CRM就是客户关系管理(Customer Relationship Management),一直一知半解,最近有涉及这方面的需求,所以稍作研究,并思考一些相关问题. CRM是什么? CRM具体如何定义,众说纷纭.但不管怎么样,我认为它起码有两重含义,或者说两重视角. 第一是从管理学角度,CRM是一种商业策略,建立以客户为中心的发展战略,全方位的与客户密切交流,提高客户满意和忠诚度,最终提升企业利润.其中一个重点是要掌握客户全面的信息,提供个性化的服务,“一对一”营销. 第二是从IT系统角度,CR…

本文承接上一篇:Java高级项目实战之CRM系统01:CRM系统概念和分类.企业项目开发流程 先来CRM系统结构图: 每个模块作用介绍如下: 1.营销管理 营销机会管理:针对企业中客户的质询需求所建立的信息录入功能,方便销售人员进行后续的客户需求跟踪与联系,提高企业客户购买产品的几率. 营销开发计划:开发计划是根据营销机会而来,对于企业质询的客户,对应会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流,此时对于整个crm 系统而言,通过营销开发计划来进行相应的信息管理,提高客户的购买企业产品的可能性…

随着市场的发展,企业开始意识到客户的重要性.越来越多的企业形成了"以客户为核心"的理念,更加注重客户数据和管理,因此CRM客户关系管理系统成为企业的首选.选择一个适合企业的CRM系统可以帮助企业带来更多的价值.今天我们来谈谈企业选择CRM系统的标准. 1.系统功能 要判断CRM系统是否好用,首先要看它的功能是否全面,是否能满足企业的需求.一个满足企业需求的强大CRM系统,可以帮助企业发展.但是,如果选择了不适合企业的CRM,肯定会阻碍企业的发展. 2.操作简单 在选择了一个符合企业需求…

公司在发展过程中,可能会遇到各种各样的问题,尤其是来自客户的问题,是最令广大企业头痛的.这并不是一个单方面的问题,不仅涉及到员工也涉及到企业.因此,许多企业使用CRM客户管理系统来管理客户,并通过它来进行跟踪和维护客户.那么CRM系统都有哪些有用的功能,它们能够为企业带来怎样的变化?接下来小编就来说一说,CRM系统为企业带来的变化. CRM系统哪些功能对企业有帮助: 一.客户管理 客户是一家企业最重要的资产,甚至是最重要的资产.彼得·德鲁克曾说:"企业存在的唯一目的就是创造客户."CR…

由于所处的行业不同,不同的企业对CRM系统的需求也不同.除了行业通用的功能之外,每个企业都有自己独特的功能需求.为了让CRM系统跟上这种需求的变化,CRM厂商通常也会提供CRM系统定制开发功能来满足不同公司的特殊需求,区别在于不同厂商能够提供多少功能及其实用性.那么企业定制CRM系统的流程是什么?今天小编就来说一说. 1.明确定制需求 CRM管理系统定制开发是为了让系统契合企业实际情况.符合企业业务逻辑,而不是一味地追求更多的功能,所以管理者自己要明确企业中各个业务部门的功能需求.在定制时不要目…

随着市场的快速变化,客户开始变得越来越重要,因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可.从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中,越来越多的CRM厂商开始出现.为了满足不同行业.不同类型的企业的需求,CRM系统也演变为许多类型. 企业的类型不同,所需的CRM类型也是不同,例如:面向企业客户的B2B系统或者面向个人的B2C系统.CRM市场的不断发展,提供CRM系统的平台也在增多. 市面上提供的CRM系统大致分为通用型CRM系统.协助型CRM系统,分析型CRM系统三种形式. 通用性CRM系统理论…

面对市面上五花八门的CRM系统,相信您在选择的时候肯定是一头雾水.哪个CRM系统功能最强大?哪个CRM系统性价比最高?哪个CRM系统最适合企业使用?本篇文章小编将选出几家有代表性的CRM系统,并进行对比比较,希望能为您在选型的时候提供一些思路. Dynamics CRM 微软的Dynamics CRM是注重于销售率的CRM软件,它对业务流程进行高度定制,并完全集成到Microsoft Office中,所有这些都融入到Dynamics365企业服务系统中.用户能够方便地创建和维护清晰明确的客户数据…

CRM的本质是最大化利用企业的现有资源来提供客户所需的产品,保证提供给客户最好的服务,帮助销售人员提高客户转化率,储存所有重要的客户信息,帮助企业深入挖掘潜在客户等等. 对于企业来说,即使处于同一行业,他们的销售模式和业务流程也是不尽相同.那么企业在挑选适合的CRM客户关系管理系统的诀窍是什么呢?还是要根据企业本身的业务特点来观察CRM的易用性. 只考虑价格低廉但是不看重实际效果的方式最不可取,而跟风从众,只是看到推销广告就购买更是不可.市场上有很多国内外的CRM厂商宣称自己的软件是免费的或者费…

伴随着科学技术的不断发展,企业信息化建设也在持续地开展.企业管理模式已经开始由传统模式向信息化转变,并且越来越多的企业开始使用互联网软件来进行辅助管理,这一趋势也让CRM客户管理系统得到快速的发展.市面上的CRM软件的功能都趋于标准化,但即使同行业.同规模的企业在业务逻辑和流程上也会存在差异,所以为了满足企业的需求,CRM系统的个性化定制成为了新的选择. 1.更加符合企业需求 企业间的业务逻辑.业务流程都不尽相同,因此某个企业的成功案例无法复制到另一家企业上,就像同一件衣服不一定两个人都穿的好看…

随着信息技术的飞速发展,每个企业都希望通过互联网技术来让自身发展壮大.由于强大的管理能力和技术手段,在线CRM系统成为了企业用来管理自身获得发展的最佳选择.那么在线CRM系统对企业来说有哪些好处呢?本文将从四个方面进行描述,帮助您了解CRM系统的价值. 在文章的开头,我们来讲一下什么是在线CRM系统:以互联网为基础,只需要登录账号就能使用的企业在线管理工具.例如,Zoho CRM能够对企业销售.营销.客服等部门进行管理:优化工作流程,实现自动化工作流:提高客户满意度及忠诚度:挖掘高价值的客户线索…