1：crm 就是一个 能够随时（通过labtop,mobile phone）掌握客户所有信息（过往的交易，）的工具。  通过足够的数据分析，能够更好的了解客户。

目的：

a：使客户保留下来。

b：赚取更多的利润（例如提高某个商品的单价，容积等。）

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