通用型CRM还是行业型CRM？-定制为王

大数据时代，怎样利用工具摆脱繁杂的数据管理之苦，洞察有价值的销售信息，是每一个管理者的迫切须要。Zoho  CRM问世10年来，见证了一个个行业客户怎样在CRM帮助下实现了效率和业绩提升。相同，广泛的行业客户也说明，灵活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必备要素。Zoho于最近将推出更具力度的免费活动，既是对各界行业客户的盛大回馈，也表明公司决心继续深耕在线客户关系管理这一领域，提供更广受检验的优质产品。



下面选取了汽车零配件、私人包机、生命科学、屋顶设备、枕头定制等八个行业客户的Zoho CRM使用案例，展现各行业成长型企业怎样利用CRM提高效率和业绩。



世界100强汽车零配件供应商



伟博思通公司依据自己的业务在Zoho CRM中定制了专门的客户信息表单。业务员在拜訪客户后，在CRM中更新客户信息并记录遇到的问题。这不仅方便了领导依据工作进展加以指导，还有利于客服和研发部门针对客户常常反馈的产品问题做出改进。



中国最大的邮件营销服务商



威勃庞尔(Webpower)公司从2009年開始使用Zoho CRM，按权限将大量客户信息分配给不同的客户经理。除了日常记录维护，还能够直接在CRM中进行方案报价、合同制作与发送。对于常常出差的销售员，Zoho CRM的手机APP能够随时更新客户拜訪情况，查看广告服务运行状态。随着公司的发展，Webpower公司拥有了海量的业务数据，有Zoho CRM帮助，公司每个部门每一位员工都能非常快找到自己须要的数据，工作效率更高，客户的惬意度也更高。



私人包机服务提供商



JetHub公司利用Zoho CRM自己定义了符合行业情况的表单、布局、标签，设置了自己主动提醒、自己主动分配客户跟进任务等，终于让客户服务更完好。管理者能够十分清楚全部客户信息及沟通情况，同一时候Zoho CRM仔细的数据操作权限也保证了数据不外泄。



外贸企业



外贸企业在推广产品、开发客户、维护客户到终于成单的过程中，产生了大量数据，如线索商机、跟踪记录、询盘报价、客户数据、产品信息、单据、往来邮件等等。曾经威仕电气公司用的CRM系统不能集成其他软件，导致数据都单独存在不同的软件里。而Zoho CRM同意集成自身和非常多其他厂商的优秀产品，在CRM里能够在线聊天、查看Google Adwords结果、邮件群发…这大大提高了处理业务的效率。



生命科学咨询公司



当客户从两个添加到几千个时，Proteomics Consult公司选择了Microsoft CRM来管理客户信息。但是系统设置太耗时费力费钱，于是转而选择了能够轻松设置和导入数据的Zoho CRM。曾经他们每天须要花两个小时弄清晰与每一个客户的沟通进行到了哪个阶段，而有了Zoho CRM，数据和业务进展一目了然，清晰便捷。



舞蹈培训机构



CityDance公司在使用Zoho CRM的基础上，同一时候採用了Zoho Creator(应用开发平台)自行创建一些解决方式，用Zoho Books（在线財务软件）记录订单和付款情况，用Zoho Campaigns（邮件营销工具）群发营销邮件，而全部这些都集成在CRM里，但曾经这须要好几个不同厂商的软件来完毕。Zoho一站式全套解决方式考虑到了企业大多数的软件需求，公司如今80%的业务都执行在Zoho上。



屋顶设备提供商



从潜在客户自站点进入CRM系统，到转化为销售额，直至客户关系维护，County Flat Roofing公司的一切业务管理都在Zoho CRM中。他们同一时候也使用Zoho Campaigns来管理邮件营销，由于细分市场非常多，须要对不同的客户群公布不同的信息。自2011年使用Zoho CRM以来，业务增长每年保持20-25%的增速，Zoho起了非常大作用。



创意枕头定制作坊



Deborah Main Designs公司每次參加展会能获得几百个潜在客户， 曾经专门雇人来整理这些信息，如今他们用Zoho CRM来记录客户信息，在手机上看哪些任务待完毕，跟进客户，成单，乃至之后的客户关系维护，都在CRM里完毕，大大提高了工作效率。



工欲善其事，必先利其器。从以上案例我们能够看出，有效的工具确实能够帮助企业提高工作效率，在竞争中脱颖而出。有时这不仅是工具的选择，更是一种管理思路的选择。

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