ITIL它不是一个服务管理标准,而更应该说是一种结构化的方法或流程框架.基于这种方法和框架,已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了.在这些基于ITIL的IT服务管理标准中,最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外,还有一个南非版的BS15000标准.国际标准组织(ISO)已经接受了BS15000 (2005年5月17日ISO正式接受BS15000为国际标准ISO20000) ISO20000对ITIL可能产生的影响,我们还需要进一…

“获得认证,就能得到政府的补助,能将对手甩掉.”这是很多管理者的一种想法.但是关于ISO27001与 ISO20000的关系问题很多人都不是很清楚.湖南冉达专家表示想解决这个主要要从三个方面进行分析:一是两者在组织管理中的地位关系:二是两者如何互相融合.借鉴:三是企业如何考虑使用这两套标准. 首先,来说说两者在组织管理中的地位. 我先接触的是20000体系,而且在学之前系统学过ITIL理论.关于完整的IT服务管理体系,我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系.这里有三个关键词…

TIL 简史 在20 世纪80 年代末期,英国商务部(OGC,Office Government Commerce)发布了ITIL .OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率:目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低.OGC 意识到有必要管理不同的IT 组件,例如硬件.软件.基于计算机的通信来提高政府的效能和效率,这将确保IT 使用达到最优.OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化. ITIL 一开始作为政府IT 部门的最佳实践指南,问世后不久…

如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大.有数据显示,财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元. 为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改善服务管理流程的成熟度.这对IT基础架构的管理和控制有着重要的意义,在服务和支持流程得到改善后,其运行效率也将得到显著的提高. 信息技术基础架构库(ITIL)是一种被广泛采用的行业框架,它通过以流程为驱动的方法制定了良好的IT服务支持和服务提供流程.     一套可持续的.基于ITIL的流程可为企业带来以下回报…

一 概述 1. ITIL 自上世纪70年代开始,个人计算机以及计算机网络开始在欧美发达国家普及.随着时间的推移,信息系统的规模越来越大,人们对信息系统的依赖也越来越强.特别是到了80年代,互联网开始普及,信息系统的复杂度增加,IT部门所提供的IT服务,其质量并不令人满意,有时甚至严重影响业务部门的工作.越来越多的人意识到,需要一套方法对IT服务进行管理,英国政府首先采取了行动. 英国计算机和电信局(CCTA),组织一批专家开始研究与开发一套有效的.可量化的IT资源使用和管理方法.这个项目的最终成…

近年来,CMDB在IT运维管理中的价值逐步得到认可,使用CMDB的期望值也日益增长.然而,CMDB实施和维护的高成本却一直是建设者们的痛点.那么今天,我们来探讨一下如何通过消费来持续驱动CMDB的逐步完善. 消费驱动是指依托用户消费的收益,吸引研发者.销售者,逐步围绕该产业开展建设并延伸拓展其发展范畴.举例来说,网购的消费方式驱动了电商的蓬勃发展,新型的生活模式驱动了职能家居的研制.借鉴这一思路,我们不妨通过加强CMDB的消费落地,场景化其应用效益,来驱动管理者和使用者更加重视配置管理,从而投入…

首先声明自己不是ITIL方面的专家,特别是具体的规范细节,后面论述如有不当,请指正.但我为什么会提起它?主要是因为它和运维(IT服务管理)相关性太大了.早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的,在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动.ITIL的外部顾问培训等等.后来在YY的时候,当时实践CMDB.事件管理的时候,也是参照了其具体的规范和要求.我建议大家在讲ITIL的时候,一定要把ITSMF授权荷兰人Jan Van Bon写的两本书都看一下,可以迅速扫盲,避免对ITIL的耍流氓式理解. 一.什…

首先声明自己不是ITIL方面的专家,特别是具体的规范细节,后面论述如有不当,请指正.但我为什么会提起它?主要是因为它和运维(IT服务管理)相关性太大了.早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的,在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动.ITIL的外部顾问培训等等.后来在YY的时候,当时实践CMDB.事件管理的时候,也是参照了其具体的规范和要求.我建议大家在讲ITIL的时候,一定要把ITSMF授权荷兰人Jan Van Bon写的两本书都看一下,可以迅速扫盲,避免对ITIL的耍流氓式理解. 一.什…

ITIL IT运维管理体系: IT管理中的PPT(people人:process流程:technology技术): 标准化(是否有紧急故障处理流程).工具化: 备份解决方案:灾备解决方案: 监控解决方案:上线(回滚)流程: 测试流程: 紧急故障处理流程: DB恢复流程: 各种故障演练: 服务service: service是向客户customer提供价值value的一种手段,使客户不用承担特定的成本cost和风险risk就可获得所期望expected的结果outcomes: 老板(价值).员工(…

原文:http://byteh.blog.51cto.com/141786/1004046/ 混IT,必须理解“甲方乙方” By 韩宇斌 2012-09-23 9月初,修改了QQ签名,把“甲方乙方”放在了最前面,似乎标志着我找到了最近工作中问题的症结所在,于是乎终于有心情再写一篇文章了. 准备写之前,先搜索了“甲方乙方”,严肃客观的了解一下概念,有些许意外的是排在前面的全是关于电影<甲方乙方>,让我对着文字回忆了一把剧情,那经典的“打死也不说”…… 换搜索关键词:“甲方 乙方(注意空格)”“甲…