教训登记册, 风险登记册,测试与评估文件) |
输入:已完成可交付成果
输出:核实的可交付成果
数据收集:核对单,核查表,统计抽样,问卷调查
数据分析:绩效审查,根本原因分析
数据表现:
控制图:超过控制上下限,过程失控,连续7个数据在平均值一侧,或者7个数据单调递增,单调递减;
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