CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”.CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的.20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展.不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法. 这个概念的原创者认为,CRM是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力.利润以及顾客满意度…