客户管理系统(CRM)是企业核心应用软件之一,对于提高企业业绩起着至关重要的作用,现在很多企业都在客户发展方面投入大量的资金,以求获得更好的回报. 关于CRM CRM是一个客户数据中心,在CRM中,你可以处理公司各部门与客户相关的各种细节,包括跟踪和管理每个与你的品牌.网站或产品有过互动的潜在客户和客户的旅程.这种模式适用于多种行业的业务场景:技术.业务服务.零售.银行.制造.安保.通信和媒体等. CRM为何重要 CRM系统之所以重要,是因为它收集.处理和管理所有与客户相关的信息.CRM系统通过…

公司在发展过程中,可能会遇到各种各样的问题,尤其是来自客户的问题,是最令广大企业头痛的.这并不是一个单方面的问题,不仅涉及到员工也涉及到企业.因此,许多企业使用CRM客户管理系统来管理客户,并通过它来进行跟踪和维护客户.那么CRM系统都有哪些有用的功能,它们能够为企业带来怎样的变化?接下来小编就来说一说,CRM系统为企业带来的变化. CRM系统哪些功能对企业有帮助: 一.客户管理 客户是一家企业最重要的资产,甚至是最重要的资产.彼得·德鲁克曾说:"企业存在的唯一目的就是创造客户."CR…

伴随着科学技术的不断发展,企业信息化建设也在持续地开展.企业管理模式已经开始由传统模式向信息化转变,并且越来越多的企业开始使用互联网软件来进行辅助管理,这一趋势也让CRM客户管理系统得到快速的发展.市面上的CRM软件的功能都趋于标准化,但即使同行业.同规模的企业在业务逻辑和流程上也会存在差异,所以为了满足企业的需求,CRM系统的个性化定制成为了新的选择. 1.更加符合企业需求 企业间的业务逻辑.业务流程都不尽相同,因此某个企业的成功案例无法复制到另一家企业上,就像同一件衣服不一定两个人都穿的好看…

不论您是需要CRM系统来优化业务流程,还是准备更换一款新的CRM系统,在这之前都应该先明确企业的需求,并了解CRM的哪些功能能够对企业有所帮助.例如,企业的管理者想了解每个销售人员的业绩情况,那么就应该使用销售绩效功能,通过直观地图表来进行了解.因此,企业应该选择满足主要需求的CRM系统. 对很多企业来说,价格是最主要的考虑因素,这无可厚非,但是厂商的后续服务同样也是很重要的因素,因为这决定了CRM软件能否持续发挥作用.随着企业的不断发展,曾经的业务逻辑和使用需求会发生很大变化,这时就需要厂商来…

随着市场经济的发展,对任何行业的企业来说,客户都是非常重要的一个部分.CRM系统帮助企业做到以客户为中心,它可以根据客户的具体要求进行跟进和反馈,在很大程度上提高公司的客户服务水平和客户满意度,进而提升企业的竞争力并提高企业的盈利.因此,越来越多的企业都开始关注并使用CRM客户关系管理系统,那么CRM系统能够起到什么作用? 1.CRM系统能够详细记录客户的数据,包括每个客户的购买偏好以及具体的需求.对于以往需要销售人员不间断的进行跟踪和记录,CRM不仅能够最大程度地提高销售人员的工作效率和积极度…

如果您想要照明,买个灯具就能解决问题:如果您想要沟通,买个手机就能立刻打起电话:如果您要购买好用的CRM系统,那就没有这么简单了,无论是选型过程还是使用结果都十分复杂.做为想要使用CRM的潜在用户,您在经过无数次搜索和比对之后,可能会陷入迷惑:企业为何很难找到好用的CRM系统? 主要的原因是每个人对CRM都有不同的看法.也就是说,每个企业的初始需求都不尽相同.不同的企业.规模.行业和管理模式,都决定了您对CRM的需求存在业务上的差异和一些特殊化的需求.而这种个性化的需求经常是无法通过CRM的扩展…

CRM就是客户关系管理(Customer Relationship Management),一直一知半解,最近有涉及这方面的需求,所以稍作研究,并思考一些相关问题. CRM是什么? CRM具体如何定义,众说纷纭.但不管怎么样,我认为它起码有两重含义,或者说两重视角. 第一是从管理学角度,CRM是一种商业策略,建立以客户为中心的发展战略,全方位的与客户密切交流,提高客户满意和忠诚度,最终提升企业利润.其中一个重点是要掌握客户全面的信息,提供个性化的服务,“一对一”营销. 第二是从IT系统角度,CR…

我们经常听到很多企业会花重金购买适合企业的ERP.OA和CRM系统,使得公司的管理运营更加高效有序,节省公司运营成本,带来更大的经济效益,但实际上很多人员都不太理解他们之间的区别和联系是什么,到底该如何选择,今天就给大家详细分析一下这些系统. ERP.OA和CRM系统的区别 1.定义 ERP:企业资源管理,是一种主要面向制造行业进行物质资源.资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统. OA:办公自动化,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式. CRM:客户关系管理,…

1. CRM系统介绍 CRM系统即客户关系管理系统, 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系. 是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售.营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程. 其最终目标是吸引新客户.保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额. CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的…

经过十数年的发展,CRM客户管理系统在企业当中开始家喻户晓,它的普及性也越来越高.管理者们也纷纷意识到CRM系统--这种企业管理工具带来的巨大好处.既然CRM给企业带来这么大的好处,那么企业该怎么选择适合自身的CRM呢?接下来小编就来说一下. 1.选择有实力的厂商 这里所说的实力指的CRM厂商的规模,成立时间,行业背景,业内口碑等等.企业在选择时,一定需要找到一个适合满足企业的需求,贴近企业业务的CRM软件,好用才是最硬性的标准.而这些都是企业需要综合衡量的.如果CRM厂商规模很小,或者产品还不…

通过实施CRM客户管理系统,企业的竞争力和盈利能力得到大幅提高.在这个过程中,客户服务不仅能够持续的满足客户的需求,还能够促进客户与企业建立长期的互惠互利的良好客户关系,这也为企业赢得了更多的商机和利润.而在CRM系统中,企业的服务策略能够得到更好的创新和应用.那么,在使用CRM系统前后,企业的客户服务有什么区别? 一.使用CRM的企业能够做到主动进行客户服务,而传统企业往往是被动的进行客户服务.在CRM系统的客服管理中,服务团队不仅要积极主动地解决客户对产品的各种疑问,还要主动与客户进行沟通,…

随着市场的发展和信息技术的进步,越来越多的企业购买CRM客户关系管理系统来帮助管理.提高效率.但哪怕处在相同行业的企业,他们对于CRM的功能需求都会有着很大的不同.因此,大部分企业都开始进行个性化定制,打造一套符合企业需求的CRM系统,在那些通用的功能之外,能够更加贴合企业的业务,满足企业的使用要求. 企业在定制CRM系统时,有什么要点需要注意呢?今天小编就来跟大家聊一聊: 1.企业定制CRM系统的目的,就是想要让CRM更加贴近企业的业务流程和使用需求,并不是想要更加全面和复杂的功能.因此,管理…

工作流管理是CRM客户管理系统的一个重要功能.当企业进行业务管理和处理时,会有一套自己的工作流程.使用CRM系统,可以帮助企业改进整个工作流程,利用系统的流程设置模块,将各个部门所处理的活动定义为过程.CRM系统改善企业流程的方法包括: 1.通过CRM实现业务自动化 CRM的重要内容就是围绕"以客户为中心"来进行企业的战略.流程.组织和技术管理.通过管理市场管理.销售管理.销售支持和服务来提升客户服务质量,提高客户购买价值和客户满意度.但是,商业活动往往是复杂的,在传统企业中,要保证繁…

随着市场的发展,企业开始意识到客户的重要性.越来越多的企业形成了"以客户为核心"的理念,更加注重客户数据和管理,因此CRM客户关系管理系统成为企业的首选.选择一个适合企业的CRM系统可以帮助企业带来更多的价值.今天我们来谈谈企业选择CRM系统的标准. 1.系统功能 要判断CRM系统是否好用,首先要看它的功能是否全面,是否能满足企业的需求.一个满足企业需求的强大CRM系统,可以帮助企业发展.但是,如果选择了不适合企业的CRM,肯定会阻碍企业的发展. 2.操作简单 在选择了一个符合企业需求…

您在选择一款CRM系统的时候,首先要考虑销售团队的感受和意见.让CRM系统在帮助销售团队优化工作流程的同时,更好地对销售团队进行管理.销售人员每卖出一件商品,要从寻找筛选商机开始,经过沟通客户需求.满足客户需求.签订销售合同.培训支持服务等等这一系列的流程.那么,CRM系统是如何实现全方位管理的?…

由于所处的行业不同,不同的企业对CRM系统的需求也不同.除了行业通用的功能之外,每个企业都有自己独特的功能需求.为了让CRM系统跟上这种需求的变化,CRM厂商通常也会提供CRM系统定制开发功能来满足不同公司的特殊需求,区别在于不同厂商能够提供多少功能及其实用性.那么企业定制CRM系统的流程是什么?今天小编就来说一说. 1.明确定制需求 CRM管理系统定制开发是为了让系统契合企业实际情况.符合企业业务逻辑,而不是一味地追求更多的功能,所以管理者自己要明确企业中各个业务部门的功能需求.在定制时不要目…

在市场竞争激烈的今天,企业需要找到一款好用的企业CRM系统来帮助维护客户关系,同时也能够帮助企业进行销售管理.营销管理,CRM可以说是当代企业管理的最强工具之一.那么适合企业的CRM客户管理系统要如何选型?是否要按照年中盘点排名靠前的CRM系统排名来进行呢? CRM软件是以客户为中心的企业管理平台,将客户的信息整理收纳:帮助企业找到有价值的客户:提高企业的竞争力和收益:在提高效率的同时降低成本:通过构建良好的客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而让客户持续创造价值.Zoho CRM是一体化在线…

企业为什么要缩短销售周期?因为这意味着可以节约更多开支,从而达到企业利润最大化.但是有不少企业尤其是B2B行业,销售周期都在三个月以上.通过调查发现,很多企业在客户信息和销售管道上缺乏管理和策略.Zoho CRM系统的强大功能,能够帮助销售人员提升销售效率,将精力用于有价值的潜在客户,帮助企业缩短销售周期,提高利润. 1.客户管理 企业对客户越了解,相应地销售周期就越短.当企业知道客户的详细信息,知晓沟通记录了解他们的需求和偏好,就可以有针对性的制定销售策略.但是,不少企业通过笔记本和Excel…

将客户信息记录在CRM系统的数据库中,同时共享沟通数据给售前.售后.SDR等上下游,客户资源还能够按照分配规则分配给适合的销售人员,帮助更快成单.全面使用CRM系统会给企业带来更多业绩. 1.全方位客户管理 员工是企业发展的生产力,但客户是企业生存的基础,是企业发展的主力.无论什么样的业务,都需要客户的支持.那么客户来自哪里,哪个渠道的客户质量更高,CRM系统的分析功能能够找到答案.通过CRM系统的数据统计分析,可以对客户进行全方位的分析,分析客户的最佳来源渠道,找到客户的需求,提供有针对性的产…

对企业来说,客户关系是一种投资.我们都知道企业的资源是有限的,因此必须要将这些有限的资源投入到能够带来持续价值的客户身上.而只有良好的客户关系才能够提高客户的忠诚度,多次购买甚至溢价购买企业的产品,持续为企业带来效益.正因如此,越来越多的企业选择CRM系统进行客户管理,为企业创造更多利润. 1.储存客户信息 CRM客户管理系统可以存储客户信息,包括但不限于联系人.电话号码.职位等.CRM还能够对存储的客户进行持续跟踪,并记录客户的交互行为.购买偏好等,帮助销售人员了解客户的需求,从而有针对性的进…

我们不难发现,现代的企业非常依赖CRM系统,这是因为20%的优质客户能够给企业带来80%的利润,而老客户的推荐可以带来60%的客户增长.那么,什么样的CRM系统适合企业?随着信息技术的发展,客户开始拥有更多的选择权,企业才开始真的接受"以客户为中心"的转型.这主要是因为: 1.产品同质化日益严重,想要"杀"出一条血路非常困难. 2.消费者自我意识强烈.市场从产品导向转变为客户导向. 因此我们可以认为,谁掌握了更多的客户,谁就能在激烈的竞争中脱颖而出,因此客户关系价值…

本文承接上一篇:Java高级项目实战之CRM系统01:CRM系统概念和分类.企业项目开发流程 先来CRM系统结构图: 每个模块作用介绍如下: 1.营销管理 营销机会管理:针对企业中客户的质询需求所建立的信息录入功能,方便销售人员进行后续的客户需求跟踪与联系,提高企业客户购买产品的几率. 营销开发计划:开发计划是根据营销机会而来,对于企业质询的客户,对应会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流,此时对于整个crm 系统而言,通过营销开发计划来进行相应的信息管理,提高客户的购买企业产品的可能性…

面对市面上五花八门的CRM系统,相信您在选择的时候肯定是一头雾水.哪个CRM系统功能最强大?哪个CRM系统性价比最高?哪个CRM系统最适合企业使用?本篇文章小编将选出几家有代表性的CRM系统,并进行对比比较,希望能为您在选型的时候提供一些思路. Dynamics CRM 微软的Dynamics CRM是注重于销售率的CRM软件,它对业务流程进行高度定制,并完全集成到Microsoft Office中,所有这些都融入到Dynamics365企业服务系统中.用户能够方便地创建和维护清晰明确的客户数据…

随着市场的快速变化,客户开始变得越来越重要,因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可.从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中,越来越多的CRM厂商开始出现.为了满足不同行业.不同类型的企业的需求,CRM系统也演变为许多类型. 企业的类型不同,所需的CRM类型也是不同,例如:面向企业客户的B2B系统或者面向个人的B2C系统.CRM市场的不断发展,提供CRM系统的平台也在增多. 市面上提供的CRM系统大致分为通用型CRM系统.协助型CRM系统,分析型CRM系统三种形式. 通用性CRM系统理论…

优秀的管理者都知道企业想要实现业务大幅增长不是一件容易的事情.这往往需要通过明智的决策和正确的时机才能够实现.所以,您需要有洞察正确的时间和制定正确决策的能力,这样才能确保您做出正确的决定. CRM系统数据分析功能的重要程度是显而易见的,凭借CRM系统的数据分析报告,您就能够发现和预防可能会对公司业务造成影响的所有因素. CRM系统能够集成销售趋势.市场营销.团队业绩等企业的重要指标并生成报表,您可以对这些数据加以分析,这有助于帮助您得到正确的见解.下面我们我就来说一说,CRM系统数据分析的重要…

小编在昨天的文章<CRM系统为什么没有达到预期效果?>中曾说过,CRM客户管理系统没有达到预期效果的其中一个原因是CRM系统的使用率太低,而根本的原因是员工的抵触.明明是企业管理大师,CRM系统为何被抵触?为了解答这个问题,小编整理了几个CRM可能会被员工抵触的原因,帮助企业找出问题根源,提高CRM系统的使用率,让其真正发挥作用. 1.使用CRM反而耗费时间 在使用CRM系统之前,很多企业都是通过笔记本.Excel表格来进行客户数据和销售记录的记录工作.而在CRM系统实施初期,需要销售人员手动…

随着市场经济的发展,对任何行业的企业来说,客户都是非常重要的一个部分.CRM系统帮助企业做到以客户为中心,它可以根据客户的具体要求进行跟进和反馈,在很大程度上提高公司的客户服务水平和客户满意度,进而提升企业的竞争力并提高企业的盈利.因此,越来越多的企业都开始关注并使用CRM客户关系管理系统,那么CRM系统能够起到什么作用? 1.CRM系统能够详细记录客户的数据,包括每个客户的购买偏好以及具体的需求.对于以往需要销售人员不间断的进行跟踪和记录,CRM不仅能够最大程度地提高销售人员的工作效率和积极度…

企业不论在制定营销策略或是在进行CRM系统选型时,首先都是要了解自身的需求.每一家企业的情况和需求都有很大差异,CRM系统的功能也都各有偏重.有些CRM偏重销售管理.有些注重于营销自动化.有些则侧重于客户生命周期管理.因此企业在选择CRM时,企业也需要了解各厂商的功能和优势,选择最贴合自身业务逻辑,最适合企业使用的CRM系统. 选择CRM系统时的参考因素: 1.高度灵活可自定义 上面提到,不同的企业需求也不同,因此您在选型时,首要选择具有高度灵活性,能够进行个性化定制的CRM.Zoho CRM能…

随着信息技术的发展,企业对于信息化转型的需求越发强烈,而CRM客户关系管理系统成为了企业信息化转型的首选.尽管CRM系统对于企业有着很重要的作用,但有不少企业在选型和实施时遇到了问题,导致CRM系统没有达到预期效果.因此小编今天来讲讲CRM系统可能失败的几个迹象,帮助您及时止损或重新规划CRM的使用. 一.CRM的成本超出预算 如果您为了维持CRM系统的正常使用而花费了远超预算的成本,并且这个成本还有可能继续增加的时候,您就要好好思考是否还要继续进行投入.虽然CRM系统对企业的帮助很大,也承载了…

介绍 今天的CRM市场提供了大量的解决方案和软件替代品.有些适合大型企业(通常需要内部托管),而其他企业则更多地应用于SME的需求(通常使用云托管解决方案). 在CRM解决方案方面,提供商必须调整其产品以适应不断变化的业务环境.例如,越来越多的CRM解决方案现在可用于移动.这对于现代公司来说是一个至关重要的优势,并为其CRM使用带来了多样性.能够直接通过手机或平板电脑维护客户关系会改变您的运营和管理销售活动的方式. 客户对CRM功能和最佳实践的期望正在发生变化.现代企业需要的不仅仅是管理联系人的…