线上bug或故障界定及填写规范

【线上故障与线上Bug界定】

一、线上故障：

1、  故障参照公司规范稍做调整：

a)         1级故障：资讯首页或主App首页无法打开；多条业务线同时不可用；超过15分钟；

b)         2级故障：任意业务线主页面无法打开，主要功能无法使用；超过15分钟。

c)         3级故障：单个CDN节点故障；影响任意业务线关键功能使用的高概率闪退性Bug；超过15分钟。

d)         4级故障：内部支持系统无法使用，超过60分钟。

2、  故障通报范围：

a)         1、2级故障按公司规范，通告到消防群，按公司规范处理；

b)         3级故障通报到本部门，最高至XXX。

c)         4级故障通报到本技术团队，必须到XXX。

3、  故障报告邮件发送范围：

a)         1、2级故障按公司规范发送邮件至：部门总监,运维总监,技术部VP及排班负责人（XXX）

b)         3级故障发邮件最高至XXX。

c)         4级故障报告发内部邮件，必须到XXX。

二、线上Bug：

1、Bug级别界定：

a)         严重：闪退率超过0.1%的闪退；

b)         高：

²  影响重点数据的统计问题；

²  某些手机上出现的非常影响功能使用的Bug或闪退；

²  打包时漏掉某些资源，但未造成App闪退或影响其他功能使用的问题。

c)         中：

²  非重点数据 pv 统计错误；

²  非Top10机型兼容性问题；

²  一般功能使用性Bug。

d)         低：

²  不影响功能使用的体验优化问题；

²  无法重现的个别Bug；

²  不影响主要功能使用，且没有解决方案的Bug；

²  不影响主要功能使用的历史遗留问题

生产环境缺陷录入时，必填项说明：

1、        项目：选择“业务线”

2、        任务类型：选择“Bug”

3、        主题：标明业务线+问题描述

4、        优先级：高（严重基本为严重、高）、中（严重级别为中）、低（严重级别为低）

5、        严重级别：分类详见6.1

6、        系统状态：Android、iOS、接口、业务方

7、        影响版本：主软件用户问题反馈

8、        模块：选择具体缺陷来源的业务线模块

9、        Bug描述：来源、问题操作步骤描述、预期结果、实际结果、接口故障类需要标注影响时长

10、     附件：添加用户反馈信息文件

缺陷解决方案备注说明

开发已解决，关闭时，需备注以下内容：

1、        缺陷来源：

2、        问题定位：

3、        原因分类：

4、        解决版本：

5、        备注：缺陷原因、影响版本、解决方案、规避方案、测试范围等