第一篇:安装与配置 很多公司在运行过程中都遇到了难以追踪客服人员绩效的情况,公司没有有效的方法追踪员工在通过电话等远程方式解决客户问题.销售产品.客户关怀的情况.Skype for Business提供给了企业一个很好的方式来收集.监控和管理客服人员的工作情况——呼叫质量仪表板.企业将会用一个统一的界面来管理公司的所有呼入呼出.调查通话时间长度.通话质量.通话数等信息,还可以钻取到部门或个人的使用情况,为企业提供了一个很好的方式来评估员工绩效. 本篇文章就是为了帮助大家将上述场景变为现实,第一篇…