"亿家App"问卷调查分析结果及心得体会

一、问卷问题设计

调查背景：随着现代社会互联网的发展，基于家庭产生的服务项目也越来越多。为增加家庭之间的交流和互助，增加家庭内部、家庭与家庭之间的沟通互助，并利用互联网便捷交流的优势，使家庭在享受服务的同时，也能够提供自己的服务。为了解社会不同人群对于此种App的服务接受程度、真实需求、意见、建议等，特此设计此调查问卷。

从问卷问题要成为需求引导的功能出发，从我们的主要会使用人群、家庭结构、邻里之间信任关系、会不会互相帮助、围绕家庭生活产生的二手闲置物品处理以及一般处理方法、接受处理范围方式、是否愿意使用包含此功能App的意愿问询、以及对此App所需要的关注问题选择，我们设计了如下的一些问题：

1、您的性别是？

A、男   B、女

2、您的年龄是？

A、15-18岁   B、19-22岁    C、23-30岁    D、30-45岁   E、45岁以

3、您熟悉你的邻居吗？

A、熟悉  B、不熟悉  C、不想熟悉

4、您和邻居之间能够相互帮助吗？

A、能够  B、有可能  C、不能够  D、不清楚

5、您的家庭结构是?

A、 核心家庭（父母与未成年子女）

B、 主干家庭（父母与已婚子女）

C、 联合家庭（父母与其兄弟姐妹）

D、 单亲家庭（单身父母抚养子女）

E、 重组家庭（夫妻一方或双方再婚）

F、 丁克家庭（双方有能力但不要孩子）

G、 空巢家庭（只有老两口）

6、如果您因事务不能照顾宠物几天，有一款 APP能够帮您找到可信任的家庭寄养，您的态度是 ？

A、 别人不熟悉，不放心

B、 可以接触一下，进一步了解后再做决定（觉得不错，就托管给他）

C、 我相信别人可以帮我照顾好

7、如果您的邻居因事务不能照顾宠物几天，让您帮忙照顾宠物，您的态度是 ？

A、帮助邻居照顾几天

B、找借口推掉

8、有一款APP具有 能够帮您找到您需要的车辆（机动车、非机动车）的功能（有偿无偿，您和车主协商解决），您愿不愿意使用？

A、愿意

B、不愿意

9、您希望通过什么方式处理您家庭中的二手物品 ？

A、通过二手网站交易

B、自己在二手交易市场交易

C、送人

D、捐献

E、通过一定的平台置换所需物品

F、其他

10、如果有一个具有能够可靠地进行 宠物托管、车辆租赁、废旧物品置换、家庭沟通交流、家庭户外运动组队等功能的APP，您的态度是 ？

A、非常喜欢，一定会使用

B、持续关注，会在朋友圈中进行推荐

C、持怀疑观望的态度

D、不看好这个APP的发展

11、如果有一个具有能够在家庭或者小团体之间 可靠地进行 宠物托管、车辆租赁、废旧物品置换、家庭沟通交流、家庭户外运动组队等功能的APP，您愿意在通过试用之后，付费继续使用吗？

A、愿意

B、适具体的付费金额而定

C、不愿意付费

12、若建立一个“家庭助手APP”，您希望其为您提供哪些服务（可多选）？

A、婚姻家庭关系指导

B、子女家庭教育咨询

C、家庭成员的心理咨询

D、老人照管

E、家庭法律援助

F、文体活动辅导

G、帮助解决就业

H、医疗服务帮助

I、婴幼儿照料服务

J、家政服务

二、发放问卷

因为发放问卷，需求的不仅仅是数据量，而是数据范围受众人群。所以我们向各个年龄段的人群采用网上发放的方法，不仅仅只是局限在自己同龄、同年龄段的朋友身上，我们通过QQ、微信等网上交流工具，按比例向自己的朋友、亲戚（妈妈辈亲戚阿姨等）、一些QQ群发放；为避免问卷的一人多次填写，我们使用的问卷调查工具筛选去除了来自相同ip地址的无效问卷。经过我们小组的一同努力（一次人际关系的大考验），最后一共收集到118份有效的问卷。

三、问卷结果分析

根据我们的调查问卷对于单个问题的分析结果显示（尽管我们知道我们的样本数据来源数量太少，数据量不具有足够的说明力度），处于核心家庭的年轻家庭占调查人数的66.41%，在这一部分人群中，占大部分比例的人相信并且愿意帮助邻居，因此基于此种社会环境下，我们的App提供的服务是会有一些使用人群的，主要集中在青年家庭的核心家庭中。

对于宠物托管、车辆租赁、废旧物品置换、家庭沟通交流、家庭户外运动组队等服务，调查结果显示也是十分乐观，多数的人群愿意使用并推荐，并且从调查结果中，我们得到了家庭中还需要完善和提供的一些功能，比如婚姻家庭关系指导、子女家庭教育咨询、家庭成员的心理咨询、老人照管、家庭法律援助、文体活动辅导、帮助解决就业、医疗服务帮助、婴幼儿照料服务、家政服务等。因此，我们会根据此调查结果，完善我们的需求处理、项目服务范围等细节。

四、总体心得体会

通过此次的调查问卷，我确实发现了我们在发放问卷以及问卷本身的一些问题：问卷数据量不够大，因此数据缺乏相应的说服力；问卷调查的人群的地理分布不够广泛，主要集中在四川、浙江（因为我们组四川人居多，受到自身地理环境的限制）；我们发放问卷时主要还是集中在往自己年龄段的同学朋友之间发，因为可能是年龄大一些的比较谨慎，不相信网络上的这些不具备公信力的信息调查，或者怕泄露自己的个人信息。确实，从问卷的分析结果看来，对我们的需求分析还是很大的一部分好处，比如是否要收费项目、家庭中大家关注得较多的问题（比如健康医疗等），我们还是需要适当地调节我们小组的需求分析、以及一些项目服务范围（去除一些大家不感兴趣或安全难以保证的）、系统边界等等问题，需要我们小组的更为深入的讨论和进一步详细确定。

我们小组在此次的调查问卷中也付出了很多的努力，大家也是足够的重视，在前三天就达到了100份以上的目标，一些我们不能避免的原因也是我们后来应该总结和不断学习的！我们小组会继续加油的！！！