企业IT服务管理实施 不提倡一步到位 对企业IT部门来说,实施ITIL Service Support(服务支持)的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事,使IT运维过程变得有序连贯,从而提高IT服务的能力和水平. ITIL Service Support能够形象地描述IT运维的工作内容.在ITIL框架下,一项IT服务已经像工业化流水线上的商品一样,体验着IT运维流程化带来的高效率和高质量. 当条件不成熟的时候,爆发式实施ITIL,一锅端的方式是不合适的,实践证明效果也很差的.…