总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下,什么是任务?什么是结果?

通知到所有参会的人员,然后秘书自己也参加会议来做服务,这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。

一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议。

二段秘书的做法:抓落实——发通知之后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到。 [1-2]

三段秘书的做法:重检查——发通知,落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

四段秘书的做法:勤准备——发通知,落实到人,会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议,会场安排到哪,桌椅数量够用吗?音响、空调是否正常?白板、笔、纸、本是否充分?我的准备,在物品上,环境上,可以满足开会的需求了吗?

五段秘书的做法:细准备——发通知,落实到人,会前通知,也测试了设备,还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排,然后给与会者发与这个议题相关的资料,供他们参考(领导通常都是很健忘的,否则就不会经常对过去一些决定了的事,或者记不清的事争吵)。提前的目的是让参会者有备而来,以便大家开会时提高效率。

六段秘书的做法:做记录——发通知,落实到人,会前通知,测试了设备,也提供了相关会议资料,还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)。

会议开完,就完了吗?会议上大家讨论的问题,做出的承诺,领导的安排,部门之间的配合,都有许多会议的成果,需要有人记录下来。

七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理,然后请示总经理会议内容没有问题后,是否发给参加会议的人员,或者其他人员。要求他们按照执行。

八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给总经理与当事人一人一份,以纪要为执行文件,监督,检查执行人的过程结果和最终结果,定期跟踪各项任务的完成情况,并及时汇报总经理。

九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,复制优秀团队,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何人的会议服务体系!

反过来,像我们这样的开发人员、测试人员、运维人员,是不是都该自问一下,在当前的工作中,自己属于哪一段,

以及如何才能进入下一段?

比如,作为一个普通的测试人员,这里制定一个“测试六段”:

测试一段:能根据测试用例的描述步骤来执行测试用例,能对照用例的预期结果发现产品或系统的问题,能够清晰准确地将问题记录下来后反馈给开发,开发能够读懂问题描述的含义;

测试二段:对产品或系统需求有一定的了解,能够根据产品需求分析、设计产品的测试用例,发现问题后能够进行初步定位;

测试三段:对产品的需求和实现都有较为深入的理解,设计用例时会注意用例的有效性,测试用例时会考虑使用自动化测试等方法提升测试执行的效率;

测试四段:深入理解产品需求和实现,理解产品质量,理解产品的隐形需求,对产品性能、可靠性、易用性等非功能属性的测试均有所涉及,并掌握其中的测试方法,会使用缺陷分析技术,会评估产品质量;

测试五段:不断追求最适合产品的测试技术,关注测试过程改进,推动产品测试技术的进步;

测试六段:走向前端,做缺陷预防,能将测试方法标准化,并固化为测试工具和流程;

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