1.ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量.目前已经成为业界通用的事实标准. ITSM称为\"IT服务管理\",它是一套帮助企业对IT系统的规划.研发.实施和运营进行有效管理的高质量方法.它结合了高质量服务不可缺少的流程.人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况,人员…

ITIL它不是一个服务管理标准,而更应该说是一种结构化的方法或流程框架.基于这种方法和框架,已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了.在这些基于ITIL的IT服务管理标准中,最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外,还有一个南非版的BS15000标准.国际标准组织(ISO)已经接受了BS15000 (2005年5月17日ISO正式接受BS15000为国际标准ISO20000) ISO20000对ITIL可能产生的影响,我们还需要进一…

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大约ITIL该研究的结论 最近,该公司与组织学习在一起ITIlV3一个Foundation知识. 学了几周了,每周两次课,是上海的同事在share她的理解. 事实上最開始,我个人差点儿没有听过ITIL的(算我寡闻了).我不知道它是指的什么,有什么意义. 然后听说有培训.自己又比較闲,多学点东西.必定是好的,所以兴匆匆的报名參加培训了. 然后百度google了一下ITIL的定义: ITIL即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library,…

在小型IT部门中,明显存在着迫切的IT管理需求.但目前主流ITSM解决方案的价格.实施周期.复杂程度.对人力资源的占用等使他们难以承受.     浦发机械公司的计算机部经理老张带着十几个员工,经过数年的建设和积累,华宁的信息化系统已经初具规模,互联互通的高速园区宽带网络和数百平米的数据机房.MIS系统已上线2年,ERP系统已经建成投产,这些系统覆盖了从基层管理人员到厂领导在内的上千名用户,随生产线配套引进的专业生产管理系统也通过园区网与ERP系统实现了互联.      面对业务系统的增多,老张觉…

首先要说明的是ITIL的变更是指“上线系统的变更”,而不是指系统建设的变更. ITIL的变更的流程如下: 整个变更管理在实际操作中有几个注意点: 1. 现存的企业中,变更咨询委员会(CAB)可能只有信息化主管一个人,但对于对整个系统技术不是很熟悉的主管来说,一个人的CAB并不合适,最好是由各个应 用系统维护的技术人员和数据库管理人员共同组成CAB,在变更提出后,进行集中讨论,以讨论是否会引发其他系统故障,从而确定是否执行变更: 2. 对于通常的变更,如增加新用户.根据实际情况,确认是否上报CAB…

IT技术的发展对现代企业产生了深远的影响.企业信息化建设越深入,信息系统的规模越大,业务对IT系统的依赖性也越大,由此对IT服务的要求越高,如何 对繁多的IT技术进行有效的管理,最大程度地利用企业现有资源,充分发挥IT技术的作用,成为企业在市场竞争中获胜的关键,IT服务管理由此应运而生.作 为在IT服务管理方面通用的事实标准,ITIL得到了越来越多企业的认可,纷纷将它引入以提升企业IT服务的水平和效率,但多数企业为此花费了大量成本后 却发现远未达到预期的目标. ITSM与ITIL IT服务管理(…

如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大.有数据显示,财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元. 为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改善服务管理流程的成熟度.这对IT基础架构的管理和控制有着重要的意义,在服务和支持流程得到改善后,其运行效率也将得到显著的提高. 信息技术基础架构库(ITIL)是一种被广泛采用的行业框架,它通过以流程为驱动的方法制定了良好的IT服务支持和服务提供流程.     一套可持续的.基于ITIL的流程可为企业带来以下回报…

近期看到一篇老外写的发布管理的培训材料,其中把发布管理比喻成中国太极图中的“阴”,把变 更管理比喻成“阳”,觉得还挺有意思.之所以这么比喻是因为,他认为“发布”是被动的,接受的,有女性阴柔的一面:而“变更”是主动的,强势的,有阳刚的 一面.它们组合在一起形成了两个理想的平衡作用力,来控制IT服务管理中的风险.坦白说,我并不完全认同这种比喻的观点,可能老外并不完全理解中国文化中 “阴”“阳”的寓意,但这个老外无疑是ITIL领域的专家,因为他深刻了解到“变更”和“发布”之间的互相作用力,如何通过两个…

导读 在IT运维中,最有名也是最实用的流程就是ITIL.说到这里,我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历,一定会有人说:我们没有办法实施ITIL. 问:ITIL是什么? 答:ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Offic…