最具挑战性的工作 产品管理中难度最大,也最能体现产品经理实力的是定义成功的平台产品.所谓平台产品是指一类基础软件,应该开发者能在其基础上开发应用程序 平台产品要面对三种不同的客户 1.应用软件供应商:选择你的平台创建解决方案的公司:应用软件供应商关心平台开发商的生存能力.定价.认证情况.产品质量.技术支持能力以及将产品国际化的难易程度 2.开发人员:应用软件供应商的雇员,由他们在平台上开发应用软件:开发人员关心平台产品是否支持自己惯用的编程语言.开发工具.基础架构,他们希望迅速.便利地开发出性能…

十大要点 1.可用性:很少有企业开发这类软件时会进行交互设计.视觉设计.可用性测试,因此产品才会表现得如此糟糕 2.产品正常工作:多数企业级产品根本没法使用,或者还需花大量的时间和资金开发临时补丁,产品才能正常运行 3.特例产品:必须坚持原则才能特例产品的诱惑,对急需资金的小公司而言尤其如此.开发满足广大用户需求的产品始终是首要任务 4.特约用户:并不是说客户的话不能听,恰好相反,应当多同客户见面,听取他们的意见 5.销售渠道的需求:按照销售和分销渠道的需求来设计产品是很重要的 6.客户和用户的…

不是一味地添加功能 改进产品不是简单地满足个别用户的要求,也不能对用户调查的结果照单全收.能提高指标的功能才是关注的重点.应该找准方向,分析关键指标,有针对性地改进产品…

常用的市场调研工具和方法 用户调查:第一,设计调查问卷需要技巧和经验,不是一件容易的事:第二,调查结果为获得解决方案提供了一要途径,但不是解决方案本身 产品使用分析:使用分析工具记录用户使用产品的行为,不断地观察学习,然后调整产品.应该明确告知用户分析工具只收集统计数据,不涉及用户隐私 数据挖掘:想知道同时使用几项服务的用户性别比例?想知道特定人物角色的活跃程度和分布情况?数据分析工具可以轻松回答这类问题 拜访用户:没有一种方法可以替代前往用户使用产品的场所实地考察的作用,但出于对资金和时间成本…

产品开发伙伴 为了解决两个问题——既深入洞察目标用户的需求,又赢得用户对产品的推荐,建议征集特约用户协助完成产品研发 在项目的开始阶段物色至少六位积极.活跃.乐于分享的目标户,要求是他们在产品的目标用户中具有一定影响力.至于他们是否使用过公司原有的产品并不重要,只要他们认为未来的产品可以解决他们手头亟待解决的问题就行 成为特约用户的好处 1.参与构思产品创意,解决他们手头的问题——他们最清楚产品要解决的问题,因为这些麻烦正在困扰他们 2.提前试用产品,越早使用产品意味着越早解决麻烦 3.通常,提…

产品经理应有的特质 个人素质和态度:技术可以学习,素质却难以培养,有些素质是成功的产品经理必不可少的 对产品的热情:对产品有一种本能的热爱,是夜以继日克服困难.完善产品的动力 用户立场:能换位思考,能尊重并融入目标市场 智力:产品管理需要洞察力和判断力,因此必须具备敏锐的头脑 职业操守:产品经理肩负着产品的前途和命运,绝不适合贪图安逸的人担任 正直:产品经理通过行动影响.说服身边的同事,这种影响基于相互的信任和尊重 信心:自信的人更有说服力,更容易成为人们愿意追随的领导者 态度:称职的产品经理把…

十大要点 1.产品管理的职责:许多产品经理将大把的时间浪费在与产品管理无关的工作上 2.用户体验:对于大多数软件产品来说,用户体验就是产品的生命 3.机会评估:用方便快捷的机会评估方法取代过时的市场需求文档 4.特约用户:打造优秀的产品没有任何捷径,只能请用户反复试用产品,不断改进 5.产品原则:可以帮助产品经理和产品团队树立清晰的价值标准,作出果断的决策 6.人物角色:是协助产品经理制定决策的另一项工具 7.探索(定义)产品:产品经理的主要职责是探索(定义)有价值的.可用的.可行的产品 8.使…

目标管理 永远不要告诉别人怎么做.告诉他们做什么,他们自然会发挥天赋,给你惊喜.    ——乔治·史密斯·巴顿 首先,产品经理收集需求时,常听到客户建议“如何做”产品,而不是产品应该“做什么”.如果产品经理试着思考产品要做什么,就会惊讶地发现实现方法如此之多.客户其实不必考虑解决问题的途径 其次,产品经理习惯于告诉用户体验设计师如何设计产品,却忘了告诉他们产品要“做什么” 用户体验设计师是稀有资源,通常在产品需求说明文档完成之后才参与产品设计,这限制了设计师的作用.用户体验设计师应该在产品经理分…

十大问题 1.产品能吸引目标消费者的关注吗? 2.产品的设计是否人性化,是否易于操作? 3.产品能在竞争中取胜吗?即使是面对未来风云变化的市场,依旧有取胜的把握吗? 4.我了解目标用户吗?产品(不是理想的产品,而是实际开发出来的产品)是否能得到他们的认可? 5.产品是否有别于市面上的其他产品?我能在两分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗?能在一分钟内向客户解释清楚吗?能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗? 6.产品能正常运行吗? 7.产品是否完整?用户对产品的印象如何?销售业绩如何?销售…

十大要点 1.可用性:大众网络服务产品必须具备良好的用户体验 2.人物角色:按典型特征将用户分类,抽象出有代表性的用户类型(人物角色) 3.扩展性:应该不间断地考虑扩展性问题,永远留有余地,不到万不得已不要满负载运行 4.持续可用性:在系统设计上保证持续可用性与规划扩展性一样重要 5.客户服务:传统的客户服务完全无法应付数量庞大的网络用户,除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法 6.保护用户隐私:尽早树立保护用户隐私的意识,设置用户资料保护机制,千万不能辜负用户对你的信任 7.口碑营销:这是宣传产…

两者缺一不可 交互设计和视觉设计完全是两回事 视觉设计可以满足用户的情感需求 良好的用户体验是交互设计师和视觉设计师合作的结果.他们共同配合产品经理定义产品…

技术接纳曲线 涉及了技术创新者.尝鲜者.早期消费大众.后期消费大众和跟随者,很少有产品能越过鸿沟——获得尝鲜者以外消费者的青睐 不同类型的用户具有不同的情感需求,除了技术接纳曲线模型描述用户外,还应该增加一种情感接纳曲线作为补充 情感接纳曲线 1.技术爱好者(即技术创新者)购买产品,仅仅是因为产品采用了新的技术.这类消费者容易误导产品经理,因为他们的需求与普通大众的不同.他们对技术本身很痴迷 2.非理性消费者(即尝鲜者)的情感需求与大众的相同,但是更强烈.愤怒.恐惧.孤独这类消极情绪被放大后,会…

消费者购买产品大多源于情感需求 企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品:如果不买这款产品,竞争对手会超过我,黑客会攻破我的防火墙,客户将弃我而去:如果买了,会赚得更多,省得更多 大众消费者购买产品的原因更多样化:使用这款产品(登录这个网站),就有机会交到朋友(化解孤独),或者找到约会对象(满足爱的需求),或者大挣一笔,或者展示我的照片和音乐(满足自豪感) 不同类型的用户有着不同的情感需求,同是eBay的消费者,出手阔绰的买家.专门寻找打折端口的买家.寻求总价刺激的买家他们的情感需求是不一样的 现在的…

精明的公司至少要手握两件“法宝” 1.对目标市场了如指掌,对现有产品的缺陷洞若观火 2.跟踪最亲的技术趋势.新技术层出不穷,让之前无法实现的方案变得可能…

产品需求不能用户说了算 1.在看到具体的产品之前,用户很难知道自己需要什么 2.用户不知道什么样的产品是可行的(在目前的技术条件下可以实现) 3.用户之间缺少沟通,需求很难统一 怎样回避特例产品可能带来的危害 1.根据产品原则决定是否接受客户提出的特殊要求 2.产品经理应该与客户一起梳理需求,发现问题的本质,提供更合理的解决方案 3.让各家系统集成商或解决方案供应商参与投标,选择达到要求的供应商合作…

苹果公司值得学习的经验 1.硬件为软件服务:苹果公司明白硬件必须为软件服务,软件直接服务用户,满足用户需求.采用多点触控显示屏.重力加速器.距离传感器这些硬件技术是为了配合软件满足用户需求 2.软件为用户体验服务:所有公司都把用户体验挂在嘴边,只有苹果公司把它放在心里.苹果公司明白用户体验是产品立足之本 3.用户体验为情感服务:苹果公司比谁都清楚是什么让消费者为产品疯狂,他们知道怎样抓住用户的情感需求 4.产品为真正的需求服务:手机并非苹果公司首创,但他们挖掘出尚未被满足的用户需求…

十大秘诀 1.了解公司制定决策的方式:知道决策权在谁手里,了解他制定决策的方式,只需要说服他就行了 2.建立人脉网络:主动帮助他人,积累人脉关系 3.臭鼬工程:在工作之余做出产品原型来,产品原型具有超出想像的说服效果 4.自己顶上:缺人的时候自己解决,一切为了推出产品,不要计较个人得失 5.有选择地据理力争:不要随便发脾气,除非这件事对你确实重要,值得你据理力争,撕破脸也在所不惜 6.会前沟通,形成默契:会前逐一找与会者聊聊,设法在会前达成一致意见 7.合理分配时间:产品经理应该留下时间完成自己…

大公司实现创新的方法 20%法则:谷歌的程序员有20%的工作时间可以用来从事创新研究,这个方法最早是从施乐帕克研究所学来的.20%法则鼓励普通员工自己尝试各种想法,让员工打心底愿意倾注更多的激情和汗水去创新 臭鼬工程:利用自己的时间,低调地进行创新研究.有些公司规定员工在职期间研究出来的成果都归公司所有,所以不要随意拿研究成果自行创业.当年斯蒂夫沃兹尼亚克因为惠普公司不愿意进入个人电脑市场,所有离职创业,才有了后来的苹果公司 主动观察:观察和倾听是最简单的创新途径.创新不是发现新问题,而是用新方…

产品设计方式 第一步:创业初期只设三个职位,产品经理.交互设计师和原型开发人员(职位可以兼任) 第二步:快速展开产品设计(高保真原型),邀请真实的目标用户验证产品原型,迭代修改 第三步:随着迭代的深入,产品会渐趋完善,当确定产品原型后,再招聘程序员进行开发…

瀑布式开发方法的基本原则 1.采用阶段式开发:软件开发过程被事先分成固定的几个阶段,撰写书面的需求说明文档.设计高层软件架构.设计低层细节.编写代码.测试.部署 2.采用阶段式评审:每个阶段结束后,对该阶段提交的成果进行评审,评审通过后才能进入下一阶段 瀑布式开发方法有正式和非正式两种形式 1.正式的形式:可以参考美国国防部软件开发标准2167A及后来的标准498,其中详细地描述了该方法所有阶段的流程,以及需要提交的文档 2.非正式的形式:首先由市场人员收集市场需求,提交给开发人员:接着由开发人…

十大秘诀 1.产品经理即是产品负责人,他代表了客户的需求,因而需要与产品开发团队保持密切的联系,协助督促开发进程,及时解决出现的问题 2.使用敏捷方法绝不等于省略产品规划.规划周期应该适度缩短,反复迭代,采用轻量级的机会评估方法替代冗长的市场需求文档 3.产品经理和设计师的工作进度应该比开发团队领先一两个迭代周期,确保你们有足够的时间攻克难题.始终让开发人员参与评估产品设计和产品原型,及时反馈关于可行性.成本.解决方案的建议 4.尽量把产品设计工作拆分成独立的部分,目标是设计出符合基本的产品.设…

产品出炉后切莫虎头蛇尾 急于“撤军”是项目管理和产品开发流程中的大忌,只要稍微延长项目周期,观察用户对产品的反应,效果就会有天壤之别.这样做投资之小.回报之高会令你瞠目结舌,绝非其他项目阶段可比 产品发布后的几天至一周内,所有项目成员应该留出时间作为快速响应阶段.这个阶段的主要工作是快速响应.处理产品发布后的用户反馈意见 一旦问题反馈回来,产品团队(产品经理.交互设计师.主程序员.客户服务人员.市场营销人员等)应该至少每天召开一次简短会议,讨论问题的轻重缓急,确定最佳解决方案 如果团队事先做好心…

避免更新产品导致用户反感 毫无征兆地更新不必要的版本会令用户产生反感.不是所有用户都喜欢新版本的产品.用户产生反感主要有几个原因 1.事前没有收到更新通知,用户觉得措手不及 2.用户没时间学习.适应新版本,产品公司也没有提供旧版本方便用户在过渡阶段使用 3.新版本无法正常运行 4.新旧版本不兼容(比如新版本无法访问旧版本的数据) 5.虽然新版本可以正常运行,但用户认为添加的功能和特性毫无必要 6.应付接二连三的版本更新,用户感到疲惫不堪 7.新版本修改了用户已经习惯的使用方式和操作流程,用户不得…

物色测试者 1.如果你已经拥有一批特约用户,可以邀请他们参加测试 2.如果是企业级产品,同类产品的展销会是寻找目标用户的好去处 3.可以在分类信息网站上发布广告,征集测试者.征集要求可以写得笼统些,不必过于具体 4.如果是大众产品,可以邀请自己的亲朋好友参加测试,但要避开过于亲密的人和科技行业的从业者,除非他们就是目标用户.另外,测试者不能只局限于亲友 5.如果手头有用户的电子邮件列表,可以从中筛选测试者.营销团队可以帮你缩小名单范围 6.可以通过公司的网站征集志愿者,主流网站都这样做 7.建议…

证明产品的价值.可用性.可行性 产品验证是指在正式开发.部署产品前,验证产品说明文档描述的产品是否符合预期要求 产品经理向产品团队提供最终的产品说明文档前,需要进行三项重要验证 1.可行性测试:明确在现有的技术条件下,能否成功开发出产品.邀请架构师和开发人员深度参与技术调研,寻找可行的方案.如果你的产品存在可行性风险,一定要提前解决这些问题 2.可用性测试:可用性测试往往能发现没能成功实现的产品需求,甚至能发现原来被忽略的产品需求.一定要请真实的用户来试用可用性原型,从目标用户那里可以得到宝贵的…

消减功能还是延长工期 不要再试图定义最终产品,转而定义只满足基本要求的产品,简称基本产品 1.产品经理与设计师合作设计产品的高保真原型,这个原型只具备实现商业目标的最基本功能要求,以及良好的用户体验和吸引力.只设计基本功能的产品可以把复杂度降到最低,把开发时间减到最少 2.邀请一位开发人员参与设计原型.帮助产品经理和设计估算各种功能的直接成本和间接成本.分析.评估尚不确定是否可行的功能.详细估算所有产品功能的时间成本 3.请真实用户验证产品原型,这一点至关重要.在产品团队全力开发产品前,产品经理…

先定义用户体验再动手开发 在软件开发过程中,有很多工作可以同时进行.比如,需求调研和产品设计(用户体验设计).开发与测试 尽管如此,用户体验设计和软件开发就不能同时进行,原因有五点 1.与软件开发团队合作的人要记住一点:一旦产品进入开发阶段,再修改设计思路是非常困难的,而且越往后修改的成本越高.因为开发团队必须根据确定的用户需求和产品定义设计软件架构,然后进行开发.另外,从心理上说,事后修改设计会打击开发人员的斗志,引发消极的心态 2.用户体验设计要保证产品同时具备可用性和价值,任务很重.为了拿…

理想的产品说明文档 1.产品说明文档应该完整地描述用户体验——不只是用户需求,还包括交互设计和视觉设计.用户需求和用户体验是密不可分的 2.产品说明文档必须准确地描述软件的行为 3.产品说明文档必须以某种直观的方式把产品信息和产品行为告诉所有人 4.产品说明文档应该可以修改.虽然进入开发阶段后,应该尽量避免修改产品说明文档 5.撰写产品说明文档的过程中会出现许多衍生物,但应该有一个主体来代表产品,避免混淆不清,版本错乱 只有一种形式的产品说明文档可以满足以上所有要求,那就是高保真产品原型 产品说…

理解目标用户 人物角色又称为用户特征记录(user profile),是指通过与用户沟通交流,确定典型的目标用户类型,在理解各类目标用户的特征的基础上建立的人物原型 为了发掘潜在的人物角色,产品经理必须深入参与创建人物角色的工作,尤其要亲自参加用户交流和用户调查.这项工作千万不能外包 人物角色的主要用途 1.人物角色可以用来筛选重要的产品功能,人物角色既有助于决定谁是目标用户,也有助于决定谁不是目标用户 2.产品团队常常把自己的需求当成用户需求,使用人物角色可以避免犯这类的错误 3.许多产品的用…

制定更及时.更可靠的产品决策 制定决策通常是既耗时又费力的,产品公司需要一套机制让决策者和相关人员及时作出明智的产品决策.成立产品评审团是最好的解决途径 组织产品评审团的难点在于既要为高管制定产品决策.监督产品流程提供透明的信息,又要避免高管插手干预产品团队的具体工作 产品评审团的工作目标 成立产品评审团的目的是决定产品战略方向,从宏观上监督公司产品的研发流程,合理地配置资源 产品评审团的成员组成 产品评审团由公司各个部门的管理者组成,通常包括以下人员 首席执行官/首席运营官/部门总经理 产品管…