目录 - 什么是泛用户体验? - 如何做好泛用户体验? - 泛用户体验有什么用? *预计阅读时间15分钟 不知道你有没有过这种体验,客服妹子的声音软糯,氛围微妙,用词标准,张口就是:给你带来了不好的体验,我们非常抱歉.但是,你却很生气,因为特娘的我就是想知道快递什么时候发货,能不能赶上我的时间.你跟我说我们会尽快为你安排的套话,一点用都没有.这是客服妹子的错么?不是,人家按照剧本念的.订单系统的错?也不是,系统设计得很优雅.反应迅速.使用方便.交互爽快.那难道是这届用户不行????? 你可以指出…