客户关系管理(customer relationship management,CRM)是在二战之后首先由美国IBM.道氏.通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的"2/8定则",即80%的利润来自20%的重点客户.CRM被普遍视为现代企业提高竞争力.在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝.企业管理离不开"客户关系管理".医院也是如此.把"客户"理念逐步引入到医院管理中,成立专门的客户服务中心,使医院的…

CRM最初是由Gartner Group提出的. CRM定义:"客户关系管理(CRM),是代表增进赢利.收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略." 我们可以看出,Gartner强调的是 CRM是一种商业战略,而不是一套系统 CRM涉及的范围是整个企业,而不是一个部门 CRM的战略目标是增进赢利.销售收入,提升客户满意度 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段,是连接外部客户与内部员工的纽带,集中管理客户数据与员工工作轨迹. 7P: 客…

面对日益激烈的市场竞争,很多企业管理者不断通过各种途径和方式,试图寻找一个合适并行之有效的解决方案,以帮助他们解决企业管理难题,不断提高企业的业绩,获得持续的成功. 企业管理软件的出现填补了企业管理领域的空缺.从西方引入的CRM概念传至中国跨越了半个世纪的时间,作为一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,帮助企业实现高效的销售运营管理. 市场上的管理软件鱼龙混杂,那么,如何找到最合适的CRM管理软件呢?小编觉得不妨从以下三方面入手: 以简胜繁…

在前面介绍了很多CRM相关的界面和实现思路的随笔文章,本篇继续介绍一下系统中用到的一些经验和技巧片段.本篇随笔主要介绍客户关系管理系统(CRM)的报价单和销售单的处理界面效果,使用列表内置的选择代替弹出对话框选择产品的方式,实现报价单和销售单的产品列表快速选择. 1.功能界面效果展示 我们知道,在很多列表的内容输入中,很多都使用内置的列表选择方式代替弹出式对话框的选择方式,在我研究了解的很多个CRM系统中,报价单和销售单都基本上是采用这种内置的选择方式,为了适应业界的标准习惯,我在我的系统中也使…

开发<客户关系管理系统(CRM)>软件过程,也就是一个标准的Winform程序的开发过程,我们可以通过这个典型的软件开发过程来了解目前的开发思路.开发理念,以及一些必要的高效率手段.本篇随笔主要介绍我在开发这个CRM客户关系管理系统过程中,所用到的一些开发工具,力求从开发工具的层面使大家对这个系统的形成过程有一个大致的了解. 在文章的开篇,我们先来聊几句.一直以来,我都知道,广州这个城市,在图书馆建设方面都做的很好,提供了很多公众的借阅服务,几年前也曾经在区一个小的图书馆里借阅过书籍,不过但是…

在前面介绍的几篇关于CRM系统的开发随笔中,里面都整合了多个页面的功能,包括多文档界面,以及客户相关信息的页面展示,这个模块就是利用DevExpress控件的XtraTabPage控件的动态加载实现的,本篇文章主要介绍两种方式的动态加载,一个是对用户控件(UserControl)模块的动态加载,一个是对普通窗体(Form)的动态加载,通过这两种方式,我们有时候可以动态实现很丰富的界面效果. 1.用户控件(UserControl)模块在Tab控件中的动态加载 参考了很多CRM的系统,一般都是把CR…

我在本系列随笔的开始,介绍了CRM系统一个重要的客户分类的展示界面,其中包含了从字典中加载分类.从已有数据中加载分类.以及分组列表中加载分类等方式的实现,以及可以动态对这些节点进行配置,实现客户分类的界面配置处理.本文主要从逻辑代码实现的角度上解说以上功能的实现,介绍常规字典模块的动态加载.客户省份城市的动态加载.客户分组管理.客户分类配置管理等模块的具体实现. 一般情况下,我们对客户的分类都需要动态加载,对这个客户分类的管理,包括下面几种分类. 1.常规字典模块的动态加载    以上节点是从字…

在上篇随笔<Winform开发框架之客户关系管理系统(CRM)的开发总结系列1-界面功能展示>中介绍了我的整个CRM系统的概貌,本篇继续本系列的文章,介绍如何基于我的<winform开发框架>的基础上进行CRM系统模块的开发工作,希望对大家在系统模块开发有所启示或者帮助. 在我整个开发框架的体系结构中,我都希望开发的业务模块尽可能重用,因此遵循这个要求,所有的模块除了一些基础模块外,尽可能和其他业务模块没有任何耦合关系,同时也可以动态对模块进行加载使用,和我在<Winform…

一直以来,都希望整合一个以客户为中心的平台,有两个方面的考虑:一是实现客户数据.客户关系.客户管理等方面的整合,以便更好利用好客户的相关资源,发挥最大的营销效益:二是整合目前我的开发框架的所有模块和技术,包括权限管理和控制.字典管理模块.分页控件.公用类库.自动更新模块.附件管理模块.邮件短信的信息通知模块.工作流模块,以及来电显示记录模块.群发邮件营销模块.日历管理模块等方面的内容.本随笔系列主要介绍在开发我的CRM系统中的各种场景问题的解决思路,以及相关的功能实现,力求在逐步完善这个CRM系…

智能化CRM客户关系管理系统介绍一 CRM客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售.营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户.保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额. 互动服务中心(Interactive service hub) 全新的在线用户体验(UX)设计为客户服务功能提供了一个现代化直观的终端用户体验. 知识管理 经过加强巩固后的CRM知识库和全局…