本书共分为5篇,机遇篇.做事篇.处事篇.技能篇和高级篇,从不同的层面阐述了IT运维人员 应掌握的方法及相关知识与技能.本书作者深入浅出.化繁为简,将信息化服务中晦涩的IT标准规范.流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来.在“机遇篇”中,通 过实际案例分析,帮助读者选择职业定位,使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引.在“做事篇”中,针对 IT服务做什么.怎么做.怎么做好等问题进行了阐述,为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路,理清了工作目标…