INSPIRED启示录 读书笔记 - 第16章 市场调研

常用的市场调研工具和方法

用户调查：第一，设计调查问卷需要技巧和经验，不是一件容易的事；第二，调查结果为获得解决方案提供了一要途径，但不是解决方案本身

产品使用分析：使用分析工具记录用户使用产品的行为，不断地观察学习，然后调整产品。应该明确告知用户分析工具只收集统计数据，不涉及用户隐私

数据挖掘：想知道同时使用几项服务的用户性别比例？想知道特定人物角色的活跃程度和分布情况？数据分析工具可以轻松回答这类问题

拜访用户：没有一种方法可以替代前往用户使用产品的场所实地考察的作用，但出于对资金和时间成本的考虑，建议谨慎使用

人物角色：在定义和设计产品的过程中使用人物角色，市场调研也可以借助人物角色展开。你要面对的绝不是单一类型的用户，务必找出若干主要用户类型，深入了解他们

可用性测试：尽早、反复的进行可用性测试。观察用户使用现有产品的反应，收集反馈意见，了解他们的真实想法

同类产品分析：产品团队常常低估了竞争对手。每款产品都有做得好的地方，有必要找出竞争对手的优势，学习对手的成功经验

合理地利用市场调研工具和方法可以回答以下几个关键问题

1、谁是目标用户？

2、用户会怎样使用产品？

3、用户能想明白怎样使用产品吗？障碍在哪里？

4、用户为什么选用你的产品？

5、用户喜欢产品的哪些特点？

6、用户希望如何改进产品，增加哪些功能？

市场调研的局限性

虽然以上这些问题很重要，但它们不直接回答最根本的产品问题：打造什么产品？市场调研结果可以作为研发产品的依据和参考，但不能决定产品研发的方向

探索（定义）产品的过程则要回答如下问题

1、采用什么技术来更好的解决产品要解决的问题？

2、设计什么样的用户体验？

成功的产品基于以下两点认识：深入理解用户需求，以及明白什么样的解决方案在现阶段是可行的

市场调研结果可以用于完善现有产品，精益求精，但不能用来定义新产品

关于用户研讨会

虽然组织用户研讨会可以面对面了解目标用户对产品的看法，但在用户研讨会上不可能讨论出成功的产品，有两个根本原因

1、用户不知道什么样的想法是可行的，多数用户对现有技术一无所知

2、用户不知道自己想要什么，没见到实际产品，用户很难凭空想像自己需要什么

用户研讨会还有其他弊端

1、人群聚集时容易冲动，相互影响，难以获取每个用户的真实想法，取而代之的是那些善于表达者的一家之言

2、除非让用户试用实际产品，否则他们不清楚自己想要什么，而通常组织用户研讨会时产品还没有眉目

3、与用户调查一样，组织用户研讨会也需要经验。主持人不但要熟悉组织技巧，能随机应变，还得掌握产品领域的知识，擅长引导话题，才能获得预期的效果。这样的人实在是可遇而不可求