对NetBackup 问题进行故障排除的步骤

错误消息通常是指出哪里出现故障的手段。如果在界面上没有看到错误消息，但仍怀疑有问题，请检查报告和日志。
NetBackup提供了各种报告和日志记录工具，这些工具可提供错误消息，直接为您指出解决方案。
日志还可显示什么运行良好以及当发生问题时NetBackup正在执行什么操作。
例如，还原操作需要装入介质，而所需的介质当前正由另一个备份使用。
日志和报告是必备的故障排除工具。

步骤 1 记住错误消息

提出以下问题：
■ 尝试进行了什么操作？
■ 您使用的方法是什么？
例如，在客户端上安装软件有多种方式。另外，许多操作可通过一种以上的界面执行。一些操作可以通过脚本执行。
■ 涉及哪种类型的服务器平台和操作系统？
■ 如果您的工作场所同时使用主服务器和介质服务器，那么它是主服务器还是介质服务器？
■ 如果涉及客户端，那么它是哪种类型的客户端？
■ 以前是否成功地执行过该操作？如果是，与现在有什么不同？
■ Service Pack 级别是什么？
■ 您使用的操作系统软件是否安装了最新的修补程序，尤其是那些必须和NetBackup 一起使用的修补程序？
■ 您的设备固件级别是否已经过测试（根据发布的设备兼容性列表），或者高于此级别？

步骤 2 确定出现问题时您正在做什么

捕获以下可能有价值的信息：
■ NetBackup 进度日志
■ NetBackup 报告
■ NetBackup 实用程序报告
■ NetBackup 调试日志
■ 介质和设备管理调试日志
■ 在 UNIX NetBackup 服务器上，检查系统日志或标准输出中的错误或状态消息
■ 对话框中的错误或状态消息
■ 在 Windows NetBackup 服务器上，检查事件查看器应用程序和系统日志中的错误或状态信息
每一次故障排除尝试都要记录此类信息。比较多次尝试的结果。在自己无法
解决问题时，记录尝试情况对为您解决问题的同事和技术支持人员也会很有
帮助。您可以获取有关日志和报告的更多信息。

步骤 3 记录所有信息

对问题进行故障排除步骤操作描述
定义问题后，请使用以下信息更正问题：
■ 采取状态码或消息建议的更正操作。
■ 如果没有状态码或消息，或状态码中的操作没有解决问题，请尝试其他故障排除过程。

步骤 4 更正问题

如果故障排除不成功，请填写问题报告，准备与技术支持部门联系。
在 Windows 系统上，“关于收集有关 NetBackup-Java 应用程序的信息”。
在 UNIX 系统上，/usr/openv/netbackup/bin/goodies/support 脚本会创建一个文件，
该文件包含技术支持人员调试您遇到的问题时所需的数据。
有关更多详细信息，请使用 support -h 命令查阅脚本的用法信息。

步骤 5 完成问题报告以获取技术支持

Veritas 技术支持网站上有大量的信息，可以帮助您解决 NetBackup 问题。
通过以下 URL 可以访问技术支持网站：
https://www.veritas.com/support/zh_CN.html

步骤 6 与技术支持部门联系

注意：术语“介质服务器”可能不适用于 NetBackup服务器产品。具体是否适用取

决于上下文。排除服务器安装的故障时，请务必注意只存在一个主机：主服务器和
介质服务器是同一个服务器。忽略提及另一主机上的介质服务器的情况。