salesforce零基础学习(九十三)Email To Case的简单实现
Salesforce提供了标准的功能来实现通过Email 创建 Case。我们可以设置指定的路由的地址,指定条件的邮件会自动生成到目标salesforce系统的Case数据。Salesforce提供了两种类型的Email To Case的实现,一种是On-Demand Email-to-Case,另外一种是 Email-to-Case。On-Demand Email-to-Case可以允许你单独使用salesforce便可以将邮件转换成Case,Email-to-Case要求允许你使用Salesforce.com和你的邮件系统去实现。针对这两种类型需要有不同的实现的步骤。
一. On-Demand Email-to-Case
使用 On-Demand Email-to-Case方式有以下的步骤去实现Email创建Case。
1.在你的邮件系统中定义Case提交的邮箱地址;
2.创建路由的地址,这个地址包括了Case定义的地址;
3.配置你的邮件系统转发Case提交到Email Services 地址,这个地址由Salesforce提供;
4. 其中 On-Demand Email-to-Case。
我们通过一个实例来配置实现这个操作。
1. 启用以下红框的内容。
2.当保存以后下面有一个关联列表Routing Addresses,选中picklist名称为Email2Case然后点击New新建一个Routing Address
3. 填写指定的内容,其中Email Address为你的源地址,这个地址的指定的邮件会生成到salesforce生成Case,如果你指定Case Owner则通过此路由生成的Case数据的Case Owner为你设置的用户,否则为系统设置的默认的case owner,选择Case Origin为Email保存即可。
4. 这个时候的Routing Address还没有生效,需要去验证邮箱地址,点击Verify按钮系统会给目标邮箱发送邮件让去verify,verify以后我们便可以使用salesforce自动生成的email service address去配置转发功能了。
去配置的账号会收到一封salesforce的邮件,点击confirm的link便可以进行授权,授权以后刚才创建的Routing Address的状态便会变成Verified。
5. 去邮件系统中配置转发功能,我demo中配置的是163的邮箱,所以登陆我的163账号以后,点击上方的设置,选择常规设置,左侧选择来信分类,然后新建一个来信分类。设置什么条件下系统邮件会转发到目标的email service address,这里设置主题包含Case的邮件便会转发,点击转发到其他邮箱按钮,填写邮箱地址为上面的email service address保存即可。
测试:发送给目标的邮件地址,主题中包括Case
Salesforce系统中便会出现一条Case信息
二. Email-to-Case
上面的方式如果能搞定肯定首选上面的方式,因为减少了定制的成本。但是有的时候标准的功能可能实现不了功能,比如当客户重复发送同样的Case内容会在系统中生成相同的Case,但是其实我们只需要使用其中一个进行追踪以及服务,上面的方式便会在系统中生成多条。又比如我们希望指定的情况要assign给不同的人或者指定的情况我们需要更新不同的Case字段,再或者我们需要发送10M+的附件,但是标准的On-Demand方式只支持10M附件,这个时候便需要使用apex进行定制化开发。
对于Apex email service domain 接收的每封电子邮件,Salesforce都会创建一个单独的InboundEmail对象,其中包含邮件的内容以及邮件的附件。当我们想要通过Email-to-Case方式实现,需要实现以下的步骤。
1. 先实现Messaging.InboundEmailHandler接口去处理一个inbound的邮件信息。
下面的demo很简单,只是针对邮件发送的内容去插入生成Case,如果有别的特殊逻辑,可以在里面自己增强。
global class Email2CaseHandler implements Messaging.InboundEmailHandler{
global Messaging.InboundEmailResult handleInboundEmail(Messaging.inboundEmail email,Messaging.InboundEnvelope env){
Messaging.InboundEmailResult emailResult = new Messaging.InboundEmailResult();
Case case4Insert = new Case();
if(String.isNotBlank(email.subject) && email.subject.contains('Case')) {
case4Insert.subject = email.subject;
} else {
case4Insert.Subject = 'No subject from Email';
}
if(email.plainTextBody != null) {
case4Insert.Description = email.plainTextBody;
}
if(email.htmlBody != null) {
case4Insert.Description = email.htmlBody;
}
try {
insert case4Insert;
List<Messaging.InboundEmail.BinaryAttachment> binaryAttachmentList = email.binaryAttachments;
List<Attachment> attachmentList = new List<Attachment>();
for(Messaging.InboundEmail.BinaryAttachment binaryAttachment : binaryAttachmentList) {
Attachment attachment = new Attachment();
attachment.Body = binaryAttachment.body;
attachment.Name = binaryAttachment.fileName;
attachment.ParentId = case4Insert.Id;
attachmentList.add(attachment);
}
insert attachmentList;
emailResult.success = true;
} catch(Exception e) {
emailResult.success = false;
emailResult.message = e.getMessage();
} return emailResult;
}
}
2. 配置Email Services: 在setup处搜索 Email Services,新建一个Email Service,输入主要的内容然后保存。
3. 配置Email Address:输入主要的信息,保存后系统会自动生成一个Email Address.
4. 按照之前上面的步骤配置转发的地址即可。
测试:我们给配置的邮件中发送了包含了Case的subject,则会在系统中生成这条Case记录
总结:当我们要求的不高,可以使用 On-Demand方式实现可以考虑使用此种方式实现,因为这种成本比较低。如果搞定不了或者希望更加灵活的处理可以考虑Email Service的Email-to-case方式。篇中很多配置没有详细讲解,感兴趣的可以自行查看文档。篇中demo的apex class逻辑也过于简单,感兴趣的可以自己优化。本篇只是针对email to case浅入浅出。感兴趣的也可以针对第二种方式实现 email to contact, email to lead 等等。篇中有错误的地方欢迎指出,有疑问的地方欢迎留言。
salesforce零基础学习(九十三)Email To Case的简单实现的更多相关文章
- salesforce 零基础学习(二十二)Test简单使用
本篇内容只是本人简单的mark开发中常出现的一些疑问,方便后期项目使用时奠定基础,如果对Test零基础童鞋,欢迎查看Test官方的使用介绍: https://help.salesforce.com/a ...
- salesforce 零基础学习(三十九) soql函数以及常量
在salesforce中,我们做SOQL查询时,往往需要用到计算式,比如求和,求平均值,或者过滤数据时,往往需要通过时间日期过滤,SOQL已经封装了很多的函数,可以更加方便我们的sql查询而不需要自己 ...
- salesforce 零基础学习(三十六)通过Process Builder以及Apex代码实现锁定记录( Lock Record)
上一篇内容是通过Process Builder和Approval Processes实现锁定记录的功能,有的时候,往往锁定一条记录需要很多的限制条件,如果通过Approval Processes的条件 ...
- salesforce 零基础学习(三十五) 通过Process Builder和Approval Processes锁定记录(Lock Record)
有的时候我们可能有这样的需求,当某个字段为特定的值情况下,便锁定此条记录,仅允许Profile为System Admin的用户修改或者解锁,其他的用户只能查看此条记录,不能修改此条记录,这种情况下我们 ...
- salesforce 零基础学习(三十八)Translate 的使用(国际化处理)
本篇参考:http://resources.docs.salesforce.com/200/17/en-us/sfdc/pdf/salesforce_workbench_cheatsheet.pdf ...
- salesforce 零基础学习(三十七) DML及Database方法简单描述
在apex中通过soql查询可以使用两种方式,使用DML语句或者使用Database的方法. 使用DML语句和使用Database类的方法对于我们来说用的都很多,并且都很常见.对于数据库常见的操作:增 ...
- salesforce 零基础学习(三十三)通过REST方式访问外部数据以及JAVA通过rest方式访问salesforce
本篇参考Trail教程: https://developer.salesforce.com/trailhead/force_com_dev_intermediate/apex_integration_ ...
- salesforce 零基础学习(三十)工具篇:Debug Log小工具
开发中查看log日志是必不可少的,salesforce自带的效果显示效果不佳,大概显示效果如下所示: chrome商城提供了apex debug log良好的插件,使debug log信息更好显示.假 ...
- salesforce 零基础学习(三十四)动态的Custom Label
custom label在项目中经常用到,常用在apex class或者VF里面用来显示help text或者error message.有的时候我们需要用到的信息是动态变化的,那样就需要动态来显示信 ...
- salesforce 零基础学习(三十二)通过Streams和DOM方式读写XML
有的时候我们需要对XML进行读写操作,常用的XML操作主要有Streams和DOM方式. 一.Streams方式 Streams常用到的类主要有两个XmlStreamReader 以及XmlStrea ...
随机推荐
- 前端页面播放 rtmp 流与 flv 格式视频文件
技术 :angular/cli , html5 , typescript , scss ,es 6 ... 项目类型:直播视频与视频回放 使用到 插件 : videojs + ckplayer 遇到的 ...
- nodejs之使用express框架连接mysql数据库,返回jsonapi数据
var express = require('express');var router = express.Router();var url = require('url');var mysql = ...
- python3.0 第三天 文件操作
文件操作 对文件操作流程 打开文件,得到文件句柄并赋值给一个变量 通过句柄对文件进行操作 关闭文件 现有文件如下 Somehow, it seems the love I knew was alway ...
- CODEFORCES ROUND #761 ANALYSES BY TEAM:RED & BLACK
A. Dasha and Stairs Problems: 一个按照1,2,3……编号的楼梯,给定踩过的编号为奇数奇数和偶数的楼梯数量a和b,问是否可以有区间[l, r]符合奇数编号有a个,偶数编号有 ...
- # 2019-2020-4 《Java 程序设计》第六周总结
2019-2020-4 <Java 程序设计>第六周知识总结 第七章:内部类与异常类 1.内部类 (1)类可以有两种重要的成员:成员变量和方法,类还可以有一种成员:内部类. (2)java ...
- kbmmw 5.08 正式发布
欢迎大家围观. Important notes (changes that may break existing code) ============================= ...
- 企业微信自建应用移动端动态获取li并给其事件问题总结
前段时间一个项目增加企业微信移动端应用,其中几个小功能用到ul-li列表点击并获得相应数据: 开始用var lis=$('#ul li'); for(var=i;i<lis.length;i++ ...
- 渗透测试的理论部分4——开放式Web应用程序安全项目
开放式Web应用程序安全项目(Open Web Application Security Project OWASP) 定期退出Top 10 project(排名前十的安全隐患防守规则) 公开了编写安 ...
- 解决更新ssh后在/etc/init.d下无sshd的问题
1.将远程服务器的/etc/init.d/ssd 文件拷贝到本地 scp /etc/init.d/ssh root@IP地址:/etc/init.d 2.vi /etc/init.d/sshd 3 ...
- 长见识-python小知识
操作系统:桌面操作系统,服务器操作系统,嵌入式操作系统,移动设备操作系统. 作用:1直接控制计算机不同的硬件比如cpu,硬盘等进行工作. 2 把操作这些硬件的方法封装成一个又一个的系统调用, 供其他成 ...