Quality 是什么? 通常,我们谈及 Quality(质量)时,最常见的问题就是:Quality 是什么? 有很多业界先驱和研究人员已经回答了这个问题,我在这里并不会再给出一个新的答案.在学习总结了这些关于质量的定义后,可将问题的答案分为两个阵营: 符合要求(Conformance To Requirements):质量就是指产品或服务的可测量的属性满足一组固定的要求,也就是说,符合预先定义的要求. 满足客户需求(Meeting Customer Needs):质量独立于任何可测量的属性,也…