社区类 App 如何引导用户发帖和产生内容？

作者：Pmer在路上
链接：http://www.zhihu.com/question/25502904/answer/31342246
来源：知乎
著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。

ugc的产出，在强关系社交和弱关系社交圈之间有所不同
强关系社交网络：如QQ空间，朋友圈等
分析：偏熟人向的社交模式，重点更多的在提高用户对于社交环境的认可度

策略：1.增强内容的传达效果，通过诸如“特别关心，@好友，并提供专门的筛选分类推荐机制等，来加强用户内容的被阅读被传达的可能性，并同时给予UGC产出用户一种被重视被关注的 感觉。
2.丰富内容的表现形式：熟人向的社交，内容的表现方式也更加多样化，用户可以用文字，语音，视频，图片等各种方式来表现或者透露自己的状态，符合了用户在朋友圈晒的心理。
3.其实，强关系社交中用户本身就有UGC产出的动机，所需要做的就是尽可能让这个场景理想化，易用化。

弱关系社交网络：题主列出的基本都是弱社交的社区应用
分析：弱关系环境下，用户之间社交关系弱，对于内容本身的要求会更高，所谓的弱关系网络，就是指和联系不频繁的人或者完全陌生的人的关系，和频繁交流的强关系相对应。弱关系”虽然不如“强关系”那样稳定，却有着极快的、可能具有低成本和高效能的传播效率。

策略：1.群体趋同性的培养与定义，就如同百度贴吧，豆瓣小组，用户根据话题和喜好被分流道不同的环境中，有着类似的比较相符的世界观，那么，一群不太熟悉，却有着共同话题的人，聚在一起火热聊天的场面也就不难想象了。
2.用户之间的认可与被认可的模式，就如同知乎本身，大家热衷于提问与回答，很大程度上还是建立在分享知识，获得认可这样一个感觉的推动下的，人们潜意识里都会渴望表现自己，而知乎提供了大家一个平台去很优雅的产出，获得被认同感，答题者的身份被凸显了，这也是（我个人认为）比百度知道高明的地方。
3.抓住本质需求，弱关系链的APP不同于强关系链的APP，弱关系链APP之间的针对市场和人群可以说很大程度上是不同的，就好比辣妈帮，用户主要围绕辣妈们，而陌陌，则不只满足于辣妈这一群体，因此，要做好一个弱关系的陌生人社区，很重要的一点就是理解应用本身受众的G点，让罗马的归罗马。只有符合了核心用户的需求，针对化的做出功能性优化，有选择性的培养社区氛围，才能够促进UGC的产出（辣妈们不会希望应用中都是聊NBA的吧？大家都在秀自己的熊孩子，辣妈们自己也会忍不住秀秀的）
4.官方的活动与宣传：这一点在弱关系环境下很多时候非常有用，陌生人之间彼此不够熟悉还比较拘谨的时候，官方发起一些话题性强，针对性高的活动，对于促进用户的优质产出很有作用（美拍，微视会在运营中不断的推出各种活动与比赛，秘密会设计一个问题号召大家来分享，知乎的世界杯竞猜活动等等）官方要做的就是给用户搭起一个平台，一个足够吸引人的切入点。

可能总结了这么多，答主还是会觉得比较抽象，那么就仔细的举个例子吧
小明是个羞涩的少年，听说知乎是一个大型的“交友平台”，就入坑了。（社区定位的塑造）
这时候他什么都不懂，没有关注没有TL，是一个被三无标签的大学生！
好了，那么这么一个平台对他有什么吸引所在呢？
他打开了发现页面，发现大家都在讨论一个关于养猫的问题（话题性）
他从小就喜欢猫（迎合用户喜好，增加用户粘度）
他发现其中一个答主回答相当精彩，受益匪浅，于是他点赞加感谢（用户初步参与到认可别人中）
于是他关注了这位大牛（关系的培养，让用户与应用，用户与用户间关系更紧密）
有一天，他怯生生的向这位大牛私信一些问题居然被回应了，他很激动（认可度，满足感）
慢慢的小明觉得知乎简直是勾搭大牛，勾搭妹纸的好地方。（用户对于社区环境的认可）
在不断受益的感激与怀揣着一些不可告人的小心思后，他开始尝试答题（用户开始参与UGC产出）
初期的回答不被注意，但是慢慢的开始有人点赞，小明每天不断刷新，就为了看到可爱的小红点（用户的自身产出能够获得快乐）
...........
最后，小明成了优质大V= =（核心用户的培养成功，带来更多的用户）

这个例子也许举得不算太贴切，因为我讲的很多都是从UGC受益方出发，但是，其实这也是我想强调的，没有哪个用户在入驻一个社区初期就会有频繁的UGC，大牛也是从0粉开始的。你只有将一个小白转化成核心用户的过程做得足够优秀，让小白能够活到UGC的那一天，让用户能够在社交的需要与被需要，产出与收获中得到平衡的循环，那么，才能够营造一个优秀的社区。
以上，来自Pmer。^_^

 

 

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作者：henu
链接：http://www.zhihu.com/question/25502904/answer/31509805
来源：知乎
著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。

社区类产品早期成功的关键不在于运营，更重要的是推广，引流，这一步没做好，运营的再好也是徒劳；整个产品的是否成功在于是否把握需求，没有需求或者市场原因（有了行业龙头），都很难成功。

陌陌、百度贴吧、豆瓣小组早期成功的关键在于流量；穷游、蘑菇街、美丽说、辣妈帮成功的关键在于把握需求；小米社区、魅族论坛目的明确，功能属性太强，不能单纯的看做社区。默认您属于没有流量的情况，那么可能早期的关键是推广不是运营。

运营层面的具体实操方式：

1、配合推广做好内容，类似于landing page，知道用户为什么而来、因什么而来，针对性的补充内容，让用户多停留几秒，你就多几分把握；

2、广邀朋友，没事的时候请大家帮忙发个帖，补充一下内容，让推广引来的用户可以有内容可看。如果您单纯的想要让新来的用户在不看内容的情况下直接发帖的话，几乎是奢望；

3、运营人员多注册小号，如果有用户回帖或者发帖，立即跟进，热情回应，让用户在你的社区感受到交流、分享的快乐；

4、首次引导一定要做好，鼓励用户发帖、回帖尝试（提醒语、提醒方式要注意，不要引起反感）；

5、设立等级、权限机制，让用户有个短期可以在社区内实现的小目标，例如：只有三级后才可以发帖，不注册、登录无法发帖、回帖等等；

6、给与用户正向回应，用户发帖可以给积分、升级、相应权限等等；

7、建立多个回应维度，不要仅有回帖一个回应维度，这个门槛过高，杜绝了绝大多数用户，可以设置阅读数、点赞、送花、表态度（参看卢松松的博客）等等，降低回应的成本更易让用户表态，相应数据由你掌控。知乎上过千的赞同可能评论只有几个；

8、建立完善的提醒机制，这个非常重要，切身之痛，如果没有完善的提醒机制，让用户没有及时收到正向的回应，会令大批用户流失；

9、要有相应的惩罚机制，这和上面的权限、积分、等级相结合，不能让个别用户破坏社区氛围；

10、有重点的培养核心用户，不要奢望每位用户都发帖、都成为活跃用户，树立一批正面典型，有影响力的用户即可。让用户影响用户；

11、运营参与度高的话题，如猫扑、天涯举办的各种网上活动，新浪微博的话题运营，小的社区可能举办这样的活动就需要有相应的用户资源，运营的时候有目的的积累；

12、不要把自己当成社区的管理者、维护者，把自己当成服务人员。心态方正，这点很重要；

13、做好延伸阅读，让用户在阅读帖子的时候有一个其他的内容入口。这点并不适用于所有社区类app，视产品情况而定。

推荐猫扑运营总监的两篇文章：那些年，穷酸的运营们：猫扑产品总监聊零市场预算如何做活动，那些年，运营犯过的错：猫扑产品总监聊用户运营环节的6个易犯错误

回到起点，拿张纸和笔，列出如下问题：

1、目标用户是谁？——明确运营的目标，分析群体特征，依照对方可以接受的方式运营，不要犯群体忌讳；

2、因何而来？——明确目标用户的目的，有准备的呈现内容；

3、发帖、回帖用户是谁？——为前期运营找突破口，分析这个群体的特征：年龄、网龄、话题等等，提供有针对性的、参与度高的内容；

4、因何发帖？——两种情况：用户而来有目的、有明确需求发帖，如知乎提问求回答；社区提供理由，发帖可以升级、赚积分等等 ；

5、运营人员在整个环节扮演什么角色？——把自己解放出来看整个全局，先不要局限在运营上面和具体事务上面，深刻理解这个产品的目标、走向，运营只不过是实现目标的一个路径，看清全局更加有利于你的定位，说不定不只有运营这一条路可以实现最终目标（这个适用于所有工作，个人经验）。

还有很多值得思考的细节问题，建议你把所有的工作全部分解，具体到执行细节，列出实现目标的所有问题一一回答，这就相当于工作的总纲了。局限于具体任务后难免忘了，写出来也可以时常查看、思考，亲身实践非常有用。

 

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