在获客成本高涨的时代,拥有一批超级用户,让企业更有本钱专注在提升产品及体验,创造更多的超级用户,形成良性循环.超级用户究竟要如何创造?超级用户可以定义成“忠诚用户当中最忠诚的一群人”,因此创造超级用户首先必须提升顾客忠诚度.在国内外市场上NPS正逐渐取代顾客满意度〈CS〉,成为衡量忠诚度的主流指标,NPS是什麽呢?为什麽受到重视呢?又是如何被应用呢? 当今全球最知名的几间大企业,像是Apple.Amazon或是Netflix.Tesla,都坚持做一件事,不是搞AI,也不是新零售,而是做好体验.…

客户忠诚是企业在客户服务方面的最高目标. 客户是否忠诚通过一个问题即可判断,那就是--你会把这家企业推荐给朋友的可能性有多大?这就是著名的NPS指标,本文希望能讲清NPS客户净推荐值是什么,用好客服系统有助于提高NPS值,建立并挖掘自己的忠诚客户 一.什么是NPS? NPS即客户净推荐值(Net Promoter Scode), 简单说就是给你0-10分,问你有多大意愿乐意把产品推荐给你的亲朋好友.打了0-6分的人叫诋毁者,7-8分称之为中立者,9-10分是我们都想要的推荐者.然后用推荐者的比例…

文章分享了一个衡量用户与产品或服务之间关系的指标:NPS,干货满满,希望对你有益. 初识NPS 作为互联网行业的用户体验从业者,我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标,常见的指标如活跃度.留存率.用户满意度等. 近几年,NPS(Net Promoter Score净推荐值)在国内流行起来,越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具,如通信服务行业的中国移动.金融保险行业的中国平安.互联网行业的天猫和腾讯.家电企业海信等.中国平安从2013年开始引入NPS评价…

当皮肤遇到AI智能,会有怎么样的火花呢?随着生活水平的提升,人们对肌肤保养护理的需求也越来越高,人要美,皮肤养护也要更精准,数字化必将成为美业发展的新契机.新机遇下肌肤管家SkinRun为美业客户提供基于皮肤数据的美业智能解决方案,通过皮肤算法.测肤技术.大数据处理能力帮助美业客户在小程序.APP.公众号上.线上商城等部署自己的AI数字化能力,全面提升美业运营效率. 01 用智能行为焕发美业价值 美业线下门店作为品牌与用户直接接触,能够快速与用户建立信任的重要渠道,是美业的必争之地,而门店成交很…

随着WiFi的普及,相信大家已经发现很多公共场合连接WiFi的时候会要求登录,这个就是所谓的WiFi广告了. 什么是WiFi广告呢?(以下引用百科)       WiFi广告是目前WiFi营销的主要方式,指移动网络运营商或企业(如餐饮,酒店,旅游.医院,地铁,机场,学校等)通过提供免费Wi-Fi向可接收Wi-Fi信号的电脑.智能手机等移动终端展示或推送广告信息.       wifi广告优势 1.广泛覆盖 移动互联网已融入市民生活,wifi覆盖吃.喝.玩.乐.行.住.健康等消费场所,随时随地.全…

路径分析器是一个应用程序,允许您查看联系人在浏览网站时所采用的各种路径.您可以查看联系人在转换目标并与广告系列互动时所采用的路径,让您深入了解哪些路径为每次转化提供最佳参与价值,以及哪些路径效率较低且可以使用优化. 路径漏斗显示离开路径的联系人数以及退出的特定节点数.在路径漏斗中,您可以访问漏斗报告.这会显示通过此路径的所有联系体验的每次访问的价值,访问次数和价值. 路径漏斗和漏斗报告可让您深入了解联系人离开您网站的位置,这可以帮助您分析网站失去潜在转化的位置以及优化内容策略的位置. 要查看路径…

PQL Parameters            ORACLE Account  ------------------        -------------------------  PQL_MASTLM = 1000            ASTLM = 1000  PQL_MBIOLM = 1000            BIOLM = 1000  PQL_MBYTLM = 1000000         BYTLM = 2000000   PQL_MDIOLM = 1000     …

https://baike.baidu.com/item/净推荐值/3783368?fr=aladdin NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数.它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长.通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功. 净推荐值最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德(Frederick Reichheld)在2003哈佛大学商务…

产品总监的关键职责 1.组建优秀的产品经理团队 如果产品经理不称职,只能退而求其次,请其他团队成员(比如主程序员)越俎代庖 新产品经理必须经过约三个月刻苦学习才能开始管理产品,管理者应该为新人创造学习条件,监督学习进度 已经入职一段时间的产品经理如果掉了队,也要让他们在工作之余补补课,确保他们明白自己的不足之处 如果某位产品经理无法胜任工作,管理者应该重新寻找合适的人选,帮助下岗者找到擅长的岗位,同时寻找新人接替他的工作 一旦找到有潜力.称职的人选,就应该放手让他们工作,尽情发挥其潜力.当然,一…

在项目中提出靠谱的建议,一方面能提高项目成功的概率,另一方面锻炼自己能力提升自己在项目中的影响力,所以我们要尽可能抓住机会在项目中提建议.那要如何提出靠谱的建议呢?从需求出发,明确做法和好处,分析竞争对手,并最终交付用户,用数据证实方法的提升. 1) N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求?   这个需求可以是明确的, 公开的 (例如: 希望能上网玩三国杀).  也可能是说不清道不明的, 例如 - 以前没人说: 嗯, 如果我能找到这样一个网站, 我可以去偷菜, 就好了- 我们要充分…