“获得认证,就能得到政府的补助,能将对手甩掉.”这是很多管理者的一种想法.但是关于ISO27001与 ISO20000的关系问题很多人都不是很清楚.湖南冉达专家表示想解决这个主要要从三个方面进行分析:一是两者在组织管理中的地位关系:二是两者如何互相融合.借鉴:三是企业如何考虑使用这两套标准. 首先,来说说两者在组织管理中的地位. 我先接触的是20000体系,而且在学之前系统学过ITIL理论.关于完整的IT服务管理体系,我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系.这里有三个关键词…

ITIL它不是一个服务管理标准,而更应该说是一种结构化的方法或流程框架.基于这种方法和框架,已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了.在这些基于ITIL的IT服务管理标准中,最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外,还有一个南非版的BS15000标准.国际标准组织(ISO)已经接受了BS15000 (2005年5月17日ISO正式接受BS15000为国际标准ISO20000) ISO20000对ITIL可能产生的影响,我们还需要进一…

ISO20000IT运维服务标准流程: 策划 建立 实施 运行 监控 回顾 维护 改进 方法论PDCA: Plan Do Check Act…

iTop是什么,和其他itsm软件相比有什么优势?iTop,是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营.它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程. 优势: 1. 开源,扩展性强容易开发. 2. 理念.强调以人为本的IT运维和运营的管理:3. 工具.用户操作智能化,提高工具使用效率: 4. 扩展性.丰富的集成接口和定制功能,提升工具随需而变的能力: 5. 合规性.遵循ITIL最佳实践.国际通行的ISO20000标准: 6.CMDB核心.提供强大的CMDB模块,动态生成CI关系拓扑图:…

  一.     IT运维面临问题 随着企业信息化项目若干年以来的建设积累,IT资产日趋庞大,以及内外部监管部门对IT运维的要求也越来越严格规范,业务部门对企业的IT运维管理也提出了更高的要求. IT部门是企业IT建设部门也是IT运维管理部门,IT系统对于企业的重要性不言而喻,面对越来越复杂的IT系统和迅速发展的业务需求,IT部门在运维工作中经常面临如下问题: 如何为业务的连续性提供可靠的IT技术保障? 企业IT投资回报,如何客观评价? IT为业务部门做了多少可以量化的贡献? 抱怨低质量服务和高…

本书共分为5篇,机遇篇.做事篇.处事篇.技能篇和高级篇,从不同的层面阐述了IT运维人员 应掌握的方法及相关知识与技能.本书作者深入浅出.化繁为简,将信息化服务中晦涩的IT标准规范.流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来.在“机遇篇”中,通 过实际案例分析,帮助读者选择职业定位,使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引.在“做事篇”中,针对 IT服务做什么.怎么做.怎么做好等问题进行了阐述,为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路,理清了工作目标…

在网上发帖后.得到广大博友的关心与帮助,提了不少好的建议和意见,本人把书稿再次做了修改,现把章节发给大家,欢迎拍砖!呵呵. 机遇篇   第一章奇葩的IT男 1.1     半年月薪过万 1.2     三年当部门经理 1.3     IT服务的创意人生 第二章机遇就是选择大于努力 2.1     IT开发还是IT服务 2.2     早选择,早领跑 做事篇   第三章IT运维做什么 3.1     IT运维的四件要事 3.2     IT运维服务的原则 3.2.1 讲计划 3.2.2 重承诺 3…

1.ITSM(IT Service Management)IT服务管理.从宏观的角度可以理解为一个领域或行业,人中观的角度可以理解为一种IT管理的方法论,从微观的角度可以理解为是一套协同动作的流程.从微观层次来讲,ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论,通过一套协同动作的流程,可以帮助IT部门以合同的成本提供更高质量的IT服务. 2.ITSS(Information Technology Service Stanards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库. 全面规范了信息技…

1月12日,为了表彰在IT服务标准研制和应用推广工作中所做出的贡献,中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(以下称ITSS分会)在北京召开“2016年度ITSS优秀会员”专家评选活动,广通软件获得“2016年度ITSS优秀会员”称号. 图中左三为广通软件代表 工信部信息化和软件服务业司李颖巡视员为优秀会员颁发证书 ITSS分会在工业和信息化部.国家标准化管理委员会的联合指导下于2014年1月18日正式成立. ITSS(InformationTechnology Service Standar…

近年来,CMDB在IT运维管理中的价值逐步得到认可,使用CMDB的期望值也日益增长.然而,CMDB实施和维护的高成本却一直是建设者们的痛点.那么今天,我们来探讨一下如何通过消费来持续驱动CMDB的逐步完善. 消费驱动是指依托用户消费的收益,吸引研发者.销售者,逐步围绕该产业开展建设并延伸拓展其发展范畴.举例来说,网购的消费方式驱动了电商的蓬勃发展,新型的生活模式驱动了职能家居的研制.借鉴这一思路,我们不妨通过加强CMDB的消费落地,场景化其应用效益,来驱动管理者和使用者更加重视配置管理,从而投入…